Envíos & entregas

Los pedidos se preparan y embalan para su envío en Guangzhou a través de nuestra red de socios de preparación de pedidos y producción. Realizamos envíos a todo el mundo mediante líneas con seguimiento a través de nuestra red de logística de exportación — con derechos pagados dentro de los límites de cada destino — cotizamos tarifas en tiempo real al finalizar la compra y proporcionamos seguimiento después del envío. Cualquier alcance de inspección o control de calidad para un programa comercial se confirma en su informe escrito.

Las joyas en stock se envían en 3-6 días laborables. Los artículos que no están en stock, fabricados bajo pedido o piezas OEM se envían en 10-15 días laborables.

El tiempo de envío no es el tiempo de entrega — ambos se suman. Los días anteriores son el tiempo que tardamos en seleccionar, embalar y entregar el paquete al transportista. El tránsito añade otros 7-15 días, según el destino y la línea que elija. Por lo tanto, un pedido típico de artículos en stock a Europa o EE. UU. llega aproximadamente entre dos y tres semanas después del pago. Cada opción de envío al finalizar la compra muestra su propio tiempo de tránsito junto al precio, y su confirmación de envío lo repite.

Última actualización: octubre de 2026

Envío gratis con aranceles incluidos — por país

Los pedidos cuyo valor de mercancía está dentro del rango de envío gratis de tu país se envían gratis por nuestra línea económica con aranceles pagados: los aranceles y el IVA de importación se pagan antes de que el paquete salga de China, así que el total que ves al pagar es tu coste puesto en destino y no se debe nada en la entrega. El rango empieza en el umbral de tu país y llega hasta 300 $ para la mayoría de países; la tabla de abajo sigue las reglas del pago en tiempo real. Al pagar, la opción gratuita aparece como Envío gratis · aranceles incluidos, y una línea más rápida cuesta solo la diferencia.

Envío gratis con aranceles incluidos — umbral por país

El envío es gratis, con aranceles e impuestos de importación incluidos, cuando el valor de la mercancía de tu pedido (tras los precios por volumen y los descuentos, sin el envío) está dentro del rango de tu país indicado abajo — hasta $300 para la mayoría de países. La opción gratuita es nuestra línea económica con aranceles pagados más barata, así que no se cobra nada en la entrega; una línea más rápida en el pago cuesta solo la diferencia.

Gratis para un valor de mercancía de	Destino
$99–$300	Alemania, Austria, Baréin, Canadá, Chequia, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Malasia, México, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Singapur, Suecia, Tailandia
$99–$165	Noruega, Nueva Zelanda, Suiza
$99–$149	Australia
$129–$300	Arabia Saudita, Bulgaria, Bélgica, Catar, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Irlanda, Kuwait, Luxemburgo, Rumanía, Sudáfrica
$199–$300	Chipre, Omán

• Por debajo del rango de tu país, el envío se cobra a la tarifa en tiempo real que se muestra en el pago antes de pagar.
• Por encima del rango de envío gratis de tu país el envío se cobra en el pago; según el destino y el valor, el pedido va por una línea con aranceles pagados o por exprés con aranceles a pagar en la entrega — el pago muestra cuál antes de pagar.
• Los países que no figuran en esta tabla no tienen oferta de envío gratis; el pago muestra la tarifa en tiempo real para tu dirección e indica si los aranceles están incluidos antes de pagar.

Por debajo del umbral, Economy se cobra a la tarifa en tiempo real de tu paquete, con aranceles e IVA de importación incluidos. Por encima del rango de envío gratis de tu país el envío se cobra en el pago; según el destino y el valor, el pedido va por una línea con aranceles pagados o por exprés con aranceles a pagar en la entrega — el pago muestra cuál antes de pagar. Si envías a EE. UU., el Reino Unido o Europa y no ves Economy al pagar, contáctanos y te diremos exactamente por qué.

Precios mayoristas publicados, MOQ 1 y coste total puesto en destino visible antes de comprar — creamos Jewena para ser un proveedor sobre el que pueda planificar un negocio.

Compruebe su coste de envío

Elija su país y el peso de un paquete a continuación para ver tarifas de transportistas en tiempo real, directamente del sistema que usamos al finalizar la compra. De forma predeterminada, indicamos 1 kg, aproximadamente un paquete minorista de joyería, y completamos previamente la capital y un código postal de ejemplo; por tanto, edite cualquier campo para que coincida con su envío y obtener una estimación más precisa. Cada línea muestra su propia estimación de tránsito; cuando una línea no devuelve una, calcule 7-15 días para la entrega. ¿No ve su país? Pregúntenos y comprobaremos la ruta.

Pedidos de gran valor: Por encima del rango de envío gratis de tu país el envío se cobra en el pago; según el destino y el valor, el pedido va por una línea con aranceles pagados o por exprés con aranceles a pagar en la entrega — el pago muestra cuál antes de pagar. Si un pedido muy grande no devuelve una tarifa en tiempo real, contáctanos para una cotización al por mayor de la cantidad completa.

Seguimiento

Todos los pedidos se envían con seguimiento. Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde el envío. Siga su paquete desde los detalles del pedido en su cuenta o a través de la página de nuestro socio de envío.

¿No ha recibido el correo electrónico de seguimiento en un plazo de 48 horas desde el envío? Primero revise su carpeta de correo no deseado y, después, contáctenos con su número de pedido.

Aduanas y derechos

Los derechos e impuestos de importación se calculan para su destino al finalizar la compra, antes de que pague:

• DDP — nos encargamos de la aduana por usted. Los derechos e impuestos de importación se cobran junto con el cargo de envío al finalizar la compra, más una tarifa de servicio aduanero del 2% del valor del pedido; no se añade nada cuando su pedido está dentro de la franquicia arancelaria de su país. El transportista o la aduana no cobra nada más en el momento de la entrega. Los paquetes de la UE se envían con el IVA de importación incluido.
• Por encima del rango de envío gratis de tu país, el envío se cobra en el pago. Según el destino y el valor, el pedido va por una línea con aranceles pagados o por mensajería exprés comercial (UPS, DHL o FedEx) con despacho aduanero formal y aranceles e impuestos a pagar por el destinatario al recibir; el pago muestra cuál junto a la tarifa antes de pagar. También se admite el envío con tu propia cuenta de mensajería.

Un límite que debe conocer de antemano: un primer pedido enviado a Reino Unido es un pedido de prueba de hasta $150 en mercancías; una vez pagado ese pedido, se elimina el límite.

Un reducido número de destinos no puede enviarse con derechos pagados — lo señalamos antes de que haga el pedido. Las normas sobre derechos e impuestos cambian periódicamente; la orientación anterior se ofrece de buena fe y no constituye asesoramiento fiscal.

Pedidos no entregados y direcciones incorrectas

Compruebe su dirección de entrega, su código postal y un número de teléfono al que el transportista pueda realmente contactar antes de pagar, y asegúrese de que alguien pueda recibir la entrega. Los transportistas entregan en la dirección exactamente como la reciben y, una vez que un paquete está en tránsito, rara vez se puede cambiar esa dirección.

Si una entrega falla por un motivo atribuible al destinatario, no podemos indemnizarle ni podemos enviarle una sustitución gratuita. Esto incluye una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono incorrecto o que no responde, que no haya nadie disponible para aceptar el paquete, la entrega rechazada, un paquete que no se reclama en un punto de recogida o en aduanas, y los cargos de importación que el destinatario decide no pagar. En esos casos, el transportista retiene, devuelve al remitente o elimina el paquete, y no procede reembolso alguno de los bienes, el envío ni los derechos.

Lo que haremos es ayudarle a conseguir que se entregue. Infórmenos en cuanto el seguimiento muestre un intento de entrega fallido o una retención: lo gestionamos con el transportista en su nombre, le comunicamos exactamente lo que informen y presionamos para una nueva entrega o liberación mientras el paquete siga en su país — casi siempre más rápido y barato que dejar que viaje de vuelta hasta nosotros. Si un paquete vuelve a llegarnos intacto, podemos reenviarlo a una dirección corregida, cobrando el nuevo envío a precio de coste.

Esta sección cubre los fallos de entrega atribuibles al destinatario. Si un paquete se pierde o se daña durante el tránsito, o enviamos el artículo equivocado o a la dirección equivocada, nos corresponde solucionarlo — consulte Devoluciones y cambios. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Si el seguimiento muestra un paquete como entregado pero usted no lo ha recibido, consulte con sus vecinos y el depósito local del transportista y, después, contáctenos en un plazo de 7 días para que podamos abrir una investigación con el transportista.

Para cualquier otra cuestión, consulte nuestra política de Devoluciones y cambios o envíe un correo electrónico a sales@jewena.com.