Política de Privacidad

Esta política describe cómo Jewena (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopila, utiliza y comparte información personal cuando visitas jewena.com o realizas un pedido. Al usar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas a continuación.

Última actualización: junio de 2026

Información que recopilamos

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) y cualquier detalle de perfil que decida añadir.
• Información de pedidos: direcciones de facturación y envío, número de teléfono, historial de pedidos e información de pago procesada a través de PayPal (no almacenamos los datos de pago completos).
• Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, URL de referencia y marcas de tiempo.
• Cookies y tecnologías similares: consulte la sección de Cookies más abajo.
• Comunicaciones: mensajes que envía a nuestro equipo de soporte y respuestas a encuestas o reseñas.

Cómo usamos su información

• Procesar y completar tus pedidos, incluidos los envíos y las devoluciones.
• Enviar actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y mensajes transaccionales.
• Ofrecer atención al cliente y responder a consultas.
• Enviar comunicaciones de marketing si has dado tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cualquier correo de marketing.
• Mejorar el sitio, analizar el tráfico y probar nuevas funciones y surtidos de productos.
• Detectar y prevenir fraudes, proteger las cuentas y cumplir con las obligaciones legales.

Cómo compartimos tu información

Compartimos información personal limitada con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra tienda. No vendemos tu información personal a terceros.

• Procesador de pagos (PayPal) — para procesar transacciones de forma segura.
• Empresas de envío (p. ej. DHL, FedEx, YunExpress, Cainiao, servicios postales nacionales) — para entregar tu pedido.
• Proveedor de servicios de correo electrónico (Resend) — para enviar correos transaccionales y de marketing a los que te has suscrito.
• Analítica (Google Analytics) — para comprender cómo los visitantes usan el sitio.
• Legal y seguridad — cuando lo exija la ley, para proteger derechos o investigar fraudes sospechados.

Proveedores de servicios y herramientas de terceros

Dependemos de un pequeño número de proveedores para operar el sitio. Cada uno está sujeto a un acuerdo de tratamiento de datos y solo recibe los datos necesarios para realizar su tarea.

• Google Analytics 4 (Google LLC, Irlanda/EE. UU.): análisis agregado de tráfico, dispositivos y conversiones. Se carga únicamente cuando aceptas las cookies analíticas; funciona en el Modo de Consentimiento v2 de Google.
• Google Tag Manager (Google LLC): contenedor que carga las etiquetas analíticas y de marketing listadas en esta sección.
• Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd): reproducciones de sesiones agregadas y mapas de calor utilizados para diagnosticar problemas de diseño y de proceso de pago. Clarity solo se activa después de que aceptes las cookies analíticas — no se carga ni establece cookies hasta entonces. Una vez activado, está anonimizado, no contiene identificadores publicitarios, y los campos de formularios, números de pago y otras entradas confidenciales son ocultados automáticamente por Clarity antes de que cualquier dato salga de tu navegador.
• Google Sign-In (Google LLC): inicio de sesión opcional «Continuar con Google». Al elegirlo, Google comparte tu nombre, correo electrónico y foto de perfil con nosotros para que podamos crear o vincular tu cuenta de Jewena. Nunca recibimos tu contraseña de Google. Puedes revocar este acceso en cualquier momento en myaccount.google.com/connections.
• PayPal (PayPal Pte. Ltd. / PayPal Inc.): procesa los pagos con tarjeta y con PayPal. Los datos de la tarjeta son gestionados directamente por PayPal y nunca llegan a nuestros servidores.
• Entrega de correo electrónico (Resend, BT Panel SMTP): transporte de correos electrónicos transaccionales y de marketing.
• API de tarifas de envío (Silverbene): tarifas en tiempo real de múltiples transportistas en el proceso de pago (DHL Packet/Express, FedEx, YunExpress, Cainiao). Solo se comparten tu país de destino, código postal y peso del paquete para calcular la cotización.

Tus derechos (GDPR / CCPA)

Dependiendo de dónde resida, puede tener los siguientes derechos sobre la información personal que tenemos sobre usted:

• Acceder a una copia de su información personal.
• Corregir información que sea inexacta o esté desactualizada.
• Eliminar su información personal (sujeta a obligaciones legales de conservación de registros, como las fiscales).
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
• Retirar el consentimiento cuando nos basemos en el consentimiento como base legal para el tratamiento.
• Para residentes de California: optar por no participar en la “venta” o “compartición” de información personal según lo definido por la CCPA.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected]. Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender su solicitud.

Cookies

Utilizamos las siguientes categorías de cookies y tecnologías similares:

• Cookies y herramientas estrictamente necesarias — mantienen funcionando tu carrito, sesión de inicio de sesión y pago, e incluyen herramientas de estabilidad del sitio como Microsoft Clarity que usamos para diagnosticar fallos de diseño y de pago. Estas no se pueden desactivar y se ejecutan independientemente de tus otras preferencias de cookies.
• Cookies funcionales — recuerdan tu país/moneda seleccionados, idioma, artículos de tu lista de deseos y productos vistos recientemente para mejorar la usabilidad.
• Cookies analíticas — nos ayudan a entender el tráfico del sitio y a mejorar el rendimiento.
• Cookies de marketing — se utilizan para medir y personalizar la publicidad en otras plataformas.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies esenciales puede impedir que algunas partes del sitio funcionen.

Conservación de datos

• Datos de la cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
• Datos de pedidos: se conservan hasta 7 años para cumplir con los requisitos fiscales, contables y de protección al consumidor.
• Datos de marketing: se conservan hasta que se dé de baja o su suscripción quede inactiva.

Niños

Jewena no está dirigido a niños menores de 16 años y no recopilamos conscientemente información personal de ellos. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.

Transferencias internacionales

Jewena tiene su sede en Chengdu, China. Tus datos pueden procesarse en China y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Cuando sea necesario, implementamos las salvaguardias adecuadas para las transferencias internacionales, incluidas las cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes reconocidos por la legislación aplicable.

Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.

Información de la empresa

• Razón social: Jewena (Empresa Individual)
• Domicilio registrado: Chengdu, Sichuan, China
• Email: [email protected]
• Teléfono: Disponible bajo petición a través de [email protected]

Contacto

¿Preguntas sobre esta política o tu información personal? Envía un correo a [email protected].

Para consultas sobre protección de datos (GDPR Art. 14), también puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].