Política de Privacidade

Esta política descreve como a Jewena (“nós”, “nosso” ou “nos”) coleta, usa e compartilha informações pessoais quando você visita o jewena.com ou faz um pedido. Ao usar nosso site, você concorda com as práticas descritas abaixo.

Última atualização: Junho de 2026

Informações que Coletamos

• Informações da conta: nome, endereço de e-mail, palavra-passe (armazenada de forma encriptada) e quaisquer detalhes de perfil que decida adicionar.
• Informações de pedido: endereços de faturação e entrega, número de telefone, histórico de pedidos e informações de pagamento processadas através do PayPal (não armazenamos dados completos de pagamento).
• Dados de utilização: endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, páginas visualizadas, URL de origem e carimbos de data/hora.
• Cookies e tecnologias semelhantes: consulte a secção de Cookies abaixo.
• Comunicações: mensagens que envia para a nossa equipa de suporte e respostas a inquéritos ou avaliações.

Como Usamos Suas Informações

• Processar e preparar os seus pedidos, incluindo envios e devoluções.
• Enviar atualizações de pedidos, notificações de envio e mensagens transacionais.
• Prestar apoio ao cliente e responder a questões.
• Enviar comunicações de marketing para as quais deu o seu consentimento — pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link em qualquer email de marketing.
• Melhorar o site, analisar o tráfego e testar novas funcionalidades e variedades de produtos.
• Detetar e prevenir fraudes, proteger contas e cumprir as obrigações legais.

Como compartilhamos suas informações

Compartilhamos informações pessoais limitadas com prestadores de serviços que nos ajudam a operar nossa loja. Não vendemos suas informações pessoais para terceiros.

• Processador de pagamentos (PayPal) — para processar transações com segurança.
• Transportadoras (por exemplo, DHL, FedEx, YunExpress, Cainiao, serviços postais nacionais) — para entregar o seu pedido.
• Fornecedor de serviço de email (Resend) — para enviar emails transacionais e de marketing para os quais se inscreveu.
• Analítica (Google Analytics) — para compreender como os visitantes utilizam o site.
• Legal e segurança — quando exigido por lei, para proteger direitos ou investigar suspeitas de fraude.

Prestadores de Serviços e Ferramentas de Terceiros

Contamos com um pequeno número de fornecedores para operar o site. Cada um está vinculado a um acordo de processamento de dados e recebe apenas os dados necessários para realizar sua tarefa.

• Google Analytics 4 (Google LLC, Irlanda/EUA): análise agregada de tráfego, dispositivos e conversões. Carregado apenas quando aceita os cookies de análise; funciona no Consent Mode v2 do Google.
• Google Tag Manager (Google LLC): contentor que carrega as tags de análise e marketing listadas nesta secção.
• Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd): reproduções de sessões agregadas e mapas de calor usados para diagnosticar problemas de layout e de checkout. O Clarity é ativado apenas depois de aceitar os cookies de análise — não é carregado nem define cookies até esse momento. Quando ativado, é anonimizado, não contém identificadores publicitários, e os campos de formulário, números de pagamento e outras informações confidenciais são automaticamente ocultados pelo Clarity antes de qualquer dado sair do seu navegador.
• Google Sign-In (Google LLC): início de sessão opcional “Continuar com Google”. Quando escolhe esta opção, o Google partilha connosco o seu nome, email e fotografia de perfil para que possamos criar ou associar a sua conta Jewena. Nunca recebemos a sua palavra-passe do Google. Pode revogar este acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/connections.
• PayPal (PayPal Pte. Ltd. / PayPal Inc.): processa pagamentos por cartão e PayPal. Os dados do cartão são processados diretamente pelo PayPal e nunca chegam aos nossos servidores.
• Entrega de email (Resend, BT Panel SMTP): transporte de emails transacionais e de marketing.
• API de taxas de envio (Silverbene): taxas de múltiplos transportadoras em tempo real no checkout (DHL Packet/Express, FedEx, YunExpress, Cainiao). Apenas o seu país de destino, código postal e peso da encomenda são partilhados para calcular o orçamento.

Os seus direitos (RGPD / CCPA)

Dependendo de onde você mora, você pode ter os seguintes direitos sobre as informações pessoais que mantemos sobre você:

• Aceder a uma cópia da sua informação pessoal.
• Corrigir informação incorreta ou desatualizada.
• Eliminar a sua informação pessoal (sujeito a obrigações legais de manutenção de registos, como fiscais).
• Portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e de uso comum.
• Cancelar comunicações de marketing a qualquer momento.
• Retirar o consentimento quando este for a base legal para o processamento.
• Para residentes na Califórnia: cancelar a “venda” ou “partilha” de informação pessoal conforme definido pela CCPA.

Para exercer qualquer um destes direitos, envie um email para [email protected]. Poderemos necessitar de verificar a sua identidade antes de darmos seguimento a um pedido.

Cookies

Usamos as seguintes categorias de cookies e tecnologias semelhantes:

• Cookies e ferramentas estritamente necessários — mantêm o seu carrinho, a sessão de início de sessão e o pagamento em funcionamento, e incluem ferramentas de estabilidade do site, como o Microsoft Clarity, que utilizamos para diagnosticar falhas de layout e de pagamento. Não podem ser desativados e funcionam independentemente das suas outras preferências de cookies.
• Cookies funcionais — memorizam o país/moeda selecionados, o idioma, os artigos da lista de desejos e os produtos visualizados recentemente para melhorar a usabilidade.
• Cookies de análise — ajudam-nos a compreender o tráfego do site e a melhorar o desempenho.
• Cookies de marketing — utilizados para medir e personalizar a publicidade noutras plataformas.

Pode gerir os cookies através das definições do seu navegador. Bloquear cookies essenciais pode impedir que partes do site funcionem.

Retenção de Dados

• Dados da conta: mantidos enquanto a sua conta estiver ativa. Pode solicitar a eliminação a qualquer momento.
• Dados de encomenda: mantidos até 7 anos para cumprir os requisitos fiscais, contabilísticos e de proteção do consumidor.
• Dados de marketing: mantidos até cancelar ou a subscrição se tornar inativa.

Crianças

A Jewena não é direcionada a crianças menores de 16 anos e não recolhemos conscientemente as suas informações pessoais. Se acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, por favor contacte-nos e nós as eliminaremos.

Transferências Internacionais

A Jewena tem sede em Chengdu, China. Os seus dados podem ser processados na China e noutros países onde os nossos prestadores de serviços operam. Quando necessário, implementamos salvaguardas adequadas para transferências internacionais, incluindo cláusulas contratuais padrão ou mecanismos equivalentes reconhecidos pela legislação aplicável.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Publicaremos a versão atualizada nesta página e revisaremos a data de “Última atualização”. Se as alterações forem significativas, notificaremos você por e-mail ou por meio de um aviso em destaque no site.

Informações da Empresa

• Entidade legal: Jewena (Empresa Individual)
• Endereço registado: Chengdu, Sichuan, China
• Email: [email protected]
• Telefone: Disponível a pedido através de [email protected]

Contacto

Dúvidas sobre esta política ou suas informações pessoais? Envie um email para [email protected].

Para questões de proteção de dados (RGPD Art. 14), também pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados através de [email protected].