Perguntas Frequentes

O PayPal é o nosso método de pagamento externo atual na finalização da compra. O crédito da loja também pode ser utilizado quando disponível. As transações via PayPal são processadas através de uma ligação segura e encriptada, e nunca armazenamos os seus dados de pagamento completos nos nossos servidores.

Começamos a preparar as encomendas dentro de algumas horas após a finalização da compra, pelo que o período para alterar ou cancelar é curto. Se precisar de atualizar a morada de envio, tamanho do anel, acabamento, quantidade, ou cancelar totalmente, envie-nos um email com o número da encomenda o mais rápido possível. Assim que uma encomenda for entregue à transportadora, não a podemos recuperar, mas normalmente podemos ajudar a trocar ou devolver.

Os preços dos produtos não incluem impostos; escolhe no checkout como direitos e impostos são tratados. Para a maioria dos destinos oferecemos DDP (entregue com direitos pagos): direitos e impostos são cobrados com o envio, mais uma taxa de serviço aduaneiro de cerca de 5-8% do valor do pedido, e nada mais é cobrado na entrega. Para a UE, o IVA de importação está sempre incluído no envio. Fora da UE pode também desalfandegar em seu nome com o seu número fiscal local, muitas vezes mais barato para empresas registadas porque o IVA de importação costuma ser recuperável. Pedidos acima dos limites de pequena encomenda (por exemplo, pedidos para a UE acima de 150 €) seguem por express, com direitos e impostos faturados ao destinatário na entrega.

Subscreva a newsletter para lançamentos, notas de aquisição, atualizações para compradores e acesso antecipado a campanhas. Os códigos ativos aparecem antes do checkout.

Com certeza. Na finalização da compra, introduza a morada do destinatário como morada de envio e a sua como morada de faturação. Não incluímos qualquer preço na nota de embalagem. Se desejar incluir uma pequena mensagem de oferta na encomenda, mencione-o na finalização da compra ou envie-nos um email após encomendar.

Enviamos para todo o mundo a partir de Guangzhou — é possível selecionar diretamente no checkout mais de 60 países, incluindo a Europa (todos os países da UE, o Reino Unido, a Suíça, a Ucrânia), a América do Norte (EUA, Canadá, Porto Rico), o Médio Oriente (EAU, Arábia Saudita, Barém, Israel), a região Ásia-Pacífico (Japão, Coreia do Sul, Singapura, Tailândia, Malásia, Filipinas, Vietname, Índia, Austrália, Nova Zelândia), África do Sul, Turquia, Paquistão, Bangladexe e América Latina (Chile, Colômbia, Argentina, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana). Introduza a sua morada no checkout para ver as transportadoras disponíveis e a tarifa final antes de pagar.

As joias em stock são preparadas através da nossa rota de processamento em Guangzhou em 3-5 dias úteis. As peças sem stock, feitas por encomenda, embalagens ou peças OEM requerem normalmente 10-15 dias úteis. O transporte acrescenta habitualmente 7-14 dias úteis.

Receberá a confirmação e o número de rastreio quando a encomenda for entregue à transportadora. Também pode acompanhar na sua página de conta. Se não houver atualização por mais de 5 dias úteis, contacte-nos.

Escolhe no checkout. Com DDP (predefinido para a maioria dos destinos) tratamos do desalfandegamento: direitos e impostos são cobrados com o envio, mais uma taxa de serviço aduaneiro de cerca de 5-8% do valor do pedido, e nada é devido na entrega. As encomendas para a UE seguem sempre com IVA de importação incluído. Fora da UE pode desalfandegar em seu nome com o seu número fiscal local — normalmente a via mais barata para empresas registadas.

O envio não é gratuito. A tarifa final é mostrada no checkout com cotações em tempo real das transportadoras antes de pagar. Para a maioria dos destinos pode enviar em DDP: direitos e impostos são cobrados no checkout com uma taxa de serviço aduaneiro de cerca de 5-8% do valor do pedido, nada é devido na entrega. Para a UE, as tarifas incluem o IVA de importação. Não há limite de valor: pedidos grossistas e de alto valor seguem por express (UPS / DHL / FedEx), com direitos faturados ao destinatário na entrega.

Se a entrega falhar por um motivo do seu lado — morada incorreta ou incompleta, número de telefone onde a transportadora não o consegue contactar, ninguém para receber, entrega recusada, encomenda não levantada num ponto de recolha ou retida na alfândega, ou encargos de importação que opte por não pagar —, não podemos reembolsar a encomenda nem enviar uma substituição gratuita: mercadoria, portes e direitos não são reembolsados. O que fazemos é ajudá-lo: avise-nos assim que o rastreamento mostrar uma tentativa falhada e tratamos do assunto com a transportadora em seu nome, insistindo para que a encomenda seja reentregue ou libertada enquanto ainda está no seu país — mais rápido e mais barato do que deixá-la regressar. Se nos chegar de volta intacta, podemos reenviá-la para uma morada corrigida, sendo o novo envio cobrado ao preço de custo. O extravio ou os danos em trânsito, tal como um erro nosso, continuam a ser da nossa responsabilidade. Toda a política na página Informações de Envio.

Pode devolver jóias não usadas e não alteradas na sua embalagem original dentro de 15 dias após a entrega para um reembolso total do preço do produto. Artigos em venda final, brincos que tenham sido usados e encomendas OEM personalizadas não são passíveis de devolução. Nas devoluções sem defeito, os portes de devolução e quaisquer direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente, e os portes de envio originais não são reembolsados. Se um artigo chegar com defeito ou incorreto, suportamos todos os custos de devolução e emitimos um reembolso total ou uma substituição gratuita.

Tem conta? Abra a encomenda em Encomendas e submeta o formulário «Solicitar uma devolução». Finalizou a compra como convidado? Envie-nos um email com o número da encomenda. Em ambos os casos, confirmamos no prazo de 1 dia útil a autorização de devolução e a morada de envio. Os custos de envio da devolução são suportados por si, exceto se o artigo tiver chegado com defeito ou incorreto, caso em que ficamos responsáveis. Todos os passos estão na nossa página de Devoluções & Trocas.

Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém, inspecionamo-la num prazo de 3–5 dias úteis e emitimos o reembolso para o seu método de pagamento original. Os reembolsos via PayPal normalmente são processados dentro de 2–5 dias úteis. Receberá um email de confirmação no momento em que o reembolso for emitido.

Trocas de tamanho de anel e acabamento estão disponíveis dentro do mesmo período de 15 dias, sujeito a stock. Envie-nos um email com o tamanho ou acabamento que deseja e reservaremos o artigo de substituição para si. Para um estilo diferente, devolva o artigo original e faça uma nova encomenda; é a forma mais rápida de garantir o stock do artigo que deseja.

As páginas dos anéis indicam os tamanhos da UE e dos EUA, quando disponíveis. O tamanho de anel da UE corresponde à circunferência interior em milímetros; por exemplo, o tamanho UE 52 tem uma circunferência interior de aproximadamente 52 mm e equivale, grosso modo, ao tamanho 6 dos EUA.

Use um anel que já sirva no mesmo dedo e meça o seu diâmetro interior em milímetros, ou enrole uma tira de papel fina à volta do dedo e meça a circunferência interior. Meça à temperatura ambiente e evite medir quando as mãos estiverem frias ou inchadas.

Para colares e pulseiras, verifique o comprimento do produto e a dimensão da corrente extensora na página do artigo. Para encomendas por grosso ou OEM, podemos cotizar comprimentos de corrente personalizados, comprimentos de extensor, tipos de fecho e embalagens de acordo com o briefing.

Sim. Todos os artigos em stock podem ser encomendados a partir de 1 peça, sem mínimo — o preço de grossista por peça baixa em escalões a partir de 3 e 10 peças. A gravação a laser do seu logótipo custa +US$1 por peça, sem mínimo na maioria dos casos, pelo que mesmo uma primeira encomenda pode ostentar a sua marca. Apenas o OEM totalmente personalizado (produzir o seu próprio design) tem um mínimo real: 50 peças por modelo em 316 ou 316L, e 30 peças para clientes habituais.

O prazo de produção das amostras é confirmado após a análise do briefing, artigo de referência, acabamento, embalagem e requisitos de imagem de marca. As amostras de stock podem ser organizadas mais rapidamente do que as amostras de desenvolvimento personalizado.

Sim, em três níveis. Primeiro, gravação de logótipo a laser em peças em stock: +US$1 por peça, geralmente sem encomenda mínima — alguns formatos não podem ser gravados, por isso confirmamos com base nos SKUs exatos que escolher. Segundo, etiquetas de marca, etiquetas pendentes e cartões: sem quantidade mínima por peça, e nós fixamo-las por si; também pode enviar-nos as suas próprias caixas, cartões e sacos, e embalamos cada pacote com eles por cerca de US$1-2 por pacote. Terceiro, caixas personalizadas impressas ou com relevo: a partir de 200 conjuntos e visivelmente mais caras, por isso geralmente sugerimos começar pela opção das etiquetas. O caminho típico para uma nova marca: comece com peças em stock e gravação, veja quais estilos realmente vendem e, depois, passe os modelos de sucesso para OEM.

Não. A maior parte da gama é em aço inoxidável 316, e as peças verificadas como 316L estão agrupadas na categoria dedicada de aço inoxidável 316L — a classe é indicada em cada página de produto, e só escrevemos uma classe quando o registo de origem do fornecedor o justifica. O 316L é a versão com baixo teor de carbono do 316: resiste melhor à corrosão nas juntas soldadas e é a classe geralmente especificada para contacto prolongado com a pele; ambas têm boa durabilidade, mas não são a mesma coisa. Uma nota sobre as etiquetas: quando um acabamento indica "PVD de ouro 18K", 18K é a referência de cor do revestimento, não uma indicação do teor de ouro.

Nenhum aço inoxidável é isento de níquel: o níquel é um dos principais elementos de liga do 316 e 316L, aproximadamente um décimo da liga em peso, portanto "316L isento de níquel" não existe. O que importa para o conforto da pele é a liberação de níquel, que permanece muito baixa enquanto a superfície polida estiver intacta — é por isso que o 316 e o 316L são amplamente utilizados para contato prolongado com a pele. A sensibilidade individual ainda varia, por isso indicamos o material e o acabamento de cada produto em vez de fazer afirmações generalizadas sobre hipoolergenicidade.

Os preços por grosso são públicos — cada página de produto apresenta o preço por escalões, sem necessidade de registo. Para os catálogos em PDF, crie uma conta e aceda a Conta → Catálogos, onde um link de download será enviado por e-mail. Há duas edições: o catálogo completo e uma edição dedicada ao 316L. Ambos são regenerados automaticamente à medida que a gama muda, para que o link forneça sempre a versão atual.

O que disponibilizamos: relatórios de inspeção amostral de matéria-prima para aço inoxidável 316, realizados antes do início de cada lote de produção — disponíveis mediante solicitação. O que não disponibilizamos: um certificado individual para cada SKU finalizado. Se necessitar de um certificado para uma peça finalizada específica, os ensaios são organizados pelo seu custo através de um laboratório independente, e o valor pode ser creditado em pedidos subsequentes. O material e o acabamento são sempre indicados em cada página de produto.