Perguntas Frequentes

O PayPal é o nosso método de pagamento externo atual na finalização da compra. O crédito da loja também pode ser utilizado quando disponível. As transações via PayPal são processadas através de uma ligação segura e encriptada, e nunca armazenamos os seus dados de pagamento completos nos nossos servidores.

Começamos a preparar as encomendas dentro de algumas horas após a finalização da compra, pelo que o período para alterar ou cancelar é curto. Se precisar de atualizar a morada de envio, tamanho do anel, acabamento, quantidade, ou cancelar totalmente, envie-nos um email com o número da encomenda o mais rápido possível. Assim que uma encomenda for entregue à transportadora, não a podemos recuperar, mas normalmente podemos ajudar a trocar ou devolver.

Os preços dos produtos não incluem impostos; os direitos e impostos de importação são calculados para o seu destino no checkout, antes de pagar. As encomendas para a UE seguem com o IVA de importação incluído no envio. Para a maioria dos outros destinos, o envio já inclui os direitos e impostos de importação mais uma taxa de serviço aduaneiro de 2% do valor da encomenda (DDP), por isso não há nada a pagar na entrega — e se a encomenda estiver dentro da isenção do seu país, nada é acrescentado. As exceções são os envios por estafeta expresso (UPS / DHL / FedEx), incluindo encomendas para a UE acima de 150 €, e alguns destinos: aí os direitos e impostos são pagos pelo destinatário na entrega, e essas opções estão claramente assinaladas no checkout.

Subscreva a newsletter para lançamentos, notas de aquisição, atualizações para compradores e acesso antecipado a campanhas. Os códigos ativos aparecem antes do checkout.

Com certeza. Na finalização da compra, introduza a morada do destinatário como morada de envio e a sua como morada de faturação. Não incluímos qualquer preço na nota de embalagem. Se desejar incluir uma pequena mensagem de oferta na encomenda, mencione-o na finalização da compra ou envie-nos um email após encomendar.

Enviamos para todo o mundo a partir de Guangzhou — é possível selecionar diretamente no checkout mais de 60 países, incluindo a Europa (todos os países da UE, o Reino Unido, a Suíça, a Ucrânia), a América do Norte (EUA, Canadá, Porto Rico), o Médio Oriente (EAU, Arábia Saudita, Barém, Israel), a região Ásia-Pacífico (Japão, Coreia do Sul, Singapura, Tailândia, Malásia, Filipinas, Vietname, Índia, Austrália, Nova Zelândia), África do Sul, Turquia, Paquistão, Bangladexe e América Latina (Chile, Colômbia, Argentina, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana). Introduza a sua morada no checkout para ver as transportadoras disponíveis e a tarifa final antes de pagar.

As joias em stock são preparadas através da nossa rota de processamento em Guangzhou em 3-6 dias úteis. As peças sem stock, feitas por encomenda ou peças OEM requerem normalmente 10-15 dias úteis. O transporte acrescenta habitualmente 7-14 dias úteis.

Receberá a confirmação e o número de rastreio quando a encomenda for entregue à transportadora. Também pode acompanhar na sua página de conta. Se não houver atualização por mais de 5 dias úteis, contacte-nos.

Tratamos nós. Os direitos e impostos de importação são cobrados juntamente com o envio (DDP) e tratamos do desalfandegamento, por isso não há nada a pagar na entrega. As encomendas para a UE seguem com o IVA de importação incluído; para a maioria dos outros destinos acrescentamos o direito efetivo mais uma taxa de serviço aduaneiro de 2% do valor da encomenda, e nada se a encomenda estiver dentro da isenção do seu país. As únicas exceções são os envios por estafeta expresso (UPS / DHL / FedEx) e alguns destinos, claramente assinalados no checkout, em que o destinatário paga os direitos na entrega.

O envio não é gratuito. A tarifa final é mostrada no checkout com cotações em tempo real das transportadoras, antes de pagar. Para encomendas dentro dos limites das encomendas com direitos pagos (valor da mercadoria até 150 € para a UE, 135 £ para o Reino Unido, 300 $ para os EUA) essa tarifa já inclui os direitos e impostos de importação (DDP) mais uma taxa de serviço aduaneiro de 2% do valor da encomenda, por isso não há nada a pagar na entrega; as tarifas para a UE incluem o IVA de importação. Encomendas acima desses limites seguem por estafeta expresso (UPS / DHL / FedEx), com os direitos pagos pelo destinatário na entrega. Um limite a saber antes: uma primeira encomenda com entrega no Reino Unido é uma encomenda de teste até 150 $ em mercadoria; depois de paga, o limite é removido.

Se a entrega falhar por um motivo do seu lado — morada incorreta ou incompleta, número de telefone onde a transportadora não o consegue contactar, ninguém para receber, entrega recusada, encomenda não levantada num ponto de recolha ou retida na alfândega, ou encargos de importação que opte por não pagar —, não podemos reembolsar a encomenda nem enviar uma substituição gratuita: mercadoria, portes e direitos não são reembolsados. O que fazemos é ajudá-lo: avise-nos assim que o rastreamento mostrar uma tentativa falhada e tratamos do assunto com a transportadora em seu nome, insistindo para que a encomenda seja reentregue ou libertada enquanto ainda está no seu país — mais rápido e mais barato do que deixá-la regressar. Se nos chegar de volta intacta, podemos reenviá-la para uma morada corrigida, sendo o novo envio cobrado ao preço de custo. O extravio ou os danos em trânsito, tal como um erro nosso, continuam a ser da nossa responsabilidade. Toda a política na página Informações de Envio.

Pode devolver joias não usadas e não alteradas, na embalagem original, no prazo de 15 dias após a entrega, com reembolso total do preço do produto. Os artigos em venda final, os brincos de perno já usados e as encomendas OEM personalizadas estão excluídos desta política voluntária. Os portes de devolução e eventuais direitos aduaneiros em devoluções sem defeito ficam a cargo do cliente, e o envio original não é reembolsado — exceto para os consumidores da UE e do Reino Unido que exerçam o direito legal de livre resolução, a quem também devolvemos os portes de envio padrão. Se um artigo chegar com defeito ou errado, suportamos todos os custos de devolução e fazemos o reembolso total ou a substituição gratuita. As condições completas estão na nossa página Devoluções e trocas.

Tem conta? Abra a encomenda em Encomendas e submeta o formulário «Solicitar uma devolução». Finalizou a compra como convidado? Envie-nos um email com o número da encomenda. Em ambos os casos, confirmamos no prazo de 1 dia útil a autorização de devolução e a morada de envio. Os custos de envio da devolução são suportados por si, exceto se o artigo tiver chegado com defeito ou incorreto, caso em que ficamos responsáveis. Todos os passos estão na nossa página de Devoluções & Trocas.

Quando a sua devolução chega ao nosso armazém, inspecionamo-la em 3–5 dias úteis e emitimos o reembolso para o meio de pagamento original. Os reembolsos para uma conta PayPal chegam normalmente em 2–5 dias úteis; se pagou com cartão, conte com 5–7 dias úteis até aparecer no extrato. Recebe um e-mail de confirmação assim que o reembolso é emitido.

Trocas de tamanho de anel e acabamento estão disponíveis dentro do mesmo período de 15 dias, sujeito a stock. Envie-nos um email com o tamanho ou acabamento que deseja e reservaremos o artigo de substituição para si. Para um estilo diferente, devolva o artigo original e faça uma nova encomenda; é a forma mais rápida de garantir o stock do artigo que deseja.

As páginas dos anéis indicam os tamanhos da UE e dos EUA, quando disponíveis. O tamanho de anel da UE corresponde à circunferência interior em milímetros; por exemplo, o tamanho UE 52 tem uma circunferência interior de aproximadamente 52 mm e equivale, grosso modo, ao tamanho 6 dos EUA.

Use um anel que já sirva no mesmo dedo e meça o seu diâmetro interior em milímetros, ou enrole uma tira de papel fina à volta do dedo e meça a circunferência interior. Meça à temperatura ambiente e evite medir quando as mãos estiverem frias ou inchadas.

Para colares e pulseiras, verifique o comprimento do produto e a dimensão da corrente extensora na página do artigo. Para encomendas por grosso ou OEM, podemos cotizar comprimentos de corrente personalizados, comprimentos de extensor e tipos de fecho de acordo com o briefing.

Sim. Todos os artigos em stock podem ser encomendados a partir de 1 peça, sem mínimo — o preço de grossista por peça baixa em escalões a partir de 3 e 10 peças. Apenas o OEM personalizado (produzir o seu próprio design) tem um mínimo: 50 peças por design em 316 ou 316L.

A Jewena é um fornecedor grossista sediado em Guangzhou, no polo de joalharia de Guangdong. As linhas em stock são mantidas em inventário, e os programas OEM/ODM são produzidos nas nossas linhas dedicadas com fábricas parceiras nos polos de Dongguan e Foshan, recorrendo a fábricas especializadas para acabamentos e técnicas específicos. O material e acabamento indicados, o âmbito dos testes, o MOQ, os prazos e as responsabilidades são confirmados por escrito para cada SKU ou briefing antes da amostragem.

Não. O stock disponível só indica uma classe quando o registo de origem dessa referência a especifica: algumas peças estão identificadas como aço inoxidável 316 e as que não têm classe registada aparecem simplesmente como aço inoxidável. O 316L está disponível como material por encomenda (OEM/ODM), produzido segundo a sua especificação escrita a partir de 50 peças por design, com a classe indicada no orçamento e na encomenda. O 316L é a versão de baixo carbono do 316: resiste melhor à corrosão nas soldaduras e é a classe normalmente exigida para contacto prolongado com a pele; ambos se usam bem, mas não são a mesma coisa. Uma nota sobre rótulos: quando um acabamento diz "18K gold PVD", 18K é a referência de cor do revestimento, não o teor de ouro.

Nenhum aço inoxidável é isento de níquel: o níquel é um dos principais elementos de liga do 316 e 316L, aproximadamente um décimo da liga em peso, portanto "316L isento de níquel" não existe. O que importa para o conforto da pele é a libertação de níquel — e nós medimo-la: num ensaio EN 1811 feito por um laboratório independente acreditado pela CNAS, não foi detetada libertação de níquel no nosso aço inoxidável 316 (menos de 0,05 µg/cm²/semana, face ao limite UE de 0,5). A sensibilidade individual continua a variar, por isso não fazemos alegações médicas nem de hipoalergenicidade generalizada.

Os preços por grosso são públicos — cada página de produto apresenta o preço por escalões, sem necessidade de registo. Para os catálogos em PDF, crie uma conta e aceda a Conta → Catálogos, onde um link de download será enviado por e-mail. Há duas edições: o catálogo completo e uma edição dedicada ao aço 316. Ambos são regenerados automaticamente à medida que a gama muda, para que o link forneça sempre a versão atual.

Sim — e publicamo-los. O nosso aço inoxidável 316 foi ensaiado pela CTT, um laboratório independente acreditado pela CNAS (relatório CTT26090107358EN, outubro de 2026): composição segundo a ASTM A959, libertação de níquel UE (EN 1811), e chumbo e cádmio segundo o REACH — tudo aprovado. Cada página do relatório pode ser vista na nossa página Relatórios de ensaio e verificada junto do laboratório lendo o seu código QR; clientes com uma encomenda podem descarregar o PDF assinado. Material e acabamento são indicados em cada página de produto. Se precisar de um ensaio adicional para uma peça por medida, diga-nos antes da amostragem e orçamentamos o ensaio num laboratório independente.