Perguntas Frequentes

O PayPal é o nosso método de pagamento externo atual na finalização da compra. O crédito da loja também pode ser utilizado quando disponível. As transações via PayPal são processadas através de uma ligação segura e encriptada, e nunca armazenamos os seus dados de pagamento completos nos nossos servidores.

Começamos a preparar as encomendas dentro de algumas horas após a finalização da compra, pelo que o período para alterar ou cancelar é curto. Se precisar de atualizar a morada de envio, tamanho do anel, acabamento, quantidade, ou cancelar totalmente, envie-nos um email com o número da encomenda o mais rápido possível. Assim que uma encomenda for entregue à transportadora, não a podemos recuperar, mas normalmente podemos ajudar a trocar ou devolver.

Os preços dos produtos são apresentados sem imposto incluído; você escolhe como os direitos aduaneiros e impostos são tratados no checkout. Para a maioria dos destinos, oferecemos suporte ao DDP (delivered duty paid — entregue com direitos pagos): os direitos de importação e os impostos são cobrados junto com a taxa de envio, mais uma taxa de serviço alfandegário de aproximadamente 5–8% do valor do pedido, e nada mais é cobrado no momento da entrega. Para destinos na UE, esta é a opção padrão — exceto se você informar seu próprio número IOSS no checkout, caso em que você paga apenas o frete e cuida do IVA de importação por conta própria. Fora da UE, você também pode desembaraçar a mercadoria em seu próprio nome com seu número de identificação fiscal local, o que costuma ser mais barato para empresas registradas, pois o IVA de importação geralmente pode ser recuperado. Pedidos acima dos limites de pequenas encomendas (por exemplo, pedidos para a UE acima de €150) são enviados via expresso comercial, caso em que os direitos de importação e os impostos são cobrados do destinatário na entrega.

Subscreva a newsletter para lançamentos, notas de aquisição, atualizações para compradores e acesso antecipado a campanhas. Os códigos ativos aparecem antes do checkout.

Com certeza. Na finalização da compra, introduza a morada do destinatário como morada de envio e a sua como morada de faturação. Não incluímos qualquer preço na nota de embalagem. Se desejar incluir uma pequena mensagem de oferta na encomenda, mencione-o na finalização da compra ou envie-nos um email após encomendar.

Enviamos para todo o mundo a partir de Foshan — mais de 60 países podem ser selecionados diretamente no checkout, incluindo Europa (todos os países da UE, Reino Unido, Suíça, Ucrânia), América do Norte (EUA, Canadá, Porto Rico), Médio Oriente (EAU, Arábia Saudita, Bahrein, Israel), Ásia-Pacífico (Japão, Coreia do Sul, Singapura, Tailândia, Malásia, Filipinas, Vietname, Índia, Austrália, Nova Zelândia), África do Sul, Turquia, Paquistão, Bangladesh e América Latina (Chile, Colômbia, Argentina, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana). Insira o seu endereço no checkout para ver as transportadoras disponíveis e o valor final antes de pagar.

As joias em stock são preparadas pela nossa rota logística de Foshan em 3-5 dias úteis. Artigos sem stock, por encomenda, com embalagem ou OEM exigem normalmente 10-15 dias. O trânsito acrescenta habitualmente 7-14 dias.

Receberá a confirmação e o número de rastreio quando a encomenda for entregue à transportadora. Também pode acompanhar na sua página de conta. Se não houver atualização por mais de 5 dias úteis, contacte-nos.

Você escolhe no checkout. Com DDP (o padrão para a maioria dos destinos) tratamos do despacho aduaneiro: os direitos de importação e impostos são cobrados juntamente com o frete, mais uma taxa de serviço alfandegário de cerca de 5-8% do valor do pedido, e nada mais é devido na entrega. Compradores da UE que possuem o seu próprio número IOSS podem inseri-lo no checkout para pagar apenas o frete e contabilizar o IVA de importação por conta própria — note que apenas um número de IVA ou EORI não isenta o IVA de importação em encomendas para a UE. Fora da UE, pode realizar o despacho das mercadorias em seu próprio nome com a sua identificação fiscal local — geralmente a opção mais barata para empresas registadas, uma vez que o IVA de importação normalmente pode ser reembolsado. Pedidos grandes e de elevado valor (por exemplo, encomendas para a UE superiores a 150 €) são enviados automaticamente por serviço expresso comercial — UPS, DHL ou FedEx — com despacho aduaneiro formal; os direitos de importação e impostos para estes envios expressos são cobrados ao destinatário na entrega, sendo claramente apresentados junto à taxa no checkout. Enviamos via UPS, DHL, FedEx, YunExpress, Cainiao ou pelo seu serviço postal local, e não podemos marcar as encomendas como "presente" ou subdeclarar o valor — isto protege ambas as partes em caso de reclamações por perda ou danos.

O envio não é gratuito. A taxa final da transportadora é exibida no checkout por meio de cotações em tempo real antes do pagamento. Para a maioria dos destinos, você pode enviar com DDP: impostos de importação e taxas são cobrados no checkout junto com uma taxa de serviço alfandegário de cerca de 5-8% do valor do pedido, não havendo mais nada a pagar na entrega. Para destinos na UE, as taxas incluem o IVA de importação por padrão, a menos que você insira um número IOSS válido. Não há limite máximo de valor do pedido: encomendas em volume e de alto valor são enviadas por serviço expresso comercial (UPS / DHL / FedEx), com os impostos de importação faturados ao destinatário na entrega.

Pode devolver jóias não usadas e não alteradas na sua embalagem original dentro de 15 dias após a entrega para um reembolso total do preço do produto. Artigos em venda final, brincos que tenham sido usados e encomendas OEM personalizadas não são passíveis de devolução. Nas devoluções sem defeito, os portes de devolução e quaisquer direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente, e os portes de envio originais não são reembolsados. Se um artigo chegar com defeito ou incorreto, suportamos todos os custos de devolução e emitimos um reembolso total ou uma substituição gratuita.

Tem conta? Abra a encomenda em Encomendas e submeta o formulário «Solicitar uma devolução». Finalizou a compra como convidado? Envie-nos um email com o número da encomenda. Em ambos os casos, confirmamos no prazo de 1 dia útil a autorização de devolução e a morada de envio. Os custos de envio da devolução são suportados por si, exceto se o artigo tiver chegado com defeito ou incorreto, caso em que ficamos responsáveis. Todos os passos estão na nossa página de Devoluções & Trocas.

Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém, inspecionamo-la num prazo de 3–5 dias úteis e emitimos o reembolso para o seu método de pagamento original. Os reembolsos via PayPal normalmente são processados dentro de 2–5 dias úteis. Receberá um email de confirmação no momento em que o reembolso for emitido.

Trocas de tamanho de anel e acabamento estão disponíveis dentro do mesmo período de 15 dias, sujeito a stock. Envie-nos um email com o tamanho ou acabamento que deseja e reservaremos o artigo de substituição para si. Para um estilo diferente, devolva o artigo original e faça uma nova encomenda; é a forma mais rápida de garantir o stock do artigo que deseja.

As páginas dos anéis indicam os tamanhos da UE e dos EUA, quando disponíveis. O tamanho de anel da UE corresponde à circunferência interior em milímetros; por exemplo, o tamanho UE 52 tem uma circunferência interior de aproximadamente 52 mm e equivale, grosso modo, ao tamanho 6 dos EUA.

Use um anel que já sirva no mesmo dedo e meça o seu diâmetro interior em milímetros, ou enrole uma tira de papel fina à volta do dedo e meça a circunferência interior. Meça à temperatura ambiente e evite medir quando as mãos estiverem frias ou inchadas.

Para colares e pulseiras, verifique o comprimento do produto e a dimensão da corrente extensora na página do artigo. Para encomendas por grosso ou OEM, podemos cotizar comprimentos de corrente personalizados, comprimentos de extensor, tipos de fecho e embalagens de acordo com o briefing.

Sim. Todos os artigos em stock podem ser encomendados a partir de 1 peça, sem mínimo — o preço de grossista por peça baixa em escalões a partir de 3 e 10 peças. A gravação a laser do seu logótipo custa +US$1 por peça, sem mínimo na maioria dos casos, pelo que mesmo uma primeira encomenda pode ostentar a sua marca. Apenas o OEM totalmente personalizado (produzir o seu próprio design) tem um mínimo real, tipicamente 100-200 peças por modelo.

O prazo de produção das amostras é confirmado após a análise do briefing, artigo de referência, acabamento, embalagem e requisitos de imagem de marca. As amostras de stock podem ser organizadas mais rapidamente do que as amostras de desenvolvimento personalizado.

Sim, em três níveis. Primeiro, gravação de logotipo a laser em peças em estoque: +US$1 por peça, geralmente sem pedido mínimo — algumas formas não podem ser gravadas, então confirmamos com base nos SKUs exatos que você escolher. Segundo, etiquetas de marca, etiquetas suspensas e cartões: sem quantidade mínima por peça, e nós as fixamos para você; você também pode nos enviar suas próprias caixas, cartões e sacolas, e embalamos cada pacote com eles por cerca de US$1-2 por pacote. Terceiro, caixas personalizadas impressas ou com relevo: a partir de 200 conjuntos e visivelmente mais caras, por isso geralmente sugerimos começar pela opção das etiquetas. O caminho típico para uma nova marca: comece com peças em estoque e gravação, veja quais estilos realmente vendem e, então, encaminhe os modelos de sucesso para OEM.

Não. A maior parte da gama é em aço inoxidável 316, e as peças verificadas como 316L estão agrupadas na categoria dedicada de aço inoxidável 316L — a classe é indicada em cada página de produto, e só escrevemos uma classe quando o registo de origem do fornecedor o justifica. O 316L é a versão com baixo teor de carbono do 316: resiste melhor à corrosão nas juntas soldadas e é a classe geralmente especificada para contacto prolongado com a pele; ambas têm boa durabilidade, mas não são a mesma coisa. Uma nota sobre as etiquetas: quando um acabamento indica "PVD de ouro 18K", 18K é a referência de cor do revestimento, não uma indicação do teor de ouro.

Nenhum aço inoxidável é isento de níquel: o níquel é um dos principais elementos de liga do 316 e 316L, aproximadamente um décimo da liga em peso, portanto "316L isento de níquel" não existe. O que importa para o conforto da pele é a liberação de níquel, que permanece muito baixa enquanto a superfície polida estiver intacta — é por isso que o 316 e o 316L são amplamente utilizados para contato prolongado com a pele. A sensibilidade individual ainda varia, por isso indicamos o material e o acabamento de cada produto em vez de fazer afirmações generalizadas sobre hipoolergenicidade.

Sim. As encomendas de revenda são enviadas com envio cego: sem nome, logótipo, fatura ou preço da Jewena no interior. Pode fazer o pedido com a morada do seu cliente — manualmente, ou podemos ajudar a ligar a sua loja para que os pedidos sincronizem automaticamente — e nós embalamos, enviamos e enviamos-lhe o número de rastreio. Se nos enviar as suas caixas, cartões ou sacos com a sua marca, embalamos cada encomenda com eles por cerca de US$1-2 por encomenda; note que só podemos armazenar uma pequena quantidade das suas embalagens de cada vez.

Os preços de atacado são públicos — cada página de produto exibe o preço escalonado, sem necessidade de registro. Para os catálogos em PDF, crie uma conta e acesse Conta → Catálogos, onde um link de download será enviado por e-mail. Há duas edições: o catálogo completo e uma edição dedicada ao 316L. Ambos são regenerados automaticamente à medida que a gama muda, para que o link forneça sempre a versão atual.

O que disponibilizamos: relatórios de inspeção amostral de matéria-prima para aço inoxidável 316, realizados antes do início de cada lote de produção — disponíveis mediante solicitação. O que não disponibilizamos: um certificado individual para cada SKU finalizado. Se necessitar de um certificado para uma peça finalizada específica, os ensaios são organizados pelo seu custo através de um laboratório independente, e o valor pode ser creditado em pedidos subsequentes. O material e o acabamento são sempre indicados em cada página de produto.