Domande frequenti

PayPal è il nostro attuale metodo di pagamento esterno al momento del checkout. Il credito sul conto del negozio può inoltre essere applicato se disponibile. Le transazioni PayPal vengono elaborate tramite una connessione sicura e crittografata e non salviamo mai i dettagli completi del pagamento sui nostri server.

Iniziamo a preparare gli ordini entro poche ore dal checkout, quindi il tempo per modificare o annullare è breve. Se devi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, la misura dell'anello, la finitura, la quantità o annullare completamente l'ordine, scrivici con il numero d'ordine il prima possibile. Una volta che un ordine è stato consegnato al vettore non possiamo richiamarlo, ma possiamo solitamente aiutarti a effettuare un reso o un cambio.

I prezzi dei prodotti sono al netto delle imposte; dazi e tasse d’importazione vengono calcolati per la tua destinazione al checkout, prima di pagare. I pacchi verso l’UE partono con l’IVA all’importazione inclusa nella spedizione. Per la maggior parte delle altre destinazioni la spedizione include già dazi e tasse d’importazione più una commissione di servizio doganale del 2% del valore dell’ordine (DDP), quindi alla consegna non paghi nulla — e se l’ordine rientra nella franchigia del tuo paese non si aggiunge niente. Fanno eccezione le spedizioni con corriere espresso (UPS / DHL / FedEx), compresi gli ordini UE oltre 150 €, e alcune destinazioni: lì dazi e tasse sono a carico del destinatario alla consegna, e queste opzioni sono chiaramente indicate al checkout.

Iscriviti alla newsletter per lanci, note di approvvigionamento, aggiornamenti buyer e accesso anticipato alle campagne. I codici attivi sono mostrati prima del checkout.

Assolutamente. Al momento del checkout, inserisci l'indirizzo del destinatario come indirizzo di spedizione e il tuo come indirizzo di fatturazione. Non includiamo i prezzi sul documento di trasporto. Se desideri che venga inserito un breve biglietto d'auguri con l'ordine, menzionalo al checkout o scrivici dopo aver ordinato.

Spediamo in tutto il mondo da Guangzhou: oltre 60 paesi sono selezionabili direttamente al checkout, tra cui Europa (tutti i paesi UE, Regno Unito, Svizzera, Ucraina), Nord America (Stati Uniti, Canada, Porto Rico), Medio Oriente (EAU, Arabia Saudita, Bahrein, Israele), Asia-Pacifico (Giappone, Corea del Sud, Singapore, Thailandia, Malesia, Filippine, Vietnam, India, Australia, Nuova Zelanda), Sudafrica, Turchia, Pakistan, Bangladesh e America Latina (Cile, Colombia, Argentina, Guatemala, Costa Rica, Repubblica Dominicana). Inserisci il tuo indirizzo al checkout per visualizzare i corrieri disponibili e la tariffa finale prima del pagamento.

I gioielli disponibili a magazzino vengono preparati tramite il nostro centro logistico di Guangzhou in 3-6 giorni lavorativi. Gli articoli non disponibili a magazzino, realizzati su ordinazione o i pezzi OEM richiedono generalmente 10-15 giorni lavorativi. Il trasporto aggiunge in genere 7-14 giorni lavorativi.

Riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento quando il pacco viene affidato al corriere. Puoi seguirlo anche dalla tua pagina account. Se non si aggiorna per più di 5 giorni lavorativi, contattaci.

Ce ne occupiamo noi. Dazi e tasse d’importazione vengono riscossi insieme alla spedizione (DDP) e gestiamo lo sdoganamento, quindi alla consegna non c’è altro da pagare. I pacchi verso l’UE partono con l’IVA all’importazione inclusa; per la maggior parte delle altre destinazioni aggiungiamo il dazio effettivo più una commissione di servizio doganale del 2% del valore dell’ordine, e nulla se l’ordine rientra nella franchigia del tuo paese. Le uniche eccezioni sono le spedizioni con corriere espresso (UPS / DHL / FedEx) e alcune destinazioni, chiaramente indicate al checkout, dove il destinatario paga i dazi alla consegna.

La spedizione non è gratuita. La tariffa definitiva è mostrata al checkout con tariffe in tempo reale dei corrieri, prima di pagare. Per gli ordini entro i limiti dei pacchi sdoganati (valore merce fino a 150 € verso l’UE, 135 £ verso il Regno Unito, 300 $ verso gli Stati Uniti) la tariffa include già dazi e tasse d’importazione (DDP) più una commissione di servizio doganale del 2% del valore dell’ordine, quindi alla consegna non c’è altro da pagare; le tariffe UE includono l’IVA all’importazione. Gli ordini oltre questi limiti partono con corriere espresso (UPS / DHL / FedEx), con i dazi a carico del destinatario alla consegna. Un limite da sapere in anticipo: un primo ordine con consegna nel Regno Unito è un ordine di prova fino a 150 $ di merce; una volta pagato, il limite viene rimosso.

Se la consegna fallisce per un motivo che dipende da te — indirizzo errato o incompleto, numero di telefono al quale il corriere non riesce a raggiungerti, nessuno a ritirarlo, consegna rifiutata, pacco non ritirato presso un punto di ritiro o fermo in dogana, oppure oneri di importazione che scegli di non pagare — non possiamo rimborsare l’ordine né inviare una sostituzione gratuita: merce, spedizione e dazi non sono rimborsabili. Quello che facciamo è aiutarti: scrivici appena il tracciamento mostra un tentativo fallito e seguiremo la pratica con il corriere per tuo conto, insistendo per una nuova consegna o per lo svincolo finché il pacco è ancora nel tuo Paese, il che è più rapido ed economico che lasciarlo tornare indietro. Se ci rientra integro possiamo rispedirlo a un indirizzo corretto, con la nuova spedizione addebitata al costo. Lo smarrimento o i danni durante il trasporto, così come un errore nostro, restano a nostro carico. Tutti i dettagli nella pagina Informazioni sulla spedizione.

Puoi restituire i gioielli non indossati e non modificati, nella confezione originale, entro 15 giorni dalla consegna per il rimborso completo del prezzo del prodotto. Gli articoli in vendita finale, gli orecchini a perno già indossati e gli ordini OEM personalizzati sono esclusi da questa politica volontaria. Le spese di reso e gli eventuali dazi per i resi senza difetti sono a carico del cliente, e la spedizione originale non viene rimborsata — tranne per i consumatori dell’UE e del Regno Unito che esercitano il diritto di recesso previsto dalla legge, ai quali rimborsiamo anche la spedizione standard di andata. Se un articolo arriva difettoso o errato, copriamo tutte le spese di reso ed effettuiamo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. Le condizioni complete sono nella nostra pagina Resi e cambi.

Hai un account? Apri l'ordine in Ordini e invia il modulo “Richiedi un reso”. Hai effettuato il checkout come ospite? Scrivici indicando il numero d'ordine. In entrambi i casi ti comunicheremo entro 1 giorno lavorativo l'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la spedizione. Paghi tu le spese di spedizione per il reso, a meno che l'articolo non sia arrivato difettoso o errato, nel qual caso le copriamo noi. I passaggi completi sono sulla nostra pagina Resi e Cambi.

Quando il reso arriva nel nostro magazzino lo controlliamo entro 3–5 giorni lavorativi ed emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi su un conto PayPal arrivano di solito entro 2–5 giorni lavorativi; se hai pagato con carta, possono servire 5–7 giorni lavorativi prima che compaia nell’estratto conto. Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso viene emesso.

I cambi per una diversa misura dell'anello o finitura sono disponibili entro la stessa finestra di 15 giorni, salvo disponibilità. Scrivici con la misura o la finitura che desideri e ti conserveremo l'articolo sostitutivo. Per uno stile diverso, restituisci l'articolo originale ed effettua un nuovo ordine; questo è il modo più veloce per assicurarti la disponibilità dell'articolo che desideri.

Le pagine dei prodotti degli anelli elencano le taglie degli anelli UE e USA, se disponibili. La taglia dell'anello UE segue la circonferenza interna in millimetri; ad esempio, la UE 52 corrisponde a circa 52 mm di circonferenza interna e all'incirca a una 6 USA.

Usa un anello che va già bene allo stesso dito e misurane il diametro interno in millimetri, oppure avvolgi una sottile striscia di carta attorno al dito e misura la circonferenza interna. Misura a temperatura ambiente ed evita di misurare quando le mani sono fredde o gonfie.

Per collane e bracciali, controlla la lunghezza del prodotto e la gamma della catena di estensione sulla pagina del prodotto. Per ordini all'ingrosso o OEM, possiamo preventivare lunghezze della catena personalizzate, lunghezze dell'estensore e tipi di chiusura in base alle tue indicazioni.

Sì. Tutto ciò che è disponibile in magazzino può essere ordinato a partire da 1 pezzo, senza alcun minimo — il prezzo all'ingrosso al pezzo si riduce semplicemente a 3 e 10 pezzi. Solo gli OEM personalizzati (produzione di un tuo design) prevedono un minimo: 50 pezzi per design in 316 o 316L.

Jewena è un fornitore all'ingrosso con sede a Guangzhou, nel distretto della gioielleria del Guangdong. Le linee disponibili in stock sono tenute a magazzino e i programmi OEM/ODM sono prodotti sulle nostre linee dedicate con fabbriche partner nei distretti di Dongguan e Foshan, coinvolgendo fabbriche specializzate per particolari finiture e tecniche. Il materiale e la finitura indicati, l'ambito dei test, il MOQ, le tempistiche e le responsabilità sono confermati per iscritto per ogni SKU o brief prima della campionatura.

No. I prodotti a magazzino riportano una qualità solo quando la scheda di origine dell’articolo la indica: alcuni pezzi sono indicati come acciaio inossidabile 316, quelli senza qualità registrata semplicemente come acciaio inossidabile. Il 316L è disponibile come materiale su misura (OEM/ODM), prodotto secondo la tua specifica scritta da 50 pezzi per design, con la qualità riportata nel preventivo e nell’ordine. Il 316L è la versione a basso carbonio del 316: resiste meglio alla corrosione nelle saldature ed è la qualità di solito richiesta per il contatto prolungato con la pelle; entrambi si indossano bene, ma non sono la stessa cosa. Una nota sulle etichette: quando una finitura dice "18K gold PVD", 18K è il riferimento di colore del rivestimento, non il contenuto d’oro.

Nessun acciaio inossidabile è privo di nichel: il nichel è uno dei principali elementi di lega del 316 e del 316L, circa un decimo della lega in peso, per cui non esiste un "316L privo di nichel". Per il comfort della pelle conta il rilascio di nichel — e lo abbiamo fatto misurare: in una prova EN 1811 eseguita da un laboratorio terzo accreditato CNAS, sul nostro acciaio inossidabile 316 non è stato rilevato alcun rilascio di nichel (meno di 0,05 µg/cm²/settimana, a fronte del limite UE di 0,5). La sensibilità individuale varia comunque, quindi non facciamo affermazioni mediche né di ipoallergenicità generica.

I prezzi all'ingrosso sono pubblici — ogni pagina prodotto mostra il prezzo a scaglioni senza necessità di registrazione. Per i cataloghi PDF, crea un account e apri Account → Cataloghi, dove riceverai un link per il download via email. Sono disponibili due edizioni: il catalogo dell'intera gamma e un'edizione dedicata all'acciaio 316. Entrambi vengono rigenerati automaticamente al variare della gamma, in modo che il link fornisca sempre la versione attuale.

Sì — e li pubblichiamo. Il nostro acciaio inossidabile 316 è stato testato da CTT, laboratorio terzo accreditato CNAS (rapporto CTT26090107358EN, ottobre 2026): composizione secondo ASTM A959, rilascio di nichel UE (EN 1811), piombo e cadmio secondo REACH — tutti superati. Ogni pagina del rapporto è consultabile nella nostra pagina Rapporti di prova e verificabile presso il laboratorio scansionandone il codice QR; i clienti con un ordine possono scaricare il PDF firmato. Materiale e finitura sono indicati su ogni scheda prodotto. Se ti serve una prova aggiuntiva per un pezzo su misura, dicci prima della campionatura e quoteremo la prova presso un laboratorio terzo.