Häufig gestellte Fragen

PayPal ist unsere derzeitige externe Zahlungsmethode im Checkout. Guthaben aus dem Kundenkonto kann bei Verfügbarkeit ebenfalls angewendet werden. PayPal-Transaktionen werden über eine sichere, verschlüsselte Verbindung abgewickelt, und wir speichern niemals Ihre vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Wir beginnen mit der Bestellvorbereitung innerhalb weniger Stunden nach dem Checkout, sodass das Zeitfenster für Änderungen oder Stornierungen kurz ist. Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Ringgröße, Oberfläche, Menge ändern oder die Bestellung komplett stornieren möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie nicht mehr zurückrufen, aber wir können Ihnen in der Regel bei einem Umtausch oder einer Rückgabe helfen.

Die Produktpreise verstehen sich ohne Steuern; Einfuhrzölle und Steuern werden an der Kasse für Ihr Zielland berechnet, bevor Sie bezahlen. Sendungen in die EU werden mit Einfuhrumsatzsteuer im Versandpreis verschickt. Für die meisten anderen Ziele enthält der Versandpreis bereits Einfuhrzölle und Steuern sowie eine Zollservicegebühr von 2 % des Bestellwerts (DDP), sodass bei der Zustellung nichts mehr anfällt – und liegt Ihre Bestellung innerhalb der Zollfreigrenze Ihres Landes, kommt gar nichts hinzu. Ausnahmen sind Sendungen per Kurierdienst (UPS / DHL / FedEx), einschließlich EU-Bestellungen über 150 €, sowie einige wenige Ziele: Dort zahlt der Empfänger Zölle und Steuern bei der Zustellung; diese Optionen sind an der Kasse deutlich gekennzeichnet.

Abonnieren Sie den Newsletter für Kollektions-Launches, Beschaffungshinweise, Käufer-Updates und frühen Zugang zu laufenden Kampagnen. Aktive Codes erscheinen vor dem Checkout.

Selbstverständlich. Geben Sie im Checkout die Adresse des Empfängers als Lieferadresse und Ihre eigene als Rechnungsadresse ein. Auf dem Lieferschein weisen wir keine Preise aus. Wenn Sie dem Paket eine kurze Grußkarte beilegen möchten, erwähnen Sie dies im Checkout oder senden Sie uns nach der Bestellung eine E-Mail.

Wir versenden weltweit von Guangzhou aus — über 60 Länder können direkt an der Kasse ausgewählt werden, darunter Europa (alle EU-Länder, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, die Ukraine), Nordamerika (USA, Kanada, Puerto Rico), der Nahe Osten (VAE, Saudi-Arabien, Bahrain, Israel), der asiatisch-pazifische Raum (Japan, Südkorea, Singapur, Thailand, Malaysia, die Philippinen, Vietnam, Indien, Australien, Neuseeland), Südafrika, die Türkei, Pakistan, Bangladesch und Lateinamerika (Chile, Kolumbien, Argentinien, Guatemala, Costa Rica, die Dominikanische Republik). Geben Sie an der Kasse Ihre Adresse ein, um die verfügbaren Versanddienstleister und den endgültigen Preis vor der Zahlung zu sehen.

Schmuck aus Lagerbestand wird über unseren Fulfillment-Prozess in Guangzhou innerhalb von 3-6 Werktagen vorbereitet. Nicht vorrätige, auf Bestellung gefertigte oder OEM-Artikel benötigen in der Regel 10-15 Werktage. Der Versand dauert üblicherweise zusätzlich 7-14 Werktage.

Sie erhalten die Versandbestätigung mit Tracking, wenn das Paket dem Versanddienstleister übergeben wird. Die Bestellung ist auch über Ihre Kontoseite verfolgbar. Bei mehr als 5 Werktagen ohne Update kontaktieren wir den Dienstleister.

Das übernehmen wir. Einfuhrzölle und Steuern werden zusammen mit dem Versand erhoben (DDP) und wir kümmern uns um die Verzollung, sodass bei der Zustellung nichts mehr anfällt. Sendungen in die EU gehen mit enthaltener Einfuhrumsatzsteuer raus; für die meisten anderen Ziele berechnen wir den tatsächlichen Zoll plus eine Zollservicegebühr von 2 % des Bestellwerts – und gar nichts, wenn Ihre Bestellung innerhalb der Zollfreigrenze Ihres Landes liegt. Einzige Ausnahmen sind Kuriersendungen (UPS / DHL / FedEx) und einige wenige Ziele, an der Kasse deutlich gekennzeichnet: Dort zahlt der Empfänger die Einfuhrabgaben bei der Zustellung.

Der Versand ist nicht kostenlos. Der endgültige Tarif wird an der Kasse mit Live-Tarifen der Versanddienstleister angezeigt, bevor Sie bezahlen. Für Bestellungen innerhalb der Grenzen für verzollte Pakete (Warenwert bis 150 € in die EU, 135 £ nach Großbritannien, 300 $ in die USA) enthält dieser Tarif bereits Einfuhrzölle und Steuern (DDP) sowie eine Zollservicegebühr von 2 % des Bestellwerts, sodass bei der Zustellung nichts mehr anfällt; EU-Tarife enthalten die Einfuhrumsatzsteuer. Bestellungen über diesen Grenzen gehen per Kurier (UPS / DHL / FedEx), wobei der Empfänger die Einfuhrabgaben bei der Zustellung zahlt. Eine Grenze sollten Sie vorab kennen: Eine Erstbestellung mit Lieferung nach Großbritannien ist eine Probebestellung mit bis zu 150 $ Warenwert; sobald sie bezahlt ist, entfällt die Grenze.

Scheitert die Zustellung aus einem Grund in Ihrer Sphäre — falsche oder unvollständige Adresse, für den Zusteller nicht erreichbare Telefonnummer, niemand zur Annahme da, verweigerte Annahme, ein an der Abholstation oder beim Zoll nicht abgeholtes Paket oder Einfuhrabgaben, die Sie nicht zahlen möchten —, können wir die Bestellung weder erstatten noch kostenlos erneut liefern; Ware, Versandkosten und Abgaben werden nicht zurückerstattet. Was wir tun: Wir helfen Ihnen. Melden Sie sich, sobald die Sendungsverfolgung einen fehlgeschlagenen Versuch zeigt — wir wenden uns in Ihrem Namen an den Transportdienstleister und drängen auf erneute Zustellung oder Freigabe, solange das Paket noch in Ihrem Land ist; das ist schneller und günstiger als der Rücktransport. Kommt es unversehrt bei uns an, versenden wir es an eine korrigierte Adresse erneut, die neuen Versandkosten zum Selbstkostenpreis. Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg und Fehler auf unserer Seite bleiben unsere Sache. Alle Einzelheiten auf unserer Seite Versandinformationen.

Ungetragener, unveränderter Schmuck in der Originalverpackung kann innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung gegen volle Erstattung des Produktpreises zurückgegeben werden. Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel, getragene Ohrstecker und individuelle OEM-Aufträge sind von dieser freiwilligen Regelung ausgenommen. Rücksendekosten und etwaige Zölle bei Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet — mit einer Ausnahme: Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erhalten auch die Standardversandkosten des Hinversands zurück. Kommt ein Artikel defekt oder falsch an, übernehmen wir alle Rücksendekosten und erstatten vollständig oder ersetzen kostenlos. Die vollständigen Bedingungen stehen auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Haben Sie ein Konto? Öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen und senden Sie das Formular „Retoure anfordern“ ab. Als Gast bestellt? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In beiden Fällen erhalten Sie innerhalb eines Werktags die Rückgabefreigabe und die Rücksendeadresse. Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch angeliefert; in diesem Fall übernehmen wir diese. Die vollständige Anleitung finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir sie innerhalb von 3–5 Werktagen und erstatten den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen auf ein PayPal-Konto sind in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen da; haben Sie mit Karte bezahlt, kann es 5–7 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst ist.

Umtausch von Ringgröße und Oberfläche ist im gleichen 15-tägigen Zeitraum vorbehaltlich des Lagerbestands möglich. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der gewünschten Größe oder Oberfläche und wir reservieren den Ersatzartikel für Sie. Für einen anderen Stil senden Sie den Originalartikel zurück und tätigen Sie eine Neubestellung; das ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu sichern.

Auf den Produktseiten für Ringe werden, sofern verfügbar, EU- und US-Ringgrößen aufgeführt. Die EU-Ringgröße entspricht dem inneren Umfang in Millimetern; zum Beispiel entspricht EU 52 etwa 52 mm Innenumfang und ungefähr der US-Größe 6.

Verwenden Sie einen Ring, der bereits an denselben Finger passt, und messen Sie seinen Innendurchmesser in Millimetern. Alternativ können Sie einen dünnen Papierstreifen um den Finger wickeln und den Innenumfang messen. Messen Sie bei Raumtemperatur und vermeiden Sie das Messen mit kalten oder geschwollenen Händen.

Bei Ketten und Armbändern entnehmen Sie die Produktlänge und den Bereich der Verlängerungskette der Produktseite. Für Großhandels- oder OEM-Bestellungen unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot für individuelle Kettenlängen, Verlängerungslängen und Verschlusstypen gemäß Ihrem Briefing.

Ja. Alles auf Lager kann ab 1 Stück ohne Mindestbestellmenge bestellt werden — der Großhandels-Stückpreis sinkt lediglich bei 3 und 10 Stück. Nur OEM-Sonderanfertigungen (die Produktion Ihres eigenen Designs) haben eine Mindestbestellmenge: 50 Stück pro Design in 316 oder 316L.

Jewena ist ein Großhandelslieferant mit Sitz in Guangzhou, im Schmuckcluster von Guangdong. Lagerlinien werden als Bestand geführt, und OEM/ODM-Programme werden auf unseren eigenen Linien mit Partnerfabriken in den Clustern Dongguan und Foshan produziert, wobei für bestimmte Oberflächen und Techniken spezialisierte Fabriken hinzugezogen werden. Das benannte Material und die Oberfläche, der Prüfumfang, die MOQ, der Zeitplan und die Verantwortlichkeiten werden für jede SKU oder jedes Briefing vor der Bemusterung schriftlich bestätigt.

Nein. Lagerware trägt nur dann eine Güteklasse, wenn der Quelldatensatz für diesen Artikel sie ausweist: Einige Stücke sind als Edelstahl 316 aufgeführt, Stücke ohne erfasste Güteklasse einfach als Edelstahl. 316L gibt es als Material für Sonderanfertigungen (OEM/ODM), gefertigt nach Ihrer schriftlichen Spezifikation ab 50 Stück pro Design; die Güteklasse steht im Angebot und im Auftrag. 316L ist die kohlenstoffarme Variante von 316: Sie ist an Schweißstellen korrosionsbeständiger und wird meist für längeren Hautkontakt vorgeschrieben; beide sind gut tragbar, aber nicht dasselbe. Ein Hinweis zur Kennzeichnung: Steht bei einem Finish „18K gold PVD“, bezeichnet 18K den Farbton der Beschichtung, nicht den Goldgehalt.

Kein Edelstahl ist nickelfrei: Nickel ist eines der Hauptlegierungselemente von 316 und 316L und macht etwa ein Zehntel des Legierungsgewichts aus, weshalb es keinen „nickelfreien 316L“ gibt. Für den Hautkomfort zählt die Nickelfreisetzung – und die haben wir messen lassen: In einer unabhängigen EN-1811-Prüfung durch ein CNAS-akkreditiertes Labor wurde bei unserem 316-Edelstahl keine Nickelabgabe nachgewiesen (unter 0,05 µg/cm²/Woche, EU-Grenzwert 0,5). Die individuelle Empfindlichkeit variiert dennoch, daher machen wir keine medizinischen oder pauschal hypoallergenen Aussagen.

Die Großhandelspreise sind öffentlich – auf jeder Produktseite werden die gestaffelten Preise ohne Registrierung angezeigt. Für die PDF-Kataloge erstellen Sie ein Konto und rufen Sie „Konto → Kataloge“ auf, woraufhin Ihnen ein Download-Link per E-Mail zugesandt wird. Es gibt zwei Ausgaben: den Gesamtkatalog und eine Ausgabe für Edelstahl 316. Beide werden bei Sortimentsänderungen automatisch neu generiert, sodass der Link immer zur aktuellen Version führt.

Ja – und wir veröffentlichen sie. Unser 316-Edelstahl wurde von CTT, einem CNAS-akkreditierten unabhängigen Prüflabor, getestet (Bericht CTT26090107358EN, Oktober 2026): Zusammensetzung nach ASTM A959, EU-Nickellässigkeit (EN 1811) sowie Blei und Cadmium nach REACH – alles bestanden. Jede Seite des Berichts ist auf unserer Seite „Prüfberichte“ einsehbar und per QR-Code beim Labor überprüfbar; Kunden mit einer Bestellung können das unterzeichnete PDF herunterladen. Material und Finish stehen auf jeder Produktseite. Brauchen Sie für eine bestimmte Sonderanfertigung eine zusätzliche Prüfung, sagen Sie es uns vor der Bemusterung – wir erstellen ein Angebot für die externe Prüfung.