Häufig gestellte Fragen

PayPal ist unsere derzeitige externe Zahlungsmethode im Checkout. Guthaben aus dem Kundenkonto kann bei Verfügbarkeit ebenfalls angewendet werden. PayPal-Transaktionen werden über eine sichere, verschlüsselte Verbindung abgewickelt, und wir speichern niemals Ihre vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Wir beginnen mit der Bestellvorbereitung innerhalb weniger Stunden nach dem Checkout, sodass das Zeitfenster für Änderungen oder Stornierungen kurz ist. Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Ringgröße, Oberfläche, Menge ändern oder die Bestellung komplett stornieren möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie nicht mehr zurückrufen, aber wir können Ihnen in der Regel bei einem Umtausch oder einer Rückgabe helfen.

Die Produktpreise verstehen sich ohne Steuern; wie Zölle und Steuern gehandhabt werden, wählen Sie an der Kasse. Für die meisten Ziele bieten wir DDP (geliefert verzollt): Einfuhrzoll und Steuern werden zusammen mit den Versandkosten erhoben, plus eine Zollservicegebühr von etwa 5-8 % des Bestellwerts, bei Lieferung wird nichts mehr kassiert. Für EU-Ziele ist die Einfuhrumsatzsteuer immer in den Versandkosten enthalten. Außerhalb der EU können Sie die Ware auch mit Ihrer eigenen Steuernummer im eigenen Namen verzollen – für registrierte Unternehmen oft günstiger, da die Einfuhrumsatzsteuer meist erstattungsfähig ist. Bestellungen über den Kleinpaketgrenzen (z. B. EU-Bestellungen über 150 €) gehen per Express, Einfuhrzoll und Steuern werden dem Empfänger bei Lieferung berechnet.

Abonnieren Sie den Newsletter für Kollektions-Launches, Beschaffungshinweise, Käufer-Updates und frühen Zugang zu laufenden Kampagnen. Aktive Codes erscheinen vor dem Checkout.

Selbstverständlich. Geben Sie im Checkout die Adresse des Empfängers als Lieferadresse und Ihre eigene als Rechnungsadresse ein. Auf dem Lieferschein weisen wir keine Preise aus. Wenn Sie dem Paket eine kurze Grußkarte beilegen möchten, erwähnen Sie dies im Checkout oder senden Sie uns nach der Bestellung eine E-Mail.

Wir versenden weltweit von Guangzhou aus — über 60 Länder können direkt an der Kasse ausgewählt werden, darunter Europa (alle EU-Länder, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, die Ukraine), Nordamerika (USA, Kanada, Puerto Rico), der Nahe Osten (VAE, Saudi-Arabien, Bahrain, Israel), der asiatisch-pazifische Raum (Japan, Südkorea, Singapur, Thailand, Malaysia, die Philippinen, Vietnam, Indien, Australien, Neuseeland), Südafrika, die Türkei, Pakistan, Bangladesch und Lateinamerika (Chile, Kolumbien, Argentinien, Guatemala, Costa Rica, die Dominikanische Republik). Geben Sie an der Kasse Ihre Adresse ein, um die verfügbaren Versanddienstleister und den endgültigen Preis vor der Zahlung zu sehen.

Schmuck aus Lagerbestand wird über unseren Fulfillment-Prozess in Guangzhou innerhalb von 3-5 Werktagen vorbereitet. Nicht vorrätige, auf Bestellung gefertigte, Verpackungs- oder OEM-Artikel benötigen in der Regel 10-15 Werktage. Der Versand dauert üblicherweise zusätzlich 7-14 Werktage.

Sie erhalten die Versandbestätigung mit Tracking, wenn das Paket dem Versanddienstleister übergeben wird. Die Bestellung ist auch über Ihre Kontoseite verfolgbar. Bei mehr als 5 Werktagen ohne Update kontaktieren wir den Dienstleister.

Sie wählen an der Kasse. Mit DDP (Standard für die meisten Ziele) übernehmen wir die Verzollung: Einfuhrzoll und Steuern werden zusammen mit dem Versand erhoben, plus eine Zollservicegebühr von etwa 5-8 % des Bestellwerts – bei Lieferung ist nichts mehr fällig. EU-Pakete gehen immer inklusive Einfuhrumsatzsteuer. Außerhalb der EU können Sie die Ware mit Ihrer eigenen Steuernummer im eigenen Namen verzollen – für registrierte Unternehmen meist günstiger.

Der Versand ist nicht kostenlos. Der endgültige Tarif wird an der Kasse vor der Zahlung über Live-Raten der Versanddienstleister angezeigt. Für die meisten Ziele ist DDP möglich: Einfuhrzoll und Steuern werden an der Kasse mit einer Zollservicegebühr von etwa 5-8 % des Bestellwerts erhoben, bei Lieferung ist nichts mehr fällig. Für EU-Ziele enthalten die Tarife die Einfuhrumsatzsteuer. Es gibt keine Obergrenze für den Bestellwert: Groß- und hochwertige Bestellungen gehen per Express (UPS / DHL / FedEx), Einfuhrzölle werden dem Empfänger bei Lieferung berechnet.

Scheitert die Zustellung aus einem Grund in Ihrer Sphäre — falsche oder unvollständige Adresse, für den Zusteller nicht erreichbare Telefonnummer, niemand zur Annahme da, verweigerte Annahme, ein an der Abholstation oder beim Zoll nicht abgeholtes Paket oder Einfuhrabgaben, die Sie nicht zahlen möchten —, können wir die Bestellung weder erstatten noch kostenlos erneut liefern; Ware, Versandkosten und Abgaben werden nicht zurückerstattet. Was wir tun: Wir helfen Ihnen. Melden Sie sich, sobald die Sendungsverfolgung einen fehlgeschlagenen Versuch zeigt — wir wenden uns in Ihrem Namen an den Transportdienstleister und drängen auf erneute Zustellung oder Freigabe, solange das Paket noch in Ihrem Land ist; das ist schneller und günstiger als der Rücktransport. Kommt es unversehrt bei uns an, versenden wir es an eine korrigierte Adresse erneut, die neuen Versandkosten zum Selbstkostenpreis. Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg und Fehler auf unserer Seite bleiben unsere Sache. Alle Einzelheiten auf unserer Seite Versandinformationen.

Sie können ungetragenen, unveränderten Schmuck in der Originalverpackung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung für eine volle Rückerstattung des Produktpreises zurückgeben. Sonderverkaufsartikel, getragene Stecker-Ohrringe und individuelle OEM-Bestellungen sind nicht retournierbar. Bei Rücksendungen ohne Mangel tragen die Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten und etwaige Zollgebühren, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Trifft ein Artikel defekt oder falsch ein, übernehmen wir alle Rücksendekosten und erstatten den vollen Betrag oder ersetzen den Artikel kostenlos.

Haben Sie ein Konto? Öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen und senden Sie das Formular „Retoure anfordern“ ab. Als Gast bestellt? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In beiden Fällen erhalten Sie innerhalb eines Werktags die Rückgabefreigabe und die Rücksendeadresse. Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch angeliefert; in diesem Fall übernehmen wir diese. Die vollständige Anleitung finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Sobald Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft, prüfen wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen und erstatten den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen abgewickelt. Sie erhalten in dem Moment eine E-Mail-Bestätigung, in dem die Rückerstattung veranlasst wird.

Umtausch von Ringgröße und Oberfläche ist im gleichen 15-tägigen Zeitraum vorbehaltlich des Lagerbestands möglich. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der gewünschten Größe oder Oberfläche und wir reservieren den Ersatzartikel für Sie. Für einen anderen Stil senden Sie den Originalartikel zurück und tätigen Sie eine Neubestellung; das ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu sichern.

Auf den Produktseiten für Ringe werden, sofern verfügbar, EU- und US-Ringgrößen aufgeführt. Die EU-Ringgröße entspricht dem inneren Umfang in Millimetern; zum Beispiel entspricht EU 52 etwa 52 mm Innenumfang und ungefähr der US-Größe 6.

Verwenden Sie einen Ring, der bereits an denselben Finger passt, und messen Sie seinen Innendurchmesser in Millimetern. Alternativ können Sie einen dünnen Papierstreifen um den Finger wickeln und den Innenumfang messen. Messen Sie bei Raumtemperatur und vermeiden Sie das Messen mit kalten oder geschwollenen Händen.

Bei Ketten und Armbändern entnehmen Sie die Produktlänge und den Bereich der Verlängerungskette der Produktseite. Für Großhandels- oder OEM-Bestellungen unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot für individuelle Kettenlängen, Verlängerungslängen, Verschlusstypen und Verpackungen gemäß Ihrem Briefing.

Ja. Alles auf Lager kann ab 1 Stück ohne Mindestbestellmenge bestellt werden — der Großhandels-Stückpreis sinkt lediglich bei 3 und 10 Stück. Ihr Logo per Lasergravur hinzuzufügen kostet +1 US$ pro Stück, ebenfalls generell ohne Mindestbestellmenge, sodass selbst eine erste Bestellung Ihre Marke tragen kann. Nur tiefgreifende OEM-Sonderanfertigungen (die Produktion Ihres eigenen Designs) haben eine echte Mindestbestellmenge: 50 Stück pro Modell in 316 oder 316L, für Stammkunden 30 Stück.

Der Zeitpunkt für die Musterherstellung wird bestätigt, nachdem das Briefing, der Referenzartikel, die Verarbeitung, die Verpackung und die Branding-Anforderungen geprüft wurden. Lagermuster können in der Regel schneller bereitgestellt werden als Muster aus der Sonderentwicklung.

Ja, auf drei Ebenen. Erstens: Laser-Logogravur auf Lagerware: +US$1 pro Stück, generell keine Mindestmenge – einige Formen können nicht graviert werden, daher bestätigen wir dies anhand der von Ihnen gewählten SKUs. Zweitens: Markenetiketten, Hängeschilder und Karten: keine Mindestmenge pro Stück, und wir befestigen sie für Sie; Sie können uns auch Ihre eigenen Schachteln, Karten und Beutel senden, und wir verpacken jedes Paket damit für etwa US$1-2 pro Paket. Drittens: Bedruckte oder geprägte individuelle Schachteln: ab 200 Sets und deutlich teurer, deshalb empfehlen wir für den Anfang meist die Etiketten-Variante. Der typische Weg für eine neue Marke: Beginnen Sie mit Lagerware inklusive Gravur, prüfen Sie, welche Modelle sich tatsächlich verkaufen, und überführen Sie die Erfolgsmodelle dann in die OEM-Fertigung.

Nein. Der Großteil des Sortiments besteht aus 316-Edelstahl, und als 316L verifizierte Teile sind in der speziellen Kategorie für 316L-Edelstahl zusammengefasst – die Güteklasse ist auf jeder Produktseite angegeben, und wir geben eine Güteklasse nur an, wenn der Quellnachweis des Lieferanten dies belegt. 316L ist die kohlenstoffarme Version von 316: Sie ist an Schweißnähten besser korrosionsbeständig und ist die Güteklasse, die üblicherweise für dauerhaften Hautkontakt spezifiziert wird; beide sind langlebig, aber sie sind nicht dasselbe. Ein Hinweis zur Kennzeichnung: Wenn eine Oberflächenbezeichnung „18K Gold PVD" lautet, ist 18K die Farbreferenz der Beschichtung, keine Angabe über den Goldgehalt.

Kein Edelstahl ist nickelfrei: Nickel ist eines der Hauptlegierungselemente von 316 und 316L und macht etwa ein Zehntel des Legierungsgewichts aus, weshalb es keinen „nickelfreien 316L“ gibt. Für den Hautkomfort ist die Nickelfreisetzung maßgeblich, die sehr niedrig bleibt, solange die polierte Oberfläche intakt ist – deshalb werden 316 und 316L häufig für längeren Hautkontakt verwendet. Die individuelle Empfindlichkeit variiert dennoch, daher geben wir bei jedem Produkt das Material und die Oberfläche an, anstatt pauschal zu behaupten, es sei hypoallergen.

Die Großhandelspreise sind öffentlich – auf jeder Produktseite werden die gestaffelten Preise ohne Registrierung angezeigt. Für die PDF-Kataloge erstellen Sie ein Konto und rufen Sie „Konto → Kataloge“ auf, woraufhin Ihnen ein Download-Link per E-Mail zugesandt wird. Es gibt zwei Ausgaben: den Gesamtkatalog und eine spezielle 316L-Ausgabe. Beide werden bei Sortimentsänderungen automatisch neu generiert, sodass der Link immer zur aktuellen Version führt.

Was wir vorhalten: Stichprobenprüfberichte für das Rohmaterial von Edelstahl 316, durchgeführt vor Start jedes Produktionsloses — auf Anfrage erhältlich. Was wir nicht vorhalten: Ein individuelles Zertifikat für jede fertige SKU. Falls Sie ein Zertifikat für ein bestimmtes fertiges Teil benötigen, wird die Prüfung auf Ihre Kosten über ein externes Labor veranlasst, wobei die Gebühr mit Ihren Folgebestellungen verrechnet werden kann. Material und Oberfläche werden stets auf der jeweiligen Produktseite angegeben.