Häufig gestellte Fragen

PayPal ist unsere derzeitige externe Zahlungsmethode im Checkout. Guthaben aus dem Kundenkonto kann bei Verfügbarkeit ebenfalls angewendet werden. PayPal-Transaktionen werden über eine sichere, verschlüsselte Verbindung abgewickelt, und wir speichern niemals Ihre vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.

Wir beginnen mit der Bestellvorbereitung innerhalb weniger Stunden nach dem Checkout, sodass das Zeitfenster für Änderungen oder Stornierungen kurz ist. Wenn Sie Ihre Lieferadresse, Ringgröße, Oberfläche, Menge ändern oder die Bestellung komplett stornieren möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie nicht mehr zurückrufen, aber wir können Ihnen in der Regel bei einem Umtausch oder einer Rückgabe helfen.

Produktpreise werden ohne Steuer angezeigt; Sie entscheiden beim Checkout, wie mit Zöllen und Steuern verfahren wird. Für die meisten Ziele unterstützen wir DDP (geliefert verzollt): Importzölle und -steuern werden zusammen mit den Versandkosten sowie einer Zollabwicklungsgebühr von ca. 5–8 % des Bestellwerts eingezogen, und bei der Zustellung wird nichts Weiteres erhoben. Für EU-Ziele ist dies der Standard – es sei denn, Sie geben im Checkout Ihre eigene IOSS-Nummer an, in welchem Fall Sie nur die Versandkosten zahlen und die Einfuhrumsatzsteuer selbst deklarieren. Außerhalb der EU können Sie die Ware auch auf Ihren eigenen Namen mit Ihrer lokalen Steuernummer verzollen. Dies ist für eingetragene Unternehmen oft günstiger, da die Einfuhrumsatzsteuer in der Regel erstattungsfähig ist. Bestellungen oberhalb der Grenzen für Kleinpakete (z. B. EU-Bestellungen über 150 €) werden per kommerziellem Express versendet, wobei Importzölle und -steuern bei der Zustellung dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.

Abonnieren Sie den Newsletter für Kollektions-Launches, Beschaffungshinweise, Käufer-Updates und frühen Zugang zu laufenden Kampagnen. Aktive Codes erscheinen vor dem Checkout.

Selbstverständlich. Geben Sie im Checkout die Adresse des Empfängers als Lieferadresse und Ihre eigene als Rechnungsadresse ein. Auf dem Lieferschein weisen wir keine Preise aus. Wenn Sie dem Paket eine kurze Grußkarte beilegen möchten, erwähnen Sie dies im Checkout oder senden Sie uns nach der Bestellung eine E-Mail.

Wir versenden weltweit ab Foshan — über 60 Länder können direkt beim Checkout ausgewählt werden, darunter Europa (alle EU-Länder, Großbritannien, Schweiz, Ukraine), Nordamerika (USA, Kanada, Puerto Rico), der Nahe Osten (VAE, Saudi-Arabien, Bahrain, Israel), Asien-Pazifik (Japan, Südkorea, Singapur, Thailand, Malaysia, die Philippinen, Vietnam, Indien, Australien, Neuseeland), Südafrika, Türkei, Pakistan, Bangladesch und Lateinamerika (Chile, Kolumbien, Argentinien, Guatemala, Costa Rica, Dominikanische Republik). Geben Sie beim Checkout Ihre Adresse ein, um die verfügbaren Versanddienstleister und den Endpreis vor der Zahlung zu sehen.

Lagerware wird über unsere Foshan-Abwicklungsroute in 3-5 Werktagen vorbereitet. Nicht lagernde, maßgefertigte, Verpackungs- oder OEM-Artikel benötigen meist 10-15 Werktage. Der Transport dauert meist weitere 7-14 Werktage.

Sie erhalten die Versandbestätigung mit Tracking, wenn das Paket dem Versanddienstleister übergeben wird. Die Bestellung ist auch über Ihre Kontoseite verfolgbar. Bei mehr als 5 Werktagen ohne Update kontaktieren wir den Dienstleister.

Sie wählen an der Kasse. Mit DDP (dem Standard für die meisten Ziele) übernehmen wir die Zollabfertigung: Einfuhrzölle und Steuern werden zusammen mit den Versandkosten erhoben, zuzüglich einer Zolldienstgebühr von etwa 5–8 % des Bestellwerts, und bei Lieferung fällt nichts weiter an. EU-Käufer, die über eine eigene IOSS-Nummer verfügen, können diese an der Kasse eingeben, um nur die Frachtkosten zu zahlen und die Einfuhrumsatzsteuer selbst abzurechnen — beachten Sie, dass eine USt-IdNr. oder EORI-Nummer allein die Einfuhrumsatzsteuer auf EU-Sendungen nicht entfallen lässt. Außerhalb der EU können Sie die Waren auf Ihren eigenen Namen mit Ihrer lokalen Steuernummer abfertigen — in der Regel die günstigste Option für registrierte Unternehmen, da die Einfuhrumsatzsteuer in der Regel zurückerstattet werden kann. Große und hochwertige Bestellungen (zum Beispiel EU-Bestellungen über 150 €) werden automatisch mit kommerziellem Express versendet — UPS, DHL oder FedEx — einschließlich formeller Zollabfertigung; Einfuhrzölle und Steuern für diese Expresssendungen werden dem Empfänger bei Lieferung in Rechnung gestellt und an der Kasse deutlich neben dem Tarif ausgewiesen. Wir versenden mit UPS, DHL, FedEx, YunExpress, Cainiao oder Ihrem lokalen Postdienst, und wir können Pakete nicht als "Geschenk" deklarieren oder den Wert niedriger angeben — dies schützt uns beide im Falle von Verlust- oder Schadensansprüchen.

Der Versand ist nicht kostenlos. Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse über Live-Raten des Versanddienstleisters angezeigt, bevor Sie bezahlen. Für die meisten Ziele ist der Versand per DDP möglich: Einfuhrzölle und Steuern werden an der Kasse zusammen mit einer Zollservicegebühr von ca. 5-8 % des Bestellwerts erhoben, sodass bei der Lieferung keine weiteren Kosten anfallen. Für Ziele in der EU enthalten die Versandkosten standardmäßig die Einfuhrumsatzsteuer, es sei denn, Sie geben eine gültige IOSS-Nummer ein. Es gibt keine Bestellwertgrenze: Großbestellungen und hochwertige Bestellungen werden per kommerziellem Express (UPS / DHL / FedEx) versendet, wobei die Einfuhrzölle bei der Lieferung dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.

Sie können ungetragenen, unveränderten Schmuck in der Originalverpackung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung für eine volle Rückerstattung des Produktpreises zurückgeben. Sonderverkaufsartikel, getragene Stecker-Ohrringe und individuelle OEM-Bestellungen sind nicht retournierbar. Bei Rücksendungen ohne Mangel tragen die Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten und etwaige Zollgebühren, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Trifft ein Artikel defekt oder falsch ein, übernehmen wir alle Rücksendekosten und erstatten den vollen Betrag oder ersetzen den Artikel kostenlos.

Haben Sie ein Konto? Öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen und senden Sie das Formular „Retoure anfordern“ ab. Als Gast bestellt? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In beiden Fällen erhalten Sie innerhalb eines Werktags die Rückgabefreigabe und die Rücksendeadresse. Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch angeliefert; in diesem Fall übernehmen wir diese. Die vollständige Anleitung finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Sobald Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft, prüfen wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen und erstatten den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen abgewickelt. Sie erhalten in dem Moment eine E-Mail-Bestätigung, in dem die Rückerstattung veranlasst wird.

Umtausch von Ringgröße und Oberfläche ist im gleichen 15-tägigen Zeitraum vorbehaltlich des Lagerbestands möglich. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der gewünschten Größe oder Oberfläche und wir reservieren den Ersatzartikel für Sie. Für einen anderen Stil senden Sie den Originalartikel zurück und tätigen Sie eine Neubestellung; das ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu sichern.

Auf den Produktseiten für Ringe werden, sofern verfügbar, EU- und US-Ringgrößen aufgeführt. Die EU-Ringgröße entspricht dem inneren Umfang in Millimetern; zum Beispiel entspricht EU 52 etwa 52 mm Innenumfang und ungefähr der US-Größe 6.

Verwenden Sie einen Ring, der bereits an denselben Finger passt, und messen Sie seinen Innendurchmesser in Millimetern. Alternativ können Sie einen dünnen Papierstreifen um den Finger wickeln und den Innenumfang messen. Messen Sie bei Raumtemperatur und vermeiden Sie das Messen mit kalten oder geschwollenen Händen.

Bei Ketten und Armbändern entnehmen Sie die Produktlänge und den Bereich der Verlängerungskette der Produktseite. Für Großhandels- oder OEM-Bestellungen unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot für individuelle Kettenlängen, Verlängerungslängen, Verschlusstypen und Verpackungen gemäß Ihrem Briefing.

Ja. Alles auf Lager kann ab 1 Stück ohne Mindestbestellmenge bestellt werden — der Großhandels-Stückpreis sinkt lediglich bei 3 und 10 Stück. Ihr Logo per Lasergravur hinzuzufügen kostet +1 US$ pro Stück, ebenfalls generell ohne Mindestbestellmenge, sodass selbst eine erste Bestellung Ihre Marke tragen kann. Nur tiefgreifende OEM-Sonderanfertigungen (die Produktion Ihres eigenen Designs) haben eine echte Mindestbestellmenge, typischerweise 100–200 Stück pro Modell.

Der Zeitpunkt für die Musterherstellung wird bestätigt, nachdem das Briefing, der Referenzartikel, die Verarbeitung, die Verpackung und die Branding-Anforderungen geprüft wurden. Lagermuster können in der Regel schneller bereitgestellt werden als Muster aus der Sonderentwicklung.

Ja, auf drei Ebenen. Erstens: Laser-Logogravur auf Lagerware: +US$1 pro Stück, generell keine Mindestmenge – einige Formen können nicht graviert werden, daher bestätigen wir dies anhand der von Ihnen gewählten SKUs. Zweitens: Markenetiketten, Hängeschilder und Karten: keine Mindestmenge pro Stück, und wir befestigen sie für Sie; Sie können uns auch Ihre eigenen Schachteln, Karten und Beutel senden, und wir verpacken jedes Paket damit für etwa US$1-2 pro Paket. Drittens: Bedruckte oder geprägte individuelle Schachteln: ab 200 Sets und deutlich teurer, deshalb empfehlen wir für den Anfang meist die Etiketten-Variante. Der typische Weg für eine neue Marke: Beginnen Sie mit Lagerware inklusive Gravur, prüfen Sie, welche Modelle sich tatsächlich verkaufen, und überführen Sie die Erfolgsmodelle dann in die OEM-Fertigung.

Nein. Der Großteil des Sortiments besteht aus 316-Edelstahl, und als 316L verifizierte Teile sind in der speziellen Kategorie für 316L-Edelstahl zusammengefasst – die Güteklasse ist auf jeder Produktseite angegeben, und wir geben eine Güteklasse nur an, wenn der Quellnachweis des Lieferanten dies belegt. 316L ist die kohlenstoffarme Version von 316: Sie ist an Schweißnähten besser korrosionsbeständig und ist die Güteklasse, die üblicherweise für dauerhaften Hautkontakt spezifiziert wird; beide sind langlebig, aber sie sind nicht dasselbe. Ein Hinweis zur Kennzeichnung: Wenn eine Oberflächenbezeichnung „18K Gold PVD" lautet, ist 18K die Farbreferenz der Beschichtung, keine Angabe über den Goldgehalt.

Kein Edelstahl ist nickelfrei: Nickel ist eines der Hauptlegierungselemente von 316 und 316L und macht etwa ein Zehntel des Legierungsgewichts aus, weshalb es keinen „nickelfreien 316L“ gibt. Für den Hautkomfort ist die Nickelfreisetzung maßgeblich, die sehr niedrig bleibt, solange die polierte Oberfläche intakt ist – deshalb werden 316 und 316L häufig für längeren Hautkontakt verwendet. Die individuelle Empfindlichkeit variiert dennoch, daher geben wir bei jedem Produkt das Material und die Oberfläche an, anstatt pauschal zu behaupten, es sei hypoallergen.

Ja. Pakete für Wiederverkäufer werden im Blind-Versand verschickt: Kein Jewena-Name, kein Logo, keine Rechnung und keine Preisinformationen darin. Sie tätigen die Bestellung mit der Adresse Ihres Kunden – manuell, oder wir helfen Ihnen, Ihren Shop anzubinden, damit sich Bestellungen automatisch synchronisieren – und wir verpacken, versenden und senden Ihnen die Sendungsnummer. Wenn Sie uns Ihre Marken-Schachteln, Karten oder Taschen schicken, verpacken wir damit jedes Paket für etwa 1-2 US-Dollar pro Paket; beachten Sie, dass wir jeweils nur eine kleine Menge Ihrer Verpackungsmaterialien lagern können.

Die Großhandelspreise sind öffentlich – auf jeder Produktseite werden die gestaffelten Preise ohne Registrierung angezeigt. Für die PDF-Kataloge erstellen Sie ein Konto und rufen Sie „Konto → Kataloge“ auf, woraufhin Ihnen ein Download-Link per E-Mail zugesandt wird. Es gibt zwei Ausgaben: den Gesamtkatalog und eine spezielle 316L-Ausgabe. Beide werden bei Sortimentsänderungen automatisch neu generiert, sodass der Link immer zur aktuellen Version führt.

Was wir vorhalten: Stichprobenprüfberichte für das Rohmaterial von Edelstahl 316, durchgeführt vor Start jedes Produktionsloses — auf Anfrage erhältlich. Was wir nicht vorhalten: Ein individuelles Zertifikat für jede fertige SKU. Falls Sie ein Zertifikat für ein bestimmtes fertiges Teil benötigen, wird die Prüfung auf Ihre Kosten über ein externes Labor veranlasst, wobei die Gebühr mit Ihren Folgebestellungen verrechnet werden kann. Material und Oberfläche werden stets auf der jeweiligen Produktseite angegeben.