Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass Sie Ihr Jewena-Teil lieben. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, machen wir es wieder gut.
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Rückgabezeitraum
Sie haben ab dem Lieferdatum 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Das Datum, an dem wir die Sendungsverfolgungsbestätigung der Lieferung erhalten, dient als Startpunkt für die Frist.
EU-Widerrufsrecht
Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, steht Ihnen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu. Unsere oben genannte 15-tägige Frist wird freiwillig angeboten und ist großzügiger als dieses gesetzliche Minimum – sie ersetzt oder schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Rückgabebedingungen
- Ungetragen — die Stücke dürfen keine Abnutzungsspuren, Kratzer oder Größenänderungen aufweisen. Wir empfehlen, Schmuck auf sauberer, trockener Haut anzuprobieren.
- Originalverpackung und Etiketten intakt, einschließlich der Schmuckschatulle oder des Schmuckbeutels.
- Mit Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung).
- Artikel mit Endverkauf sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen. Achten Sie vor der Bestellung auf das Endverkauf-Kennzeichen auf der Produktseite.
Zurückgesendete Artikel, deren Zustand diese Kriterien nicht erfüllt, können abgelehnt werden oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.
So initiieren Sie eine Rückgabe
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Bestellungen“.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Retoure starten“.
- Senden Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienstleister zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam defekt oder falsch an.
- Wir prüfen Rücksendungen innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über PayPal veranlasst.
Als Gast bestellt? Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und wir leiten die Rücksendung für Sie ein.
Wir empfehlen, für Ihre Rücksendung einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die auf dem Rückweg zu unserem Lager verloren gehen.
Rückversand & Zölle
Rückerstattungen umfassen nur den Produktpreis. Sofern Ihr Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde, obliegen folgende Punkte der Verantwortung des Kunden und sind nicht erstattungsfähig:
- Rücksendung an die in Ihrer Rücksendegenehmigung angegebene Adresse; wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Einfuhrumsatzsteuer, Zölle, Abfertigungs- und Maklergebühren sowie lokale Steuern wurden bereits bei Ihrer ursprünglichen Lieferung erhoben. Diese werden an Transportdienstleister und Zollbehörden abgeführt (auch wenn sie bei DDP-Sendungen im Checkout eingezogen wurden) und verbleiben nicht bei Jewena, daher können wir sie nicht erstatten; Sie können sie jedoch bei zurückgegebenen Waren möglicherweise direkt bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zurückfordern.
Wenn Ihr Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, zahlen Sie für die Rücksendung nichts — wir übernehmen die Rücksendekosten sowie eventuelle Einfuhrgebühren für den Ersatz und veranlassen eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Siehe Beschädigter oder falscher Artikel unten, um den Vorgang zu starten.
Umtausch
Ein Umtausch der Größe ist innerhalb desselben 15-tägigen Zeitfensters möglich, abhängig vom Lagerbestand. Für eine andere Farbe oder einen anderen Stil senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf – dies ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu sichern.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
PayPal ist unsere aktuelle externe Zahlungsmethode für den Bestellvorgang. Ein Ladenguthaben kann ebenfalls auf einem Konto gutgeschrieben werden, wenn dies vom Support genehmigt wurde. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden PayPal-Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen veranlasst.
| Zahlungsmethode | Zeit bis zur Gutschrift |
|---|---|
| PayPal | 2–5 Werktage |
| Store-Guthaben | Verfügbar nach Genehmigung durch den Support |
Beschädigter oder falscher Artikel
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall schnell und veranlassen den passenden Ersatz oder eine Rückerstattung.
Bei Fragen zum Versand siehe unsere Versandinformationen-Seite.