Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie Ihr Schmuckstück von Jewena lieben. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir es in Ordnung bringen.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Als Beginn der Frist verwenden wir das Datum, an dem wir die Sendungsverfolgungsbestätigung der Zustellung erhalten.

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Unsere oben genannte 15-tägige Frist wird freiwillig gewährt und ist großzügiger als dieses gesetzliche Minimum; sie ersetzt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Ungetragener und unveränderter Schmuck muss sauber, kratzfrei und im Originalzustand zurückgegeben werden.
• Die Originalverpackung, der Beutel, die Karten und Etiketten müssen unversehrt sein.
• Rückgabeanträge müssen einen Kaufnachweis enthalten, beispielsweise eine Bestellnummer oder einen Beleg.
• Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel, getragene Ohrstecker (aus Hygienegründen) und kundenspezifische OEM-Bestellungen sind von unseren freiwilligen 15-tägigen Rückgaben ausgeschlossen; für Verbraucher in der EU/im Vereinigten Königreich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Artikel, die in einem Zustand zurückgesandt werden, der diese Kriterien nicht erfüllt, können abgelehnt werden, oder die Erstattung kann entsprechend dem Wertverlust des Artikels reduziert werden.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

1. Sie haben ein Konto? Öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen und senden Sie das Formular „Rückgabe beantragen“ ab. Als Gast bestellt? Senden Sie eine E-Mail an sales@jewena.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit der Rückgabeautorisierung und der Rücksendeadresse.
3. Senden Sie den Artikel mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam defekt oder falsch an.
4. Wir prüfen Rücksendungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt. Nach der Genehmigung wird die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wir empfehlen, für Ihre Rücksendung einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen. Wir können nicht für Pakete verantwortlich sein, die auf dem Transport zurück zu unserem Lager verloren gehen.

Rückversand & Abgaben

Erstattungen umfassen den Produktpreis. Wenn Sie gemäß dem gesetzlichen EU-/UK-Widerrufsrecht widerrufen, erstatten wir auch die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Standardversandkosten für den Hinversand (ein beschleunigter Aufpreis über die Standardoption hinaus ist nicht erstattungsfähig). Sofern Ihr Artikel nicht defekt oder falsch ankam, trägt der Kunde die folgenden Kosten; sie sind nicht erstattungsfähig:

• Rückversand an die in Ihrer Rückgabeautorisierung angegebene Rücksendeadresse; wir empfehlen einen nachverfolgbaren, versicherten Versanddienst.
• Einfuhrumsatzsteuer, Zölle, Abfertigungs- und Maklergebühren sowie lokale Steuern, die bereits für Ihre ursprüngliche Lieferung erhoben wurden. Diese werden an Versanddienstleister und Zollbehörden abgeführt (auch wenn sie beim Abschluss der Bestellung für DDP-Sendungen erhoben werden) und nicht von Jewena einbehalten; daher können wir sie nicht erstatten. Möglicherweise können Sie sie für zurückgesandte Waren direkt bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zurückfordern.

Wenn Ihr Artikel defekt oder falsch ankam, zahlen Sie für die Rücksendung nichts; wir übernehmen die Rücksendekosten und alle Einfuhrabgaben für den Ersatz und gewähren eine vollständige Erstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Informationen zum Beginn dieses Verfahrens finden Sie unten unter Beschädigter oder falscher Artikel.

An den Absender zurückgesandte Pakete

Wenn ein Paket aufgrund eines Umstands auf Seiten des Empfängers vom Versanddienstleister zurückgehalten, an uns zurückgesandt oder entsorgt wird — etwa wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Telefonnummer, unter der der Kurier Sie nicht erreichen kann, weil niemand die Lieferung entgegennehmen kann, wegen einer verweigerten Annahme, eines nicht abgeholten Pakets an einer Abholstelle oder beim Zoll oder wegen Einfuhrabgaben, die der Empfänger nicht zahlen möchte — gewähren wir keine Erstattung und senden keinen kostenlosen Ersatz. Wir helfen Ihnen jedoch im Umgang mit dem Versanddienstleister: Informieren Sie uns, sobald die Sendungsverfolgung eine fehlgeschlagene Zustellung anzeigt, und wir werden uns in Ihrem Namen darum kümmern und auf eine erneute Zustellung oder Freigabe drängen, solange sich das Paket noch in Ihrem Land befindet. Wenn es unversehrt zu uns zurückkommt, können wir es an eine korrigierte Adresse erneut versenden, wobei die neuen Versandkosten zum Selbstkostenpreis berechnet werden. Von uns verursachte Zustellfehler sowie Verlust oder Beschädigung während des Transports bleiben, wie oben dargelegt, unsere Verantwortung; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Vollständige Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Umtausch

Umtausch hinsichtlich Ringgröße und Ausführung ist innerhalb derselben 15-tägigen Frist vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich. Für einen anderen Stil senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf; dies ist der schnellste Weg, die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zu sichern.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Alle Zahlungen werden von PayPal verarbeitet, unabhängig davon, ob Sie mit einem PayPal-Konto oder beim Abschluss der Bestellung mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben; Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode. Guthaben kann nach Genehmigung durch den Kundenservice auch einem Konto gutgeschrieben werden.

Zahlungsmethode	Dauer bis zur Anzeige
PayPal-Konto	2-5 Werktage
Debit- oder Kreditkarte	5-7 Werktage auf Ihrem Kartenauszug
Guthaben	Nach Genehmigung durch den Kundenservice verfügbar

Beschädigter oder falscher Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter sales@jewena.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems. Wir werden dies zügig prüfen und die geeignete Ersatz- oder Erstattungslösung veranlassen.

Bei Fragen zum Versand lesen Sie unsere Seite Versandinformationen.

Rücksendungen bei Bestellungen mit kostenlosem Versand (Zölle inklusive)

• Unser Fehler – ein Artikel ist defekt, falsch, fehlt oder entspricht nicht dem angegebenen Material: Wir übernehmen alles. Sie erhalten den vollen Betrag für diese Artikel zurück, ohne Abzug von Versandkosten.
• Ihre Entscheidung – Sie haben es sich anders überlegt, die falsche Größe bestellt oder möchten die Artikel nicht mehr: Die Kosten für den Hinversand, die wir für Ihre Bestellung bezahlt haben, werden von der Erstattung abgezogen, und die Rücksendekosten tragen Sie. Senden Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, ziehen wir die Hinversandkosten anteilig nach dem Warenwert der zurückgesendeten Artikel ab.
• Bei der Zustellung bezahlte Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden nicht erstattet.
• Diese Abzüge gelten für freiwillige Rücksendungen und für Geschäftskunden, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt. Wenn Sie als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir die Standard-Hinversandkosten, wie gesetzlich vorgeschrieben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
• Den genauen Abzugsbetrag finden Sie in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Erstattung.