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Retours & Échanges

Nous voulons que vous aimiez votre pièce Jewena. Si quelque chose ne vous convient pas, nous y remédierons.

Dernière mise à jour : octobre 2026

Délai de retour

Vous avez 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. La date à laquelle nous recevons la confirmation de suivi de la livraison est celle que nous utilisons pour commencer le décompte.

Droit de rétractation dans l’UE

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande, sans avoir à fournir de motif. Notre délai de 15 jours indiqué ci-dessus est proposé volontairement et est plus avantageux que ce minimum légal ; il ne remplace ni ne limite vos droits légaux.

Conditions de retour

Les bijoux non portés et non modifiés doivent être propres, exempts de rayures et retournés dans leur état d’origine.
L’emballage d’origine, la pochette, les cartes et les étiquettes doivent être intacts.
Les demandes de retour doivent inclure une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande ou un reçu.
Les articles en vente finale, les boucles d’oreilles percées qui ont été portées (pour des raisons d’hygiène) et les commandes OEM personnalisées ne sont pas admissibles à nos retours volontaires de 15 jours ; pour les consommateurs de l’UE/du Royaume-Uni, le droit légal de rétractation reste applicable lorsque la loi le prévoit.

Les articles retournés dans un état ne répondant pas à ces critères peuvent être refusés, ou le remboursement peut être réduit afin de refléter la diminution de valeur de l’article.

Comment initier un retour

Vous avez un compte ? Ouvrez la commande dans Commandes et soumettez le formulaire Demander un retour. Vous avez passé commande en tant qu’invité ? Envoyez un e-mail à sales@jewena.com avec votre numéro de commande.
Nous vous répondons dans un délai de 1 jour ouvré avec l’autorisation de retour et l’adresse de retour.
Renvoyez l’article par un transporteur avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé défectueux ou incorrect.
Nous inspectons les retours dans les 3-5 jours ouvrés suivant leur réception. Une fois approuvé, le remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance pour votre retour. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit vers notre entrepôt.

Frais de retour et droits de douane

Les remboursements couvrent le prix du produit. Si vous annulez conformément au droit légal de rétractation de l’UE/du Royaume-Uni, nous remboursons également les frais d’expédition standard à l’aller payés pour la commande initiale (tout supplément pour une option accélérée au-delà de l’option standard n’est pas remboursable). Sauf si votre article est arrivé défectueux ou incorrect, les éléments suivants sont à la charge du client et ne sont pas remboursables :

Les frais de retour vers l’adresse de retour indiquée dans votre autorisation de retour ; nous recommandons un service avec suivi et assurance.
La TVA à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement et de courtage, ainsi que les taxes locales déjà perçus lors de votre livraison initiale. Ils sont reversés aux transporteurs et aux autorités douanières (y compris lorsqu’ils sont perçus lors du paiement pour les expéditions DDP) et ne sont pas conservés par Jewena ; nous ne pouvons donc pas les rembourser. Vous pourrez peut-être les réclamer directement auprès de votre autorité douanière locale pour les marchandises retournées.

Si votre article est arrivé défectueux ou incorrect, vous ne payez rien pour le retourner ; nous prenons en charge les frais de retour et tous les frais d’importation sur le remplacement, et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Consultez Article endommagé ou incorrect ci-dessous pour démarrer cette procédure.

Colis retournés à l’expéditeur

Si un colis est retenu, nous est retourné ou est détruit par le transporteur pour une raison imputable au destinataire — une adresse incorrecte ou incomplète, un numéro de téléphone auquel le coursier ne peut pas vous joindre, l’absence de personne disponible pour accepter la livraison, le refus de livraison, un colis non réclamé dans un point de retrait ou à la douane, ou des frais d’importation que le destinataire choisit de ne pas payer — nous n’effectuons pas de remboursement et nous n’envoyons pas de remplacement gratuit. Nous vous aidons à traiter avec le transporteur : informez-nous dès que le suivi indique un échec de livraison et nous le relancerons en votre nom, afin d’obtenir une nouvelle livraison ou la libération du colis tant qu’il se trouve encore dans votre pays. S’il nous revient intact, nous pouvons le réexpédier à une adresse corrigée, les nouveaux frais d’expédition étant facturés au prix coûtant. Les échecs de livraison causés par nous, ainsi que la perte ou les dommages pendant le transport, restent de notre responsabilité comme indiqué ci-dessus, et vos droits légaux ne sont pas affectés. Tous les détails figurent sur notre page Informations sur la livraison.

Échanges

Les échanges de taille de bague et de finition sont possibles dans le même délai de 15 jours, sous réserve de disponibilité. Pour un style différent, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande ; c’est le moyen le plus rapide de réserver le stock de l’article que vous souhaitez.

Délai de traitement des remboursements

Tous les paiements sont traités par PayPal, que vous ayez payé avec un compte PayPal ou avec une carte de débit ou de crédit lors du paiement, et les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement. Un avoir en boutique peut également être appliqué à un compte lorsqu’il est approuvé par l’assistance.

Mode de paiement	Délai d’apparition
Compte PayPal	2-5 jours ouvrés
Carte de débit ou de crédit	5-7 jours ouvrés sur votre relevé de carte
Avoir en boutique	Disponible après approbation de l’assistance

Article endommagé ou incorrect

Contactez-nous dans les 48 heures à l’adresse sales@jewena.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous l’examinerons rapidement et organiserons le remplacement ou le remboursement approprié.

Pour les questions d’expédition, consultez notre page Informations sur la livraison.

Retours des commandes avec livraison offerte (droits de douane inclus)

Erreur de notre part — un article est défectueux, erroné, manquant ou ne correspond pas à la matière annoncée : nous prenons tout en charge. Ces articles vous sont intégralement remboursés, sans aucune déduction de frais de port.
Votre choix — vous avez changé d’avis, commandé la mauvaise taille ou ne voulez plus les articles : les frais de livraison aller que nous avons payés pour votre commande sont déduits du remboursement, et les frais de retour sont à votre charge. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, nous déduisons les frais aller au prorata de la valeur des articles renvoyés.
Les droits de douane et la TVA à l’importation payés à la livraison ne sont pas remboursables.
Ces déductions s’appliquent aux retours volontaires et aux acheteurs professionnels, sauf lorsque la loi en dispose autrement. Si vous êtes un consommateur de l’UE ou du Royaume-Uni et exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous remboursons la livraison aller standard comme la loi l’exige. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Le montant exact déduit figure dans l’e-mail de confirmation de votre remboursement.