Informations

Retours & Échanges

Nous tenons à ce que vous aimiez votre article Jewena. Si quelque chose ne va pas, nous ferons le nécessaire.

Dernière mise à jour : juin 2026

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. La date à laquelle nous recevons la confirmation de suivi de la livraison sert de point de départ au délai.

Droit de rétractation de l'UE

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Notre délai de 15 jours susmentionné est proposé volontairement et est plus généreux que ce minimum légal — il ne remplace ni ne limite vos droits légaux.

Conditions de retour

Jamais portés — les pièces ne doivent présenter aucun signe d'usure, de rayure ou de modification de taille. Nous vous recommandons d'essayer les bijoux sur une peau propre et sèche.
Emballage d'origine et étiquettes intacts, y compris l'écrin ou la pochette du bijou.
Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Cherchez la mention Vente finale sur la page du produit avant de commander.

Les articles retournés dans un état qui ne répond pas à ces critères peuvent être refusés ou soumis à des frais de remise en stock.

Comment initier un retour

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Démarrer un retour ».
Renvoyez l'article avec un transporteur offrant le suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect.
Nous inspectons les retours dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception. Une fois approuvé, le remboursement est effectué via PayPal sous 2 à 5 jours ouvrés.

Vous avez commandé en tant qu'invité ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous démarrerons le retour pour vous.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré pour votre retour. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant leur transit vers notre entrepôt.

Frais de retour & droits de douane

Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit. Sauf si votre article est arrivé défectueux ou incorrect, les éléments suivants relèvent de la responsabilité du client et ne sont pas remboursables :

Frais d'expédition du retour vers l'adresse indiquée dans votre autorisation de retour ; nous recommandons un service suivi et assuré.
TVA à l'importation, droits de douane, frais de dédouanement et de courtage, et taxes locales déjà collectés lors de votre livraison initiale. Ils sont reversés aux transporteurs et aux autorités douanières (y compris lorsqu'ils sont perçus au paiement pour les envois DDP) et ne sont pas conservés par Jewena, nous ne pouvons donc pas les rembourser ; vous pourrez peut-être les récupérer directement auprès de votre autorité douanière locale pour les articles retournés.

Si votre article est arrivé défectueux ou incorrect, vous ne payez rien pour le retourner — nous prenons en charge les frais de retour et les frais d'importation liés au remplacement, et nous procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Consultez Article endommagé ou incorrect ci-dessous pour lancer la procédure.

Échanges

Les échanges de taille sont possibles dans le même délai de 15 jours, sous réserve de stock. Pour une couleur ou un style différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande — c'est le moyen le plus rapide de garantir la disponibilité de l'article souhaité.

Délai de traitement du remboursement

PayPal est notre moyen de paiement externe actuel pour le règlement des achats. Un avoir boutique peut également être crédité sur un compte lorsqu'il est validé par le service client. Une fois votre retour accepté, les remboursements PayPal sont généralement effectués dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Mode de paiement	Délai d'apparition
PayPal	2 à 5 jours ouvrables
Crédit en boutique	Disponible après approbation du support

Article endommagé ou incorrect

Contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous examinerons votre demande rapidement et organiserons le remplacement ou le remboursement approprié.

Pour toute question sur la livraison, consultez notre page Informations sur la livraison.