Foire aux questions

PayPal est notre moyen de paiement externe actuel lors du paiement. Le crédit de votre compte boutique peut également être utilisé s'il est disponible. Les transactions PayPal sont traitées via une connexion chiffrée sécurisée, et nous ne stockons jamais vos données de paiement complètes sur nos serveurs.

Nous commençons à préparer les commandes quelques heures seulement après le paiement, le délai pour les modifier ou les annuler est donc court. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, la taille de votre bague, la finition, la quantité, ou si vous souhaitez l'annuler complètement, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons plus la rappeler, mais nous pouvons généralement vous aider à l'échanger ou à la retourner à la place.

Les prix des produits sont indiqués hors taxes ; vous choisissez comment les droits de douane et les taxes sont traités au moment du paiement. Pour la plupart des destinations, nous proposons le mode DDP (rendu droits acquittés) : les droits et taxes de douane sont perçus conjointement avec vos frais d'expédition, plus des frais de service douanier d'environ 5 à 8 % de la valeur de la commande, et rien de plus n'est perçu lors de la livraison. Pour les destinations dans l'UE, il s'agit de l'option par défaut — sauf si vous indiquez votre propre numéro IOSS au moment du paiement, auquel cas vous ne payez que le fret et déclarez vous-même la TVA à l'importation. En dehors de l'UE, vous pouvez également dédouaner les marchandises en votre propre nom avec votre identifiant fiscal local, ce qui s'avère souvent moins coûteux pour les entreprises enregistrées, car la TVA à l'importation est généralement récupérable. Les commandes dépassant les limites des petits colis (par exemple, les commandes dans l'UE de plus de 150 €) sont expédiées par transport express commercial, pour lesquelles les droits et taxes à l'importation sont facturés au destinataire lors de la livraison.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour les lancements, notes d'approvisionnement, mises à jour acheteurs et accès anticipé aux campagnes. Tout code actif est affiché avant le paiement.

Absolument. Lors du paiement, saisissez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation. Nous n'incluons aucun prix sur le bon de livraison. Si vous souhaitez qu'un petit mot d'accompagnement soit joint à la commande, mentionnez-le lors du paiement ou envoyez-nous un e-mail après avoir commandé.

Nous livrons dans le monde entier depuis Foshan — plus de 60 pays peuvent être sélectionnés directement lors du paiement, notamment l'Europe (tous les pays de l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse, l'Ukraine), l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Porto Rico), le Moyen-Orient (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Bahreïn, Israël), l'Asie-Pacifique (Japon, Corée du Sud, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Philippines, Vietnam, Inde, Australie, Nouvelle-Zélande), l'Afrique du Sud, la Turquie, le Pakistan, le Bangladesh et l'Amérique latine (Chili, Colombie, Argentine, Guatemala, Costa Rica, République dominicaine). Saisissez votre adresse lors du paiement pour voir les transporteurs disponibles et le tarif final avant de payer.

Les bijoux en stock sont préparés via notre circuit logistique de Foshan sous 3 à 5 jours ouvrés. Les articles hors stock, sur commande, d'emballage ou OEM demandent généralement 10 à 15 jours. Le transit ajoute souvent 7 à 14 jours.

Vous recevez la confirmation et le suivi lorsque le colis est remis au transporteur. Vous pouvez aussi le suivre depuis votre page de compte. Sans mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous.

Vous choisissez lors du paiement. Avec la livraison DDP (l'option par défaut pour la plupart des destinations), nous gérons le dédouanement : les droits de douane et taxes à l'importation sont collectés avec les frais de port, auxquels s'ajoute des frais de service douanier d'environ 5 à 8 % de la valeur de la commande, et rien de plus n'est dû à la livraison. Les acheteurs de l'UE disposant de leur propre numéro IOSS peuvent le saisir lors du paiement pour ne payer que le fret et s'occuper eux-mêmes de la TVA à l'importation — notez qu'un numéro de TVA ou EORI seul ne supprime pas la TVA à l'importation sur les colis destinés à l'UE. Hors UE, vous pouvez dédouaner les marchandises en votre propre nom avec votre identifiant fiscal local — généralement l'option la plus économique pour les entreprises enregistrées, car la TVA à l'importation peut généralement être récupérée. Les commandes volumineuses et de grande valeur (par exemple les commandes UE supérieures à 150 €) sont expédiées automatiquement par express commercial — UPS, DHL ou FedEx — avec un dédouanement formel ; les droits de douane et taxes à l'importation pour ces envois express sont facturés au destinataire à la livraison, indiqués clairement à côté du tarif lors du paiement. Nous expédions via UPS, DHL, FedEx, YunExpress, Cainiao ou votre service postal local, et nous ne pouvons pas marquer les colis comme « cadeau » ni sous-déclarer leur valeur — cela nous protège mutuellement en cas de réclamation pour perte ou dommage.

La livraison n'est pas gratuite. Le tarif final du transporteur est affiché à l'étape de paiement grâce aux tarifs en temps réel des transporteurs, avant que vous ne régliez. Pour la plupart des destinations, vous pouvez expédier en DDP : les droits et taxes d'importation sont collectés lors du paiement avec des frais de service douanier d'environ 5 à 8 % de la valeur de la commande, de sorte que rien n'est dû à la livraison. Pour les destinations UE, les tarifs incluent la TVA à l'importation par défaut, sauf si vous saisissez un numéro IOSS valide. Il n'y a pas de plafond de valeur de commande : les commandes en gros et de grande valeur sont expédiées par express commercial (UPS / DHL / FedEx), avec les droits de douane facturés au destinataire à la livraison.

Vous pouvez retourner les bijoux non portés et non modifiés dans leur emballage d'origine dans les 15 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix du produit. Les articles en vente finale, les boucles d'oreilles percées qui ont été portées et les commandes OEM personnalisées ne sont pas retournables. Pour les retours sans défaut, les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge du client, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si un article arrive défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit.

Vous avez un compte ? Ouvrez la commande dans Commandes et envoyez le formulaire « Demander un retour ». Vous avez commandé en tant qu'invité ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Dans les deux cas, nous vous communiquons sous 1 jour ouvré l'autorisation de retour et l'adresse de renvoi. Vous payez les frais de retour, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect, auquel cas nous les prenons en charge. Toutes les étapes sont détaillées sur notre page Retours & Échanges.

Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, nous l'inspectons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et émettons le remboursement via votre moyen de paiement initial. Les remboursements PayPal sont généralement effectués dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera émis.

Les échanges de taille de bague et de finition sont possibles dans le même délai de 15 jours, selon les stocks. Envoyez-nous un e-mail avec la taille ou la finition que vous souhaitez à la place et nous mettrons l'article de remplacement de côté pour vous. Pour un style différent, retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande ; c'est le moyen le plus rapide de vous assurer de la disponibilité de l'article que vous souhaitez.

Les pages de produits de bagues indiquent les tailles de bagues UE et US lorsqu'elles sont disponibles. La taille de bague UE correspond à la circonférence intérieure en millimètres ; par exemple, l'UE 52 correspond à une circonférence intérieure d'environ 52 mm, soit environ une taille US 6.

Utilisez une bague qui convient déjà au même doigt et mesurez son diamètre intérieur en millimètres, ou enroulez une fine bande de papier autour du doigt et mesurez la circonférence intérieure. Mesurez à température ambiante et évitez de le faire lorsque vos mains sont froides ou gonflées.

Pour les colliers et les bracelets, consultez la longueur du produit et la plage de la chaîne d'extension sur la page du produit. Pour les commandes en gros ou OEM, nous pouvons établir un devis pour des longueurs de chaîne personnalisées, des longueurs de rallonge, des types de fermoirs et des emballages selon votre cahier des charges.

Oui. Tous les articles en stock peuvent être commandés à partir de 1 pièce sans minimum — le prix de gros à l'unité baisse simplement par paliers à 3 et 10 pièces. L'ajout de votre logo par gravure laser coûte +1 $ US par pièce, généralement sans minimum non plus, afin que même une première commande puisse porter votre marque. Seul l'OEM sur mesure (produire votre propre design) impose un véritable minimum, généralement de 100 à 200 pièces par modèle.

Le délai de réalisation des échantillons est confirmé après l'examen du cahier des charges, de l'article de référence, de la finition, de l'emballage et des exigences de marque. Les échantillons d'articles en stock peuvent généralement être fournis plus rapidement que les échantillons développés sur mesure.

Oui, à trois niveaux. Premièrement, la gravure de logo au laser sur les pièces en stock : +1 $US par pièce, généralement sans minimum — quelques formes ne peuvent pas être gravées, nous vérifions donc par rapport aux SKU exacts que vous sélectionnez. Deuxièmement, les étiquettes de marque, étiquettes pendantes et cartes : pas de minimum par pièce, et nous les attachons pour vous ; vous pouvez également nous envoyer vos propres boîtes, cartes et sacs, et nous emballons chaque colis avec pour environ 1 à 2 $US par colis. Troisièmement, les boîtes personnalisées imprimées ou gaufrées : à partir de 200 ensembles et nettement plus chères, nous suggérons donc généralement de commencer par la solution des étiquettes. Le parcours classique d'une nouvelle marque : commencer par les pièces en stock avec gravure, voir quels modèles se vendent réellement, puis passer les gagnants en OEM.

Non. La majeure partie de la gamme est en acier inoxydable 316, et les pièces vérifiées comme étant en 316L sont regroupées dans la catégorie dédiée à l'acier inoxydable 316L — la nuance est indiquée sur chaque page produit, et nous n'indiquons une nuance que lorsque la source du fournisseur le justifie. Le 316L est la version à faible teneur en carbone du 316 : il résiste mieux à la corrosion au niveau des soudures et c'est la nuance généralement spécifiée pour un contact prolongé avec la peau ; les deux résistent bien à l'usure, mais ce ne sont pas la même chose. Une remarque concernant les étiquettes : lorsqu'une finition indique « PVD or 18K », 18K est la référence de couleur du revêtement, et non une indication de la teneur en or.

Aucun acier inoxydable n'est sans nickel : le nickel est l'un des principaux éléments d'alliage du 316 et du 316L, représentant environ un dixième de l'alliage en poids, donc le « 316L sans nickel » n'existe pas. Ce qui compte pour le confort de la peau est la libération de nickel, qui reste très faible tant que la surface polie est intacte — c'est pourquoi le 316 et le 316L sont largement utilisés pour un contact cutané prolongé. La sensibilité individuelle varie néanmoins, c'est pourquoi nous indiquons le matériau et la finition pour chaque produit plutôt que de formuler des affirmations générales d'hypoallergénicité.

Oui. Les colis pour revendeurs sont expédiés sous emballage neutre : sans aucun nom, logo, facture ou prix de Jewena à l'intérieur. Vous passez la commande avec l'adresse de votre client — manuellement, ou nous pouvons vous aider à connecter votre boutique pour que les commandes se synchronisent automatiquement — et nous préparons le colis, l'expédions et vous envoyons le numéro de suivi. Si vous nous envoyez vos boîtes, cartes ou sacs à votre marque, nous préparons chaque colis avec pour environ 1 à 2 $ US par colis ; notez que nous ne pouvons stocker qu'une petite quantité de vos emballages à la fois.

Les prix de gros sont publics — chaque fiche produit affiche le tarif dégressif sans inscription requise. Pour les catalogues PDF, créez un compte et ouvrez Compte → Catalogues, où un lien de téléchargement vous sera envoyé par e-mail. Il existe deux éditions : le catalogue complet et une édition dédiée au 316L. Les deux sont régénérés automatiquement au fil de l'évolution de la gamme, de sorte que le lien donne toujours accès à la version à jour.

Ce que nous détenons : les rapports de contrôle par échantillonnage des matières premières pour l'acier inoxydable 316, effectués avant le début de chaque lot de production — disponibles sur demande. Ce que nous ne détenons pas : un certificat individuel pour chaque référence de produit fini. Si vous avez besoin d'un certificat pour une pièce finie spécifique, des essais sont organisés à vos frais via un laboratoire tiers, et les frais peuvent être crédités sur vos commandes ultérieures. Le matériau et la finition sont toujours indiqués sur chaque page produit.