Foire aux questions

PayPal est notre moyen de paiement externe actuel lors du paiement. Le crédit de votre compte boutique peut également être utilisé s'il est disponible. Les transactions PayPal sont traitées via une connexion chiffrée sécurisée, et nous ne stockons jamais vos données de paiement complètes sur nos serveurs.

Nous commençons à préparer les commandes quelques heures seulement après le paiement, le délai pour les modifier ou les annuler est donc court. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, la taille de votre bague, la finition, la quantité, ou si vous souhaitez l'annuler complètement, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons plus la rappeler, mais nous pouvons généralement vous aider à l'échanger ou à la retourner à la place.

Les prix des produits s’entendent hors taxes ; les droits et taxes d’importation sont calculés pour votre destination au moment du paiement, avant de payer. Les colis vers l’UE partent avec la TVA à l’importation incluse dans les frais de port. Pour la plupart des autres destinations, les frais de port incluent déjà les droits et taxes d’importation ainsi que des frais de service douanier de 2 % de la valeur de la commande (DDP) : rien de plus à payer à la livraison — et si votre commande reste sous la franchise de votre pays, rien n’est ajouté. Exceptions : les envois express (UPS / DHL / FedEx), y compris les commandes UE de plus de 150 €, et quelques destinations, pour lesquels le destinataire règle les droits et taxes à la livraison ; ces options sont clairement signalées au paiement.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour les lancements, notes d'approvisionnement, mises à jour acheteurs et accès anticipé aux campagnes. Tout code actif est affiché avant le paiement.

Absolument. Lors du paiement, saisissez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation. Nous n'incluons aucun prix sur le bon de livraison. Si vous souhaitez qu'un petit mot d'accompagnement soit joint à la commande, mentionnez-le lors du paiement ou envoyez-nous un e-mail après avoir commandé.

Nous expédions dans le monde entier depuis Guangzhou — plus de 60 pays peuvent être sélectionnés directement lors du paiement, notamment l’Europe (tous les pays de l’UE, le Royaume-Uni, la Suisse, l’Ukraine), l’Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Porto Rico), le Moyen-Orient (EAU, Arabie saoudite, Bahreïn, Israël), l’Asie-Pacifique (Japon, Corée du Sud, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Philippines, Vietnam, Inde, Australie, Nouvelle-Zélande), l’Afrique du Sud, la Turquie, le Pakistan, le Bangladesh et l’Amérique latine (Chili, Colombie, Argentine, Guatemala, Costa Rica, République dominicaine). Saisissez votre adresse lors du paiement pour voir les transporteurs disponibles et le tarif final avant de payer.

Les bijoux en stock sont préparés via notre circuit de traitement à Guangzhou en 3-6 jours ouvrés. Les articles hors stock, fabriqués sur commande ou les pièces OEM nécessitent généralement 10-15 jours ouvrés. Le transport ajoute généralement 7-14 jours ouvrés.

Vous recevez la confirmation et le suivi lorsque le colis est remis au transporteur. Vous pouvez aussi le suivre depuis votre page de compte. Sans mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous.

Nous nous en chargeons. Les droits et taxes d’importation sont perçus avec les frais de port (DDP) et nous gérons le dédouanement : rien de plus à payer à la livraison. Les colis vers l’UE partent TVA à l’importation incluse ; pour la plupart des autres destinations, nous ajoutons les droits réels plus des frais de service douanier de 2 % de la valeur de la commande, et rien du tout si votre commande reste sous la franchise de votre pays. Seules exceptions : les envois express (UPS / DHL / FedEx) et quelques destinations, clairement signalés au paiement, pour lesquels le destinataire règle les droits à la livraison.

La livraison n’est pas gratuite. Le tarif transporteur définitif s’affiche au paiement, en temps réel, avant de payer. Pour les commandes dans les limites des colis droits acquittés (valeur des marchandises jusqu’à 150 € vers l’UE, 135 £ vers le Royaume-Uni, 300 $ vers les États-Unis), ce tarif inclut déjà les droits et taxes d’importation (DDP) ainsi que des frais de service douanier de 2 % de la valeur de la commande : rien de plus à payer à la livraison ; les tarifs UE incluent la TVA à l’importation. Les commandes au-delà de ces limites partent en express (UPS / DHL / FedEx), avec les droits facturés au destinataire à la livraison. Une limite à connaître : une première commande livrée au Royaume-Uni est une commande d’essai de 150 $ de marchandises au maximum ; une fois payée, la limite est levée.

Si la livraison échoue pour une raison qui relève de vous — adresse incorrecte ou incomplète, numéro de téléphone injoignable, personne pour réceptionner, livraison refusée, colis non réclamé en point relais ou retenu en douane, ou frais d’importation que vous choisissez de ne pas régler —, nous ne pouvons ni rembourser la commande ni la réexpédier gratuitement : la marchandise, les frais de port et les droits ne sont pas remboursables. Ce que nous faisons, c’est vous aider : prévenez-nous dès que le suivi indique un échec et nous relançons le transporteur en votre nom pour obtenir une nouvelle présentation ou la libération du colis tant qu’il est encore dans votre pays, ce qui est plus rapide et moins coûteux que de le laisser revenir. S’il nous revient intact, nous pouvons le réexpédier à une adresse corrigée, les nouveaux frais de port étant facturés au prix coûtant. La perte ou la casse en transit, comme une erreur de notre côté, restent à notre charge. Tout le détail sur notre page Informations sur la livraison.

Vous pouvez retourner un bijou non porté et non modifié, dans son emballage d’origine, dans les 15 jours suivant la livraison, pour un remboursement intégral du prix du produit. Les articles en vente finale, les boucles d’oreilles à tige portées et les commandes OEM sur mesure sont exclus de cette politique volontaire. Les frais de retour et les éventuels droits de douane pour un retour sans défaut sont à la charge du client, et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés — sauf pour les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni qui exercent leur droit légal de rétractation : ils récupèrent aussi les frais de livraison standard de l’envoi. Si un article arrive défectueux ou erroné, nous prenons en charge tous les frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Les conditions complètes figurent sur notre page Retours et échanges.

Vous avez un compte ? Ouvrez la commande dans Commandes et envoyez le formulaire « Demander un retour ». Vous avez commandé en tant qu'invité ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Dans les deux cas, nous vous communiquons sous 1 jour ouvré l'autorisation de retour et l'adresse de renvoi. Vous payez les frais de retour, sauf si l'article est arrivé défectueux ou incorrect, auquel cas nous les prenons en charge. Toutes les étapes sont détaillées sur notre page Retours & Échanges.

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous l’inspectons sous 3 à 5 jours ouvrés et effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Un remboursement sur compte PayPal arrive généralement sous 2 à 5 jours ouvrés ; si vous avez payé par carte, comptez 5 à 7 jours ouvrés pour qu’il apparaisse sur votre relevé. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis.

Les échanges de taille de bague et de finition sont possibles dans le même délai de 15 jours, selon les stocks. Envoyez-nous un e-mail avec la taille ou la finition que vous souhaitez à la place et nous mettrons l'article de remplacement de côté pour vous. Pour un style différent, retournez l'article d'origine et passez une nouvelle commande ; c'est le moyen le plus rapide de vous assurer de la disponibilité de l'article que vous souhaitez.

Les pages de produits de bagues indiquent les tailles de bagues UE et US lorsqu'elles sont disponibles. La taille de bague UE correspond à la circonférence intérieure en millimètres ; par exemple, l'UE 52 correspond à une circonférence intérieure d'environ 52 mm, soit environ une taille US 6.

Utilisez une bague qui convient déjà au même doigt et mesurez son diamètre intérieur en millimètres, ou enroulez une fine bande de papier autour du doigt et mesurez la circonférence intérieure. Mesurez à température ambiante et évitez de le faire lorsque vos mains sont froides ou gonflées.

Pour les colliers et les bracelets, consultez la longueur du produit et la plage de la chaîne d'extension sur la page du produit. Pour les commandes en gros ou OEM, nous pouvons établir un devis pour des longueurs de chaîne personnalisées, des longueurs de rallonge et des types de fermoirs selon votre cahier des charges.

Oui. Tous les articles en stock peuvent être commandés à partir de 1 pièce sans minimum — le prix de gros à l'unité baisse simplement par paliers à 3 et 10 pièces. Seul l'OEM personnalisé (produire votre propre design) impose un minimum : 50 pièces par modèle en 316 ou 316L.

Jewena est un fournisseur grossiste basé à Guangzhou, dans le pôle de la bijouterie du Guangdong. Les lignes en stock sont détenues en inventaire, et les programmes OEM/ODM sont produits sur nos lignes dédiées avec des usines partenaires dans les pôles de Dongguan et Foshan, avec le recours à des usines spécialisées pour certaines finitions et techniques. Le matériau et la finition indiqués, le périmètre des tests, le MOQ, les délais et les responsabilités sont confirmés par écrit pour chaque SKU ou cahier des charges avant l'échantillonnage.

Non. Le stock disponible n’indique une nuance que lorsque la fiche source de la référence la mentionne : certaines pièces sont indiquées en acier inoxydable 316, et celles sans nuance enregistrée sont simplement indiquées en acier inoxydable. Le 316L est proposé comme matière sur mesure (OEM/ODM), produit selon votre spécification écrite à partir de 50 pièces par modèle, la nuance figurant sur le devis et la commande. Le 316L est la version bas carbone du 316 : il résiste mieux à la corrosion aux soudures et c’est la nuance généralement exigée pour un contact prolongé avec la peau ; les deux se portent bien, mais ce n’est pas la même chose. Une remarque d’étiquetage : lorsqu’une finition indique « 18K gold PVD », 18K désigne la teinte du revêtement, pas une teneur en or.

Aucun acier inoxydable n'est sans nickel : le nickel est l'un des principaux éléments d'alliage du 316 et du 316L, environ un dixième de l'alliage en poids, donc le « 316L sans nickel » n'existe pas. Ce qui compte pour le confort de la peau, c'est la libération de nickel — et nous l'avons fait mesurer : lors d'un essai EN 1811 réalisé par un laboratoire tiers accrédité CNAS, aucune libération de nickel n'a été détectée sur notre acier inoxydable 316 (moins de 0,05 µg/cm²/semaine, pour une limite UE de 0,5). La sensibilité individuelle varie néanmoins, c'est pourquoi nous ne faisons aucune allégation médicale ni d'hypoallergénicité générale.

Les prix de gros sont publics — chaque fiche produit affiche le tarif dégressif sans inscription requise. Pour les catalogues PDF, créez un compte et ouvrez Compte → Catalogues, où un lien de téléchargement vous sera envoyé par e-mail. Il existe deux éditions : le catalogue complet et une édition dédiée à l’acier 316. Les deux sont régénérés automatiquement au fil de l'évolution de la gamme, de sorte que le lien donne toujours accès à la version à jour.

Oui — et nous les publions. Notre acier inoxydable 316 a été testé par CTT, un laboratoire tiers accrédité CNAS (rapport CTT26090107358EN, octobre 2026) : composition selon l'ASTM A959, libération de nickel UE (EN 1811), plomb et cadmium selon REACH — tous conformes. Chaque page du rapport est consultable sur notre page Rapports d'essais et vérifiable auprès du laboratoire en scannant son QR code ; les clients ayant passé commande peuvent télécharger le PDF signé. Matériau et finition sont indiqués sur chaque fiche produit. S'il vous faut un essai supplémentaire pour une pièce sur mesure, dites-le-nous avant l'échantillonnage et nous chiffrerons l'essai en laboratoire tiers.