Veelgestelde vragen

PayPal is momenteel onze externe betaalmethode bij het afrekenen. Eventueel beschikbaar winkeltegoed op je account kan ook worden gebruikt. PayPal-transacties worden verwerkt via een beveiligde versleutelde verbinding en we slaan je volledige betaalgegevens nooit op onze servers op.

We beginnen binnen enkele uren na het afrekenen met het voorbereiden van bestellingen, dus de periode om iets te wijzigen of te annuleren is kort. Wil je je verzendadres, ringmaat, afwerking of aantal wijzigen, of je bestelling volledig annuleren? E-mail ons dan zo snel mogelijk met je bestelnummer. Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we deze niet meer terughalen, maar meestal kunnen we je wel helpen met een omruiling of retour.

Productprijzen worden exclusief belasting weergegeven; invoerrechten en belastingen voor je bestemming worden tijdens het afrekenen berekend, voordat je betaalt. Voor zendingen binnen de EU is de invoer-btw inbegrepen in de verzendkosten. Voor de meeste andere bestemmingen zijn invoerrechten en belastingen, plus een douaneservicevergoeding van 2% van de bestelwaarde (DDP), al inbegrepen in de verzendkosten. Je hoeft bij bezorging dus niets extra's te betalen — en als je bestelling binnen de belastingvrije vrijstelling van je land valt, wordt er helemaal niets toegevoegd. Uitzonderingen zijn commerciële expreszendingen (UPS / DHL / FedEx), waaronder EU-bestellingen boven €150, en enkele bestemmingen: daar worden invoerrechten en belastingen bij bezorging aan de ontvanger gefactureerd. Deze opties zijn duidelijk gemarkeerd tijdens het afrekenen.

Meld je onderaan elke pagina aan voor onze nieuwsbrief voor nieuwe collecties, inkoopnotities, updates voor inkopers en vroege toegang wanneer er een live campagne loopt. Elke actieve promotiecode wordt vóór het afrekenen weergegeven.

Zeker. Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in als verzendadres en je eigen adres als factuuradres. We vermelden geen prijzen op de pakbon. Wil je een kort berichtje bij je bestelling voegen? Vermeld dit dan tijdens het afrekenen of e-mail ons na het bestellen.

We verzenden wereldwijd vanuit Guangzhou — je kunt bij het afrekenen rechtstreeks kiezen uit meer dan 60 landen, waaronder Europa (alle EU-landen, het VK, Zwitserland, Oekraïne), Noord-Amerika (VS, Canada, Puerto Rico), het Midden-Oosten (VAE, Saoedi-Arabië, Bahrein, Israël), Azië-Pacific (Japan, Zuid-Korea, Singapore, Thailand, Maleisië, de Filipijnen, Vietnam, India, Australië, Nieuw-Zeeland), Zuid-Afrika, Turkije, Pakistan, Bangladesh en Latijns-Amerika (Chili, Colombia, Argentinië, Guatemala, Costa Rica, de Dominicaanse Republiek). Vul bij het afrekenen je adres in om de beschikbare vervoerders en het definitieve tarief vóór betaling te zien.

Sieraden uit voorraad worden via onze fulfilmentroute in Guangzhou binnen 3-6 werkdagen voorbereid. Artikelen die niet op voorraad zijn, op bestelling worden gemaakt of OEM-artikelen hebben doorgaans 10-15 werkdagen nodig. De verzending duurt meestal nog 7-14 werkdagen.

Je ontvangt een e-mail met verzendbevestiging en een trackingnummer zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Je kunt je bestelling ook volgen via je accountpagina. Als de tracking langer dan 5 werkdagen niet is bijgewerkt, e-mail ons dan; wij nemen contact op met de vervoerder.

Dat doen wij. Invoerrechten en belastingen worden samen met de verzending geïnd (DDP) en wij verzorgen de inklaring, dus bij levering hoef je niets extra te betalen. EU-pakketten worden verzonden inclusief invoer-btw; voor de meeste andere bestemmingen voegen we de werkelijke invoerrechten plus een douaneservicevergoeding van 2% van de bestelwaarde toe, en helemaal niets als je bestelling binnen de vrijstellingsgrens van jouw land valt. De enige uitzonderingen zijn commerciële expreszendingen (UPS / DHL / FedEx) en enkele bestemmingen die duidelijk bij het afrekenen worden aangegeven; daar betaalt de ontvanger de invoerrechten bij levering.

Verzending is niet gratis. Het definitieve tarief van de vervoerder wordt bij het afrekenen vóór betaling getoond via actuele vervoerderstarieven. Voor bestellingen binnen de limieten voor pakketten met betaalde invoerrechten (goederenwaarde tot €150 voor de EU, £135 voor het VK, $300 voor de VS) omvat dat tarief al invoerrechten en belastingen (DDP), plus douaneservicekosten van 2% van de bestelwaarde, zodat je bij levering niets extra hoeft te betalen; EU-tarieven zijn inclusief invoer-btw. Bestellingen boven deze limieten worden verzonden via commerciële expresdienst (UPS / DHL / FedEx), waarbij de invoerrechten bij levering aan de ontvanger worden berekend. Eén limiet om vooraf te weten: een eerste bestelling naar het VK is een proefbestelling met maximaal $150 aan goederen; zodra deze is betaald, vervalt de limiet.

Als een bezorging mislukt door een reden aan de kant van de ontvanger — een onjuist of onvolledig adres, een telefoonnummer waarop de vervoerder je niet kan bereiken, niemand beschikbaar om het pakket aan te nemen, een geweigerde bezorging, een pakket dat niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of bij de douane, of invoerkosten die je niet wilt betalen — kunnen we de bestelling niet terugbetalen of gratis vervangen; de goederen, verzendkosten en invoerrechten worden niet vergoed. We helpen wel: laat het ons weten zodra de tracking een mislukte poging toont. Dan nemen wij namens je contact op met de vervoerder en zetten we in op herbezorging of vrijgave zolang het pakket nog in je land is; dat is sneller en voordeliger dan het retour laten reizen. Komt het pakket onbeschadigd bij ons terug, dan kunnen we het opnieuw verzenden naar een gecorrigeerd adres, waarbij de nieuwe verzendkosten tegen kostprijs worden berekend. Pakketten die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken, en fouten van onze kant, blijven onze verantwoordelijkheid. Bekijk het volledige beleid op onze pagina Verzendinformatie.

Je kunt ongedragen, ongewijzigde sieraden in de originele verpakking binnen 15 dagen na bezorging retourneren voor een volledige terugbetaling van de productprijs. Artikelen uit de uitverkoop, gedragen oorbellen voor gaatjes en maatwerk-OEM-bestellingen kunnen onder dit vrijwillige beleid niet worden geretourneerd. De kosten voor retourzending en eventuele douanerechten bij retouren zonder gebrek zijn voor rekening van de klant, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald — behalve voor consumenten in de EU en het VK die annuleren op grond van het wettelijke herroepingsrecht; zij ontvangen ook de standaard verzendkosten terug. Als een artikel defect of onjuist aankomt, betalen wij alle retourkosten en bieden we een volledige terugbetaling of gratis vervanging. De volledige voorwaarden vind je op onze pagina Retourneren & Omruilen.

Heb je een account? Open de bestelling onder Bestellingen en dien het formulier "Retour aanvragen" in. Heb je als gast afgerekend? E-mail ons dan met je bestelnummer. In beide gevallen bevestigen we de retourautorisatie en het retouradres binnen 1 werkdag. Je betaalt de retourkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is aangekomen; in dat geval betalen wij deze. De volledige stappen vind je op onze pagina Retourneren & Omruilen.

Zodra je retourzending in ons magazijn aankomt, controleren we deze binnen 3–5 werkdagen en storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen naar een PayPal-account worden meestal binnen 2–5 werkdagen verwerkt; als je met kaart hebt betaald, kan het 5–7 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je afschrift staat. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Ruilen voor een andere ringmaat of afwerking is binnen dezelfde termijn van 15 dagen mogelijk, afhankelijk van de voorraad. E-mail ons de gewenste maat of afwerking, dan houden we het vervangende artikel voor je apart. Wil je een andere stijl? Stuur dan het oorspronkelijke artikel terug en plaats een nieuwe bestelling; zo reserveer je het snelst voorraad van het artikel dat je wilt.

Op productpagina's van ringen staan, waar beschikbaar, EU- en US-ringmaten vermeld. De EU-ringmaat is gebaseerd op de binnenomtrek in millimeters; zo heeft EU 52 een binnenomtrek van ongeveer 52 mm en komt dit ongeveer overeen met US 6.

Gebruik een ring die al goed past om dezelfde vinger en meet de binnendiameter in millimeters, of wikkel een smal strookje papier om je vinger en meet de binnenomtrek. Meet bij kamertemperatuur en vermijd meten als je handen koud of gezwollen zijn.

Controleer voor kettingen en armbanden de productlengte en het bereik van de verlengketting op de productpagina. Voor groothandel sieraden- of OEM-bestellingen kunnen we op basis van je briefing een offerte maken voor aangepaste kettinglengtes, lengtes van verlengstukken en soorten sluitingen.

Ja. Alles wat op voorraad is, kun je vanaf 1 stuk zonder minimum bestellen — de groothandelsprijs per stuk daalt simpelweg bij 3 en 10 stuks. Alleen voor OEM op maat (de productie van je eigen ontwerp) geldt een minimum: 50 stuks per ontwerp in 316 of 316L.

Jewena is een sieraden leverancier uit Guangzhou, in het sieradencluster van Guangdong. Productlijnen uit voorraad worden als voorraad aangehouden, en OEM/ODM-programma's worden geproduceerd op onze eigen productielijnen met partnerfabrieken in de clusters van Dongguan en Foshan. Voor specifieke afwerkingen en technieken schakelen we gespecialiseerde fabrieken in. Het genoemde materiaal en de afwerking, de testomvang, MOQ, planning en verantwoordelijkheden worden voor elke SKU of briefing vóór het maken van samples schriftelijk bevestigd.

Nee. Artikelen uit voorraad hebben alleen een kwaliteitsspecificatie als het bronbestand voor die SKU dit vermeldt: sommige stukken staan vermeld als sieraden van roestvrij staal 316, terwijl stukken zonder geregistreerde kwaliteitsspecificatie simpelweg als rvs sieraden worden vermeld. 316L is beschikbaar als materiaal op maat (OEM/ODM), geproduceerd volgens je schriftelijke specificatie vanaf 50 stuks per ontwerp, waarbij de kwaliteit wordt opgenomen in de offerte en de bestelling. 316L is de koolstofarme variant van 316: het is beter bestand tegen corrosie bij lasverbindingen en is de kwaliteit die meestal wordt gespecificeerd voor langdurig huidcontact; beide dragen goed, maar het is niet hetzelfde. Een opmerking over labels: wanneer een afwerking "18K gold PVD" vermeldt, verwijst 18K naar de kleur van de coating, niet naar het goudgehalte.

Geen enkel roestvrij staal is nikkelvrij: nikkel is een van de belangrijkste legeringselementen van 316 en 316L, goed voor ongeveer een tiende van de legering naar gewicht, dus "nikkelvrij 316L" bestaat niet. Wat telt voor huidcomfort is de nikkelafgifte — en die hebben we gemeten: bij een onafhankelijke EN 1811-test door een door CNAS geaccrediteerd laboratorium werd geen nikkelafgifte van ons rvs 316 vastgesteld (onder 0,05 µg/cm²/week, tegenover de EU-limiet van 0,5). Individuele gevoeligheid verschilt nog steeds, daarom doen we geen medische of algemene claims over huidverdraagzaamheid.

Groothandelsprijzen zijn openbaar — elke productpagina toont de staffelprijs, zonder registratie. Maak voor de PDF-catalogi een account aan en ga naar Account → Catalogi; daar ontvangt u per e-mail een downloadlink. Er zijn twee edities: de catalogus met het volledige assortiment en een editie met rvs 316 sieraden. Beide worden automatisch opnieuw gegenereerd wanneer het assortiment verandert, zodat de link altijd de actuele versie biedt.

Ja — en we publiceren ze. Ons rvs 316 is getest door CTT, een onafhankelijk laboratorium dat door CNAS is geaccrediteerd (rapport CTT26090107358EN, oktober 2026): samenstelling volgens ASTM A959, EU-nikkelafgifte (EN 1811) en lood en cadmium volgens REACH — alles voldoet. Elke pagina van het rapport is te bekijken op onze pagina Testrapporten en te verifiëren bij het laboratorium door de QR-code te scannen; klanten met een bestelling kunnen de ondertekende PDF downloaden. Materiaal en afwerking staan vermeld op elke productpagina. Heb je voor een specifiek maatwerkstuk een aanvullende test nodig, laat het ons dan vóór de monstername weten; we offreren daarvoor een onafhankelijke test.