Retourneren & omruilen

We willen dat je blij bent met je Jewena-sieraad. Is er iets niet in orde, dan lossen we het op.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Retourtermijn

Je hebt 15 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen. De datum waarop we de trackingbevestiging van de levering ontvangen, geldt als startdatum.

EU-herroepingsrecht

Als u een consument in de Europese Unie bent, hebt u vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, zonder opgave van reden. Onze bovenstaande termijn van 15 dagen bieden wij vrijwillig aan en is ruimer dan dit wettelijke minimum; deze vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet.

Voorwaarden voor retourneren

• Ongebruikte en ongewijzigde sieraden moeten schoon, krasvrij en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
• De originele verpakking, het zakje, de kaartjes en labels moeten intact zijn.
• Bij retouraanvragen moet een aankoopbewijs worden bijgevoegd, zoals een bestelnummer of kassabon.
• Artikelen in de uitverkoop, gedragen oorbellen met gaatjes (om hygiënische redenen) en maatwerk-OEM-bestellingen komen niet in aanmerking voor onze vrijwillige retourtermijn van 15 dagen; voor consumenten in de EU/VK blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer de wet daarin voorziet.

Artikelen die worden geretourneerd in een staat die niet aan deze criteria voldoet, kunnen worden geweigerd of er kan een lagere terugbetaling worden gedaan om de waardevermindering van het artikel weer te geven.

Een retour aanmelden

1. Heb je een account? Open de bestelling onder Bestellingen en dien het formulier Retour aanvragen in. Als gast afgerekend? E-mail sales@jewena.com met je bestelnummer.
2. We reageren binnen 1 werkdag met de retourautorisatie en het retouradres.
3. Stuur het artikel terug met een vervoerder met track & trace. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is geleverd.
4. We controleren retourzendingen binnen 3-5 werkdagen na ontvangst. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

We raden aan om voor je retourzending een verzendservice met tracking en verzekering te gebruiken. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die onderweg naar ons magazijn verloren gaan.

Retourzending & invoerrechten

Terugbetalingen hebben betrekking op de productprijs. Als je annuleert op grond van het wettelijke herroepingsrecht in de EU/VK, vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (een eventuele spoedverzendupgrade boven de standaardoptie wordt niet vergoed). Tenzij je artikel defect of onjuist is geleverd, zijn de volgende kosten voor rekening van de klant en worden deze niet vergoed:

• Retourzending naar het retouradres dat in uw retourautorisatie staat vermeld; wij raden een traceerbare, verzekerde verzendmethode aan.
• Invoer-btw, douanerechten, inklarings- en bemiddelingskosten en lokale belastingen die al voor uw oorspronkelijke levering zijn geïnd. Deze worden afgedragen aan vervoerders en douaneautoriteiten (ook wanneer ze bij het afrekenen voor DDP-zendingen worden geïnd) en worden niet door Jewena behouden. Daarom kunnen wij deze niet terugbetalen; mogelijk kunt u ze voor geretourneerde goederen rechtstreeks terugvorderen bij uw lokale douaneautoriteit.

Als je artikel defect of onjuist is aangekomen, betaal je niets voor de retourzending; wij vergoeden de retourkosten en eventuele invoerkosten voor het vervangende artikel, en bieden een volledige terugbetaling of gratis vervanging. Zie hieronder Beschadigd of verkeerd artikel om dat proces te starten.

Pakketten teruggestuurd naar de afzender

Als een pakket door de vervoerder wordt vastgehouden, aan ons wordt geretourneerd of afgevoerd om een reden aan de kant van de ontvanger — een onjuist of onvolledig adres, een telefoonnummer waarop de koerier u niet kan bereiken, niemand beschikbaar om de levering aan te nemen, een geweigerde levering, een pakket dat niet is opgehaald bij een afhaalpunt of bij de douane, of invoerkosten die de ontvanger niet wil betalen — verstrekken wij geen terugbetaling en sturen wij geen gratis vervanging. We helpen u wel met de vervoerder: laat het ons weten zodra de tracking een mislukte levering toont, dan nemen wij namens u contact met hen op en dringen we aan op herlevering of vrijgave zolang het pakket zich nog in uw land bevindt. Komt het intact bij ons terug, dan kunnen we het opnieuw versturen naar een gecorrigeerd adres, waarbij de nieuwe verzendkosten tegen kostprijs in rekening worden gebracht. Mislukte leveringen die door ons zijn veroorzaakt, en verlies of schade tijdens het transport, blijven onze verantwoordelijkheid zoals hierboven uiteengezet, en uw wettelijke rechten blijven onverlet. Alle details vindt u op onze pagina Verzendinformatie.

Ruilen

Ruilen voor een andere ringmaat of afwerking is binnen dezelfde termijn van 15 dagen mogelijk, zolang de voorraad strekt. Voor een andere stijl kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen; zo reserveer je het snelst voorraad voor het artikel dat je wilt.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Alle betalingen worden verwerkt door PayPal, ongeacht of je bij het afrekenen met een PayPal-account of met een betaalpas of creditcard hebt betaald. Terugbetalingen gaan terug naar dezelfde betaalmethode. Met goedkeuring van onze klantenservice kan er ook winkeltegoed op een account worden bijgeschreven.

Betaalmethode	Termijn tot zichtbaar
PayPal-account	2-5 werkdagen
Betaalpas of creditcard	5-7 werkdagen op je kaartafschrift
Winkeltegoed	Beschikbaar na goedkeuring door de klantenservice

Beschadigd of verkeerd artikel

Neem binnen 48 uur contact met ons op via sales@jewena.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. We beoordelen dit snel en regelen de juiste vervanging of terugbetaling.

Bekijk voor vragen over verzending onze pagina Verzendinformatie.

Retourneren van bestellingen met gratis levering (inclusief invoerrechten)

• Onze fout — een artikel is defect, onjuist, ontbreekt of is niet van het beschreven materiaal: wij vergoeden alles. Je ontvangt een volledige terugbetaling voor deze artikelen, zonder aftrek van verzendkosten.
• Jouw keuze — je bent van gedachten veranderd, hebt de verkeerde maat besteld of wilt de artikelen niet meer: de verzendkosten die wij voor je bestelling hebben betaald, worden van de terugbetaling afgetrokken en je betaalt de retourkosten. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, trekken we de verzendkosten af naar verhouding van de waarde van de artikelen die je terugstuurt.
• Invoerrechten en btw die bij levering zijn betaald, worden niet terugbetaald.
• Deze aftrekposten gelden voor vrijwillige retourzendingen en zakelijke kopers, behalve wanneer de wet anders voorschrijft. Ben je een consument in de EU of het VK en maak je gebruik van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dan vergoeden wij de standaardverzending zoals wettelijk vereist. Je wettelijke rechten blijven onverlet.
• Het exacte afgetrokken bedrag staat in je e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.