Informazioni

Resi e Cambi

Vogliamo che Lei ami il Suo articolo Jewena. Se qualcosa non va, rimedieremo.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Periodo per il reso

Lei ha 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. La data in cui riceviamo la conferma di tracciamento della consegna è la data che utilizziamo per iniziare il conteggio.

Diritto di recesso UE

Se Lei è un consumatore nell'Unione europea, dispone di un diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, a decorrere dal giorno in cui riceve il Suo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Il nostro periodo di 15 giorni sopra indicato è offerto volontariamente ed è più favorevole di questo minimo legale; non sostituisce né limita i Suoi diritti previsti dalla legge.

Condizioni per il reso

I gioielli non indossati e non modificati devono essere puliti, privi di graffi e restituiti nelle loro condizioni originali.
La confezione originale, il sacchetto, i cartoncini e le etichette devono essere integri.
Le richieste di reso devono includere una prova d'acquisto, come un numero d'ordine o una ricevuta.
Gli articoli in saldo finale, gli orecchini con foro che sono stati indossati (per motivi igienici) e gli ordini OEM personalizzati non sono idonei ai nostri resi volontari di 15 giorni; per i consumatori UE/regno unito il diritto di recesso previsto dalla legge continua ad applicarsi ove la legge lo preveda.

Gli articoli restituiti in condizioni che non soddisfano questi criteri possono essere rifiutati, oppure il rimborso può essere ridotto per riflettere la diminuzione di valore dell'articolo.

Come avviare un reso

Ha un account? Apra l'ordine nella sezione Ordini e invii il modulo Richiedi un reso. Ha effettuato l'acquisto come ospite? Invii un'e-mail a sales@jewena.com indicando il Suo numero d'ordine.
Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con l'autorizzazione al reso e l'indirizzo di restituzione.
Rispedisca l'articolo tramite un corriere con tracciamento. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia arrivato difettoso o errato.
Ispezioniamo i resi entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione. Una volta approvato, il rimborso viene emesso sul Suo metodo di pagamento originale.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato per il Suo reso. Non possiamo essere responsabili dei pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno al nostro magazzino.

Spedizione del reso e dazi

I rimborsi coprono il prezzo del prodotto. Se Lei annulla ai sensi del diritto di recesso previsto dalla legge in UE/regno unito, rimborsiamo anche la spedizione standard di andata pagata sull'ordine originale (qualsiasi supplemento espresso oltre l'opzione standard non è rimborsabile). Salvo che il Suo articolo sia arrivato difettoso o errato, quanto segue è a carico del cliente e non è rimborsabile:

Spedizione del reso all'indirizzo di restituzione fornito nella Sua autorizzazione al reso; consigliamo un servizio tracciato e assicurato.
IVA all'importazione, dazi doganali, spese di sdoganamento e di intermediazione, e imposte locali già riscossi sulla Sua consegna originale. Questi importi sono versati ai corrieri e alle autorità doganali (anche quando vengono riscossi al pagamento per spedizioni DDP) e non sono trattenuti da Jewena, pertanto non possiamo rimborsarli; potrebbe essere in grado di richiederne il rimborso direttamente alla Sua autorità doganale locale per le merci restituite.

Se il Suo articolo è arrivato difettoso o errato, Lei non paga nulla per restituirlo; copriamo la spedizione del reso e qualsiasi onere di importazione sulla sostituzione, ed emettiamo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. Per avviare tale procedura, consulti Articolo danneggiato o errato qui sotto.

Pacchi restituiti al mittente

Se un pacco viene trattenuto, restituito a noi o smaltito dal corriere per un motivo imputabile al destinatario — un indirizzo errato o incompleto, un numero di telefono al quale il corriere non riesce a contattare il destinatario, nessuno disponibile ad accettare la consegna, consegna rifiutata, un pacco lasciato non ritirato presso un punto di ritiro o in dogana, oppure oneri di importazione che il destinatario sceglie di non pagare — non emettiamo un rimborso e non inviamo una sostituzione gratuita. Ciò che facciamo è aiutarLa a gestire la situazione con il corriere: ci avvisi non appena il tracciamento mostra una consegna non riuscita e lo solleciteremo per Suo conto, chiedendo una nuova consegna o lo svincolo mentre il pacco si trova ancora nel Suo paese. Se il pacco ci viene effettivamente restituito integro, possiamo rispedirlo a un indirizzo corretto, addebitando il costo della nuova spedizione al costo effettivo. Le mancate consegne causate da noi, nonché la perdita o il danneggiamento durante il trasporto, restano di nostra responsabilità come indicato sopra, e i Suoi diritti previsti dalla legge non sono pregiudicati. I dettagli completi sono disponibili nella nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Cambi

I cambi di misura dell'anello e di finitura sono disponibili entro lo stesso periodo di 15 giorni, in base alla disponibilità. Per uno stile diverso, La preghiamo di restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine; questo è il modo più rapido per assicurarsi la disponibilità dell'articolo desiderato.

Tempi di elaborazione del rimborso

Tutti i pagamenti sono elaborati da PayPal, sia che Lei abbia pagato con un conto PayPal sia con una carta di debito o di credito al pagamento, e i rimborsi vengono riaccreditati sullo stesso metodo di pagamento. Il credito del negozio può inoltre essere applicato a un account previa approvazione dell'assistenza.

Metodo di pagamento	Tempo di accredito
Conto PayPal	2-5 giorni lavorativi
Carta di debito o di credito	5-7 giorni lavorativi sull'estratto conto della Sua carta
Credito del negozio	Disponibile dopo l'approvazione dell'assistenza

Articolo danneggiato o errato

Ci contatti entro 48 ore all'indirizzo sales@jewena.com indicando il Suo numero d'ordine e foto chiare del problema. Lo esamineremo rapidamente e predisporremo la procedura appropriata per la sostituzione o il rimborso.

Per domande sulla spedizione, consulti la nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Resi degli ordini con spedizione gratuita (dazi inclusi)

Errore nostro — un articolo è difettoso, sbagliato, mancante o non del materiale indicato: copriamo tutto noi. Ti rimborsiamo per intero quegli articoli, senza alcuna trattenuta per la spedizione.
Scelta tua — hai cambiato idea, hai ordinato la taglia sbagliata o non vuoi più gli articoli: il costo della spedizione di andata che abbiamo pagato per il tuo ordine viene trattenuto dal rimborso e la spedizione di reso è a tuo carico. Se restituisci solo una parte dell’ordine, tratteniamo la spedizione di andata in proporzione al valore degli articoli restituiti.
I dazi e l’IVA all’importazione pagati alla consegna non sono rimborsabili.
Queste trattenute si applicano ai resi volontari e agli acquirenti professionali, salvo diversa disposizione di legge. Se sei un consumatore nell’UE o nel Regno Unito ed eserciti il diritto legale di recesso di 14 giorni, rimborsiamo la spedizione di andata standard come previsto dalla legge. I tuoi diritti legali non sono pregiudicati.
L’importo esatto trattenuto è indicato nell’e-mail di conferma del rimborso.