Resi e Cambi
Vogliamo che tu ami il tuo articolo Jewena. Se qualcosa non va, rimedieremo.
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Periodo di Reso
Hai 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. La data in cui riceviamo la conferma di consegna tramite tracciamento è quella che utilizziamo per far partire il conteggio.
Diritto di recesso UE
Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. La nostra finestra di 15 giorni sopra indicata è offerta volontariamente ed è più generosa di questo minimo legale — non sostituisce né limita i tuoi diritti legali.
Condizioni di reso
- Mai indossato — i pezzi non devono presentare segni di usura, graffi o modifiche di misura. Consigliamo di provare i gioielli su pelle pulita e asciutta.
- Confezione originale ed etichette intatte, inclusa la scatola o il portagioielli.
- Corredata da prova di acquisto (numero d'ordine o ricevuta).
- Gli articoli in saldo finale non sono idonei al reso o al cambio. Cerca l'etichetta Saldo finale nella pagina del prodotto prima di ordinare.
Gli articoli restituiti in condizioni che non soddisfano questi criteri potrebbero essere rifiutati o soggetti a una commissione di riassortimento.
Come avviare un reso
- Accedi al tuo account e vai alla sezione Ordini.
- Seleziona l'ordine che desideri restituire e fai clic su “Avvia un reso”.
- Spedisci l'articolo tramite un corriere con tracciabilità. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia arrivato difettoso o errato.
- Esaminiamo i resi entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione. Una volta approvato, il rimborso viene emesso tramite PayPal entro 2-5 giorni lavorativi.
Hai effettuato l'acquisto come ospite? Invia un'email a [email protected] con il numero d'ordine e avvieremo il reso per te.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato per il tuo reso. Non siamo responsabili per i pacchi smarriti durante il trasporto verso il nostro magazzino.
Spedizione resi e dazi
I rimborsi coprono solo il prezzo del prodotto. A meno che il tuo articolo non sia arrivato difettoso o errato, i seguenti elementi sono a carico del cliente e non sono rimborsabili:
- Spese di spedizione per il reso all'indirizzo indicato nell'autorizzazione al reso; consigliamo un servizio tracciato e assicurato.
- IVA di importazione, dazi doganali, spese di sdoganamento e intermediazione e imposte locali già riscossi alla consegna originale. Questi vengono versati ai corrieri e alle autorità doganali (anche quando riscossi al checkout sulle spedizioni DDP) e non restano a Jewena, quindi non possiamo rimborsarli; potreste poterli recuperare direttamente dalla vostra autorità doganale locale per i resi.
Se il tuo articolo è arrivato difettoso o errato, non paghi nulla per la restituzione — copriamo i costi di spedizione del reso ed eventuali spese di importazione sulla sostituzione, e offriamo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. Vedi Articolo danneggiato o errato di seguito per avviare la procedura.
Cambi
I cambi taglia sono disponibili entro lo stesso periodo di 15 giorni, salvo disponibilità. Per un colore diverso o uno stile diverso, ti invitiamo a restituire il capo originale ed effettuare un nuovo ordine — questo è il modo più rapido per assicurarti la disponibilità dell'articolo desiderato.
Tempo di elaborazione del rimborso
PayPal è il nostro attuale metodo di pagamento esterno per il checkout. Il credito negozio può inoltre essere applicato a un account se approvato dall'assistenza. Una volta approvato il reso, i rimborsi PayPal vengono solitamente emessi entro 2-5 giorni lavorativi.
| Metodo di pagamento | Tempo di accreditamento |
|---|---|
| PayPal | 2–5 giorni lavorativi |
| Credito store | Disponibile dopo l'approvazione dell'assistenza |
Articolo Danneggiato o Sbagliato
Contattaci entro 48 ore all'indirizzo [email protected] con il numero d'ordine e foto chiare del problema. Verificheremo rapidamente la situazione e organizzeremo la sostituzione o il rimborso più appropriato.
Per domande sulle spedizioni, vedi la nostra pagina Informazioni sulle spedizioni.