Informação

Devoluções & Trocas

Queremos que adore a sua peça da Jewena. Se algo não estiver bem, resolveremos a situação.

Última atualização: outubro de 2026

Prazo de Devolução

Tem 15 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução. A data em que recebemos a confirmação de rastreio da entrega é a data que utilizamos para iniciar a contagem do prazo.

Direito de Livre Resolução na UE

Se for consumidor na União Europeia, dispõe de um direito legal de livre resolução de 14 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O nosso prazo de 15 dias acima é oferecido voluntariamente e é mais favorável do que este mínimo legal; não substitui nem limita os seus direitos legais.

Condições para Devolução

As joias não usadas nem alteradas devem estar limpas, sem riscos, e ser devolvidas no seu estado original.
A embalagem original, a bolsa, os cartões e as etiquetas devem estar intactos.
Os pedidos de devolução devem incluir prova de compra, como um número de encomenda ou recibo.
Os artigos de venda final, os brincos para orelhas furadas que tenham sido usados (por motivos de higiene) e as encomendas OEM personalizadas não são elegíveis para as nossas devoluções voluntárias de 15 dias; para consumidores da UE/Reino Unido, o direito legal de livre resolução continua a aplicar-se quando previsto na lei.

Os artigos devolvidos num estado que não cumpra estes critérios podem ser recusados, ou o reembolso pode ser reduzido para refletir a desvalorização do artigo.

Como Iniciar uma Devolução

Tem uma conta? Abra a encomenda em Encomendas e envie o formulário Solicitar uma devolução. Efetuou a compra como convidado? Envie um e-mail para sales@jewena.com com o número da sua encomenda.
Respondemos no prazo de 1 dia útil com a autorização de devolução e a morada de devolução.
Envie o artigo de volta através de uma transportadora com rastreio. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo tiver chegado defeituoso ou incorreto.
Inspecionamos as devoluções no prazo de 3-5 dias úteis após a receção. Após aprovação, o reembolso é emitido para o seu método de pagamento original.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio e seguro para a sua devolução. Não podemos ser responsáveis por encomendas perdidas durante o transporte de regresso ao nosso armazém.

Envio de Devolução e Direitos Aduaneiros

Os reembolsos abrangem o preço do produto. Se cancelar ao abrigo do direito legal de livre resolução da UE/Reino Unido, reembolsamos também o envio normal de saída pago na encomenda original (qualquer suplemento de envio expresso para além da opção normal não é reembolsável). Salvo se o seu artigo tiver chegado defeituoso ou incorreto, os seguintes custos são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis:

Envio de devolução para a morada de devolução indicada na sua autorização de devolução; recomendamos um serviço com rastreio e seguro.
IVA de importação, direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento e intermediação, e impostos locais já cobrados na sua entrega original. Estes valores são remetidos para as transportadoras e autoridades aduaneiras (inclusive quando cobrados no pagamento de envios DDP) e não são retidos pela Jewena, pelo que não podemos reembolsá-los; poderá conseguir recuperá-los diretamente junto da sua autoridade aduaneira local relativamente a mercadorias devolvidas.

Se o seu artigo tiver chegado defeituoso ou incorreto, não paga nada para o devolver; cobrimos o envio de devolução e quaisquer encargos de importação relativos à substituição, e emitimos um reembolso integral ou uma substituição gratuita. Consulte Artigo Danificado ou Incorreto abaixo para iniciar esse processo.

Encomendas devolvidas ao remetente

Se uma encomenda for retida, devolvida a nós ou eliminada pela transportadora por um motivo imputável ao destinatário — uma morada incorreta ou incompleta, um número de telefone para o qual o estafeta não consegue contactar, ninguém disponível para aceitar a entrega, entrega recusada, uma encomenda deixada por levantar num ponto de recolha ou na alfândega, ou encargos de importação que o destinatário opte por não pagar — não emitimos um reembolso nem enviamos uma substituição gratuita. O que fazemos é ajudá-lo a lidar com a transportadora: informe-nos assim que o rastreio indicar uma falha na entrega e entraremos em contacto com a transportadora em seu nome, insistindo na nova entrega ou libertação enquanto a encomenda ainda estiver no seu país. Se regressar até nós intacta, podemos reenviá-la para uma morada corrigida, sendo o novo envio cobrado ao custo. As falhas de entrega causadas por nós, bem como a perda ou os danos durante o transporte, continuam a ser da nossa responsabilidade conforme indicado acima, e os seus direitos legais não são afetados. Todos os detalhes estão na nossa página de Informações de Envio.

Trocas

Estão disponíveis trocas de tamanho de anel e acabamento dentro do mesmo prazo de 15 dias, sujeitas à disponibilidade de stock. Para um estilo diferente, devolva o artigo original e faça uma nova encomenda; esta é a forma mais rápida de garantir o stock do artigo que pretende.

Prazo de Processamento de Reembolsos

Todos os pagamentos são processados pelo PayPal, quer tenha pago com uma conta PayPal quer com um cartão de débito ou crédito no pagamento, e os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento. O crédito em loja também pode ser aplicado a uma conta quando aprovado pelo apoio ao cliente.

Método de Pagamento	Prazo para Ficar Disponível
Conta PayPal	2-5 dias úteis
Cartão de débito ou crédito	5-7 dias úteis no extrato do seu cartão
Crédito em loja	Disponível após aprovação pelo apoio ao cliente

Artigo Danificado ou Incorreto

Contacte-nos no prazo de 48 horas através de sales@jewena.com com o número da sua encomenda e fotografias nítidas do problema. Analisaremos o caso rapidamente e organizaremos a substituição ou o reembolso adequados.

Para questões sobre envios, consulte a nossa página de Informações de Envio.

Devoluções de pedidos com frete grátis (impostos de importação incluídos)

Erro nosso — um item está com defeito, é o item errado, está faltando ou não é do material informado: cobrimos tudo. Você recebe o reembolso integral desses itens, sem desconto de frete.
Escolha sua — você mudou de ideia, pediu o tamanho errado ou não quer mais os itens: o frete de ida que pagamos pelo seu pedido é descontado do reembolso, e o frete de devolução fica por sua conta. Se devolver só parte do pedido, descontamos o frete de ida proporcionalmente ao valor dos itens devolvidos.
Impostos de importação e IVA pagos na entrega não são reembolsáveis.
Esses descontos se aplicam a devoluções voluntárias e a compradores empresariais, exceto quando a lei exigir o contrário. Se você é consumidor na UE ou no Reino Unido e exerce o direito legal de arrependimento de 14 dias, reembolsamos o frete de ida padrão, como a lei exige. Seus direitos legais não são afetados.
O valor exato descontado aparece no e-mail de confirmação do seu reembolso.