Devoluções & Trocas
Queremos que ame a sua peça Jewena. Se algo não estiver bem, nós resolveremos.
Última atualização: junho de 2026
Prazo de Devolução
Tem 15 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução. A data em que recebemos a confirmação de entrega pelo rastreio é a data que usamos para começar a contar o prazo.
Direito de Desistência da UE
Se é consumidor na União Europeia, dispõe de um direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias a contar do dia em que receber a sua encomenda, sem necessidade de indicação de qualquer motivo. O período de 15 dias acima mencionado é oferecido voluntariamente e é mais generoso do que este mínimo legal — não substitui nem limita os seus direitos legais.
Condições para Devolução
- Sem uso — as peças não devem apresentar sinais de uso, riscos ou ajuste de tamanho. Recomendamos experimentar as joias sobre pele limpa e seca.
- Embalagem original e etiquetas intactas, incluindo a caixa ou estojo de joias.
- Acompanhado de comprovante de compra (número de encomenda ou recibo).
- Os artigos de venda final não são elegíveis para devolução ou troca. Procure pela etiqueta Final Sale na página do produto antes de encomendar.
Os artigos devolvidos em condições que não cumpram estes critérios podem ser recusados ou sujeitos a uma taxa de reposição.
Como Iniciar uma Devolução
- Inicie sessão na sua conta e aceda a Encomendas.
- Selecione a encomenda que pretende devolver e clique em “Iniciar Devolução”.
- Devolva o artigo através de uma transportadora com rastreio. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo tiver chegado com defeito ou incorreto.
- Inspecionamos as devoluções dentro de 3–5 dias úteis após a receção. Após aprovação, o reembolso é emitido através do PayPal dentro de 2–5 dias úteis.
Finalizou a compra como convidado? Envie um email para [email protected] com o seu número de pedido e iniciaremos a devolução por si.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreado e segurado para a sua devolução. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas durante o transporte de regresso ao nosso armazém.
Envio de Devolução & Taxas
Os reembolsos cobrem apenas o preço do produto. Salvo se o artigo tiver chegado com defeito ou incorreto, os seguintes elementos são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis:
- Envio de devolução para o endereço indicado na autorização de devolução; recomendamos um serviço rastreado e segurado.
- IVA de importação, direitos aduaneiros, taxas de despacho e mediação aduaneira e impostos locais já cobrados na sua entrega original. Estes são entregues às transportadoras e às autoridades aduaneiras (mesmo quando cobrados no checkout em envios DDP) e não ficam com a Jewena, pelo que não os podemos reembolsar; poderá reavê-los diretamente junto da sua autoridade aduaneira local para artigos devolvidos.
Se a sua peça chegou com defeito ou incorreta, não paga nada pela devolução — cobrimos os custos de envio da devolução e quaisquer encargos de importação da substituição, e emitimos um reembolso integral ou uma substituição gratuita. Consulte Artigo Danificado ou Errado abaixo para iniciar esse processo.
Trocas
Trocas de tamanho estão disponíveis dentro do mesmo prazo de 15 dias, sujeitas à disponibilidade de stock. Para uma cor ou estilo diferente, por favor devolva a peça original e faça um novo pedido — esta é a forma mais rápida de garantir o stock do artigo que deseja.
Prazo de processamento do reembolso
O PayPal é o nosso atual método de pagamento externo para checkout no varejo. O crédito da loja também pode ser aplicado a uma conta quando aprovado pelo suporte. Assim que a sua devolução for aprovada, os reembolsos via PayPal geralmente são emitidos dentro de 2 a 5 dias úteis.
| Método de Pagamento | Tempo para Aparecer |
|---|---|
| PayPal | 2–5 dias úteis |
| Crédito da loja | Disponível após aprovação do suporte |
Artigo Danificado ou Incorreto
Contacte-nos no prazo de 48 horas através de [email protected] com o número do seu pedido e fotos nítidas do problema. Analisaremos rapidamente e providenciaremos a reposição adequada ou o reembolso.
Para dúvidas sobre envio, consulte a nossa página de Informações de Envio.