Envio & Entrega
Os pedidos são preparados e embalados para envio em Guangzhou através da nossa rede de fulfilment e fábricas parceiras. Enviamos para todo o mundo através de linhas com rastreamento e direitos pagos (DDP) da nossa rede logística de exportação, mostramos as taxas em tempo real no checkout e fornecemos rastreamento após o envio. O âmbito de inspeção ou QC de um programa comercial é confirmado no briefing escrito.
As joias em stock são enviadas em 3-5 dias úteis. Os artigos sem stock, feitos por encomenda, embalagens ou peças OEM são enviados em 10-15 dias úteis.
Última atualização: julho de 2026
Economy — envio com direitos e IVA pagos para os EUA, Reino Unido e Europa
Operamos uma linha económica com direitos pagos (DDP) para os Estados Unidos, o Reino Unido, os 27 países da UE e a Noruega. Os direitos aduaneiros e o IVA de importação são pagos antes de a encomenda sair da China: o total apresentado na finalização é o seu custo final e na entrega não fica nada por liquidar. Na finalização aparece como Economy.
| Destino | 0,5 kg | 1 kg | Encomenda de 120 $ |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | 8,26 $ | 12,80 $ | 12,44 $ |
| Estados Unidos | 7,88 $ | 12,64 $ | 12,26 $ |
| Espanha | 13,59 $ | 19,66 $ | 20,00 $ |
| Alemanha | 14,21 $ | 20,27 $ | 20,62 $ |
| França | 14,29 $ | 20,58 $ | 20,91 $ |
| Itália | 14,82 $ | 21,04 $ | 21,38 $ |
Todos os valores incluem direitos e IVA de importação e foram medidos neste site a 16 de agosto de 2026. Nas rotas dos EUA e da UE isso corresponde a um quarto a metade do que custa a nossa opção postal com seguimento depois de somados os direitos: numa encomenda de 120 $ são 12,26 $ em vez de 48,40 $ para os EUA e 20,62 $ em vez de 49,95 $ para a Alemanha. Na prática o envio representa cerca de 10 % do valor da encomenda para os EUA e o Reino Unido e cerca de 17 % para a UE. Não há mínimo — as mesmas tarifas aplicam-se a uma única peça.
A Economy aplica-se a encomendas até 300 $ — até 165 $ na UE e 135 £ no Reino Unido, os limites aduaneiros para envios com direitos pagos. Acima desses valores a encomenda segue à mesma, em linhas express com desalfandegamento formal e direitos liquidados à parte. Envia para os EUA, Reino Unido ou Europa e não vê Economy na finalização? Fale connosco e dizemos-lhe exatamente porquê.
Preços grossistas publicados, encomenda a partir de 1 peça e custo final visível antes da compra — construímos a Jewena para ser um fornecedor com quem pode planear.
Verifique o custo de envio
Selecione o seu país e o peso da encomenda abaixo para obter taxas em tempo real, diretamente do sistema que usamos no checkout. A predefinição é de 1 kg (cerca de uma encomenda de joalharia a retalho) e pré-preenchemos a capital e um código postal de exemplo; edite qualquer campo de acordo com o seu envio para uma estimativa mais precisa. Cada linha mostra a sua própria estimativa de trânsito; se uma linha não devolver nenhuma, conte com 7-15 dias úteis para a entrega. Não vê o seu país? Pergunte-nos e verificaremos a rota.
Encomendas de valor elevado: como cada taxa é com direitos pagos (DDP), os direitos e o imposto são calculados a partir do valor da sua encomenda; por isso um valor muito elevado pode não devolver uma taxa em tempo real no checkout. Se acontecer, experimente uma encomenda de cerca de 60 US$ para confirmar a rota e depois contacte-nos para um orçamento por grosso da quantidade total.
Rastreamento
Todos os pedidos são enviados com rastreamento. O seu número de rastreamento chega por e-mail no prazo de 48 horas após o envio. Acompanhe a sua encomenda a partir do detalhe do pedido na sua conta ou através da página do nosso parceiro de envios.
Sem e-mail de rastreamento no prazo de 48 horas após o envio? Verifique primeiro a pasta de spam e depois contacte-nos com o número do seu pedido.
Alfândega & direitos
É no checkout que escolhe como os direitos e impostos de importação são tratados:
- DDP — nós tratamos da alfândega. Os direitos e impostos de importação são cobrados no checkout juntamente com os portes, mais uma taxa de serviço aduaneiro de cerca de 5-8% do valor da encomenda. Na entrega, nem a transportadora nem a alfândega cobram mais nada. Nos destinos da UE é a opção predefinida.
- Pague o IVA de importação com o seu próprio número IOSS (UE). Se tiver um número IOSS (IM + 10 dígitos), introduza-o no checkout: a tarifa cobre apenas o frete e declara o IVA de importação através do seu próprio registo IOSS. Um número de IVA ou EORI, por si só, não elimina o IVA de importação nas encomendas da UE.
- Desalfandegue em seu nome (fora da UE). Introduza o seu número fiscal local no checkout e pague os direitos diretamente às suas autoridades — normalmente o caminho mais barato para empresas registadas, já que o IVA de importação costuma ser recuperável.
- Encomendas de grande volume e de alto valor são enviadas por expresso comercial. Encomendas acima dos limites de pequenas encomendas (por exemplo, encomendas da UE acima de �150) são enviadas automaticamente por UPS, DHL ou FedEx com desembaraço aduaneiro formal �� não há limite de valor da encomenda. Os direitos de importação e impostos para estas remessas expressas são pagos pelo destinatário na entrega, claramente indicados ao lado da taxa no checkout. O envio através da sua própria conta de transportadora também é suportado.
Um pequeno número de destinos não permite envio DDP — assinalamo-los antes de fazer a encomenda. As regras de direitos e impostos mudam periodicamente; as orientações acima são fornecidas de boa fé e não constituem aconselhamento fiscal.
Encomendas não entregues & moradas incorretas
Reveja com atenção a morada de entrega, o código postal e um número de telefone onde a transportadora o consiga mesmo contactar antes de pagar, e certifique-se de que há alguém para receber a encomenda. As transportadoras entregam exatamente na morada que lhes é comunicada e, depois de a encomenda seguir viagem, raramente é possível alterá-la.
Se a entrega falhar por um motivo do lado do destinatário, não podemos indemnizá-lo nem enviar uma substituição gratuita. Isto abrange morada incorreta ou incompleta, número de telefone errado ou sem resposta, ninguém disponível para receber a encomenda, entrega recusada, encomenda não levantada num ponto de recolha ou retida na alfândega, e encargos de importação que o destinatário opte por não pagar. Nesses casos a encomenda fica retida, é devolvida ao remetente ou eliminada pela transportadora, e não há lugar a reembolso da mercadoria, dos portes ou dos direitos.
O que fazemos é ajudá-lo a receber a encomenda. Avise-nos assim que o rastreamento mostrar uma tentativa de entrega falhada ou uma retenção: tratamos do assunto com a transportadora em seu nome, transmitimos-lhe exatamente o que nos for comunicado e insistimos para que a encomenda seja reentregue ou libertada enquanto ainda está no seu país — quase sempre mais rápido e mais barato do que deixá-la regressar até nós. Se a encomenda nos chegar de volta intacta, podemos reenviá-la para uma morada corrigida, sendo o novo envio cobrado ao preço de custo.
Esta secção diz respeito a falhas de entrega do lado do destinatário. Se uma encomenda se perder ou for danificada em trânsito, ou se o erro de envio for nosso, a responsabilidade é nossa — consulte Devoluções & Trocas. Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados.
Se o rastreamento mostrar uma encomenda como entregue mas não a tiver recebido, verifique com os vizinhos e o depósito da transportadora local e depois contacte-nos no prazo de 7 dias para que possamos abrir uma investigação com a transportadora.
Para tudo o resto, consulte a nossa política de Devoluções & Trocas ou envie e-mail para [email protected].