Envio & Entrega
As encomendas são preparadas e embaladas para expedição em Guangzhou através da nossa rede de parceiros de processamento e produção. Enviamos para todo o mundo através de linhas com rastreio, pela nossa rede de logística de exportação — com direitos pagos dentro dos limites de cada destino — indicamos tarifas em tempo real no checkout e disponibilizamos rastreio após a expedição. Qualquer âmbito de inspeção ou controlo de qualidade de um programa comercial é confirmado no respetivo briefing escrito.
As joias em stock são expedidas em 3-6 dias úteis. Os artigos que não estão em stock, feitos por encomenda ou peças OEM são expedidos em 10-15 dias úteis.
O prazo de expedição não é o prazo de entrega — os dois somam-se. Os dias acima indicam o tempo que demoramos a separar, embalar e entregar a encomenda à transportadora. O trânsito acrescenta depois mais 7-15 dias, consoante o destino e a linha que escolher. Por conseguinte, uma encomenda típica de artigos em stock para a Europa ou os EUA chega cerca de duas a três semanas após o pagamento. Cada opção de envio no checkout apresenta o seu próprio prazo de trânsito junto ao preço, e a sua confirmação de envio repete-o.
Última atualização: outubro de 2026
Entrega grátis com direitos incluídos — por país
As encomendas cujo valor da mercadoria está dentro do intervalo de entrega grátis do seu país seguem grátis na nossa linha económica com direitos pagos: os direitos e o IVA de importação são pagos antes de a encomenda sair da China, por isso o total que vê no checkout é o seu custo final e nada é devido na entrega. O intervalo começa no limiar do seu país e vai até 300 $ para a maioria dos países; a tabela abaixo segue as regras do checkout em tempo real. No checkout, a opção grátis aparece como Entrega grátis · direitos incluídos, e uma linha mais rápida custa apenas a diferença.
Entrega grátis com direitos incluídos — limiar por país
A entrega é grátis, com direitos e impostos de importação incluídos, quando o valor da mercadoria da sua encomenda (depois dos preços por quantidade e dos descontos, sem o envio) está dentro do intervalo do seu país indicado abaixo — até $300 para a maioria dos países. A opção grátis é a nossa linha económica com direitos pagos mais barata, por isso nada é cobrado na entrega; uma linha mais rápida no checkout custa apenas a diferença.
| Grátis para um valor de mercadoria de | Destino |
|---|---|
| $99–$300 | Alemanha, Barém, Canadá, Chéquia, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Estónia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Malásia, México, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Singapura, Suécia, Tailândia, Áustria |
| $99–$165 | Noruega, Nova Zelândia, Suíça |
| $99–$149 | Austrália |
| $129–$300 | Arábia Saudita, Bulgária, Bélgica, Catar, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Irlanda, Kuwait, Luxemburgo, Roménia, África do Sul |
| $199–$300 | Chipre, Omã |
- Abaixo do intervalo do seu país, o envio é cobrado à tarifa em tempo real apresentada no checkout antes de pagar.
- Acima do intervalo de entrega grátis do seu país o envio é cobrado no checkout; consoante o destino e o valor, a encomenda segue numa linha com direitos pagos ou por expresso com direitos a pagar na entrega — o checkout mostra qual antes do pagamento.
- Os países que não constam desta tabela não têm oferta de entrega grátis; o checkout indica a tarifa em tempo real para a sua morada e se os direitos estão incluídos antes de pagar.
Abaixo do limiar, Economy é cobrada à tarifa em tempo real da sua encomenda, com direitos e IVA de importação incluídos. Acima do intervalo de entrega grátis do seu país o envio é cobrado no checkout; consoante o destino e o valor, a encomenda segue numa linha com direitos pagos ou por expresso com direitos a pagar na entrega — o checkout mostra qual antes do pagamento. Se enviar para os EUA, o Reino Unido ou a Europa e não vir Economy no checkout, contacte-nos e diremos exatamente porquê.
Preços de grossista publicados, MOQ 1 e custo posto no destino visível antes de comprar — construímos a Jewena para ser um fornecedor em torno do qual pode planear um negócio.
Verifique o seu custo de envio
Escolha abaixo o seu país e o peso da encomenda para obter tarifas em tempo real das transportadoras, diretamente do sistema que usamos no checkout. Por predefinição, selecionamos 1 kg, aproximadamente uma encomenda de joias de retalho, e preenchemos previamente a capital e um código postal de exemplo; por isso, altere qualquer campo para corresponder ao seu envio e obter uma estimativa mais aproximada. Cada linha apresenta a sua própria estimativa de trânsito; quando uma linha não a devolve, conte com 7-15 dias para a entrega. Não vê o seu país? Pergunte-nos e verificaremos a rota.
Encomendas grandes: Acima do intervalo de entrega grátis do seu país o envio é cobrado no checkout; consoante o destino e o valor, a encomenda segue numa linha com direitos pagos ou por expresso com direitos a pagar na entrega — o checkout mostra qual antes do pagamento. Se uma encomenda muito grande não devolver uma tarifa em tempo real, contacte-nos para obter uma cotação para a quantidade total.
Rastreio
Todas as encomendas são enviadas com rastreio. O seu número de rastreio é enviado por e-mail no prazo de 48 horas após a expedição. Acompanhe a sua encomenda através do detalhe da encomenda na sua conta ou da página do nosso parceiro de envio.
Não recebeu o e-mail de rastreio no prazo de 48 horas após a expedição? Verifique primeiro a pasta de spam e, depois, contacte-nos com o número da sua encomenda.
Alfândegas & direitos
Os direitos e impostos de importação são calculados para o seu destino no checkout, antes de pagar:
- DDP — tratamos das alfândegas por si. Os direitos e impostos de importação são cobrados juntamente com o custo de envio no checkout, acrescidos de uma taxa de serviço aduaneiro de 2% do valor da encomenda; não é acrescentado nada quando a sua encomenda se encontra dentro da franquia de direitos do seu país. Não é cobrado mais nada pela transportadora ou pelas alfândegas na entrega. As encomendas para a UE são enviadas com IVA de importação incluído.
- Acima do intervalo de entrega grátis do seu país, o envio é cobrado no checkout. Consoante o destino e o valor, a encomenda segue numa linha com direitos pagos ou por expresso comercial (UPS, DHL ou FedEx) com desalfandegamento formal e direitos e impostos a pagar pelo destinatário na entrega; o checkout mostra qual junto à tarifa antes do pagamento. Também é suportado o envio através da sua própria conta de transportadora.
Um limite a conhecer antecipadamente: uma primeira encomenda enviada para o Reino Unido é uma encomenda de teste de até $150 em mercadorias; depois de essa encomenda ser paga, o limite é removido.
Não é possível enviar com direitos pagos para alguns destinos — assinalamos esses casos antes de encomendar. As regras relativas a direitos e impostos mudam periodicamente; as orientações acima são fornecidas de boa-fé e não constituem aconselhamento fiscal.
Encomendas não entregues & moradas incorretas
Antes de pagar, verifique a sua morada de entrega, o seu código postal e um número de telefone para o qual a transportadora consiga efetivamente ligar, e certifique-se de que alguém pode receber a encomenda. As transportadoras entregam na morada exatamente como a recebem e, depois de uma encomenda estar em trânsito, essa morada raramente pode ser alterada.
Se uma entrega falhar por um motivo imputável ao destinatário, não podemos indemnizá-lo nem enviar uma substituição gratuita. Isto abrange uma morada incorreta ou incompleta, um número de telefone errado ou sem resposta, ninguém disponível para aceitar a encomenda, entrega recusada, uma encomenda deixada por levantar num ponto de recolha ou nas alfândegas, e encargos de importação que o destinatário opte por não pagar. Nesses casos, a encomenda é retida, devolvida ao remetente ou eliminada pela transportadora, e não é devido qualquer reembolso das mercadorias, do envio ou dos direitos.
O que faremos será ajudá-lo a conseguir a entrega. Informe-nos logo que o rastreio indique uma tentativa de entrega falhada ou uma retenção: tratamos do assunto com a transportadora em seu nome, transmitimos exatamente o que esta nos comunica e procuramos obter uma nova entrega ou libertação enquanto a encomenda ainda estiver no seu país — quase sempre mais rápido e mais barato do que deixá-la regressar até nós. Se uma encomenda chegar novamente até nós intacta, podemos reenviá-la para uma morada corrigida, sendo o novo envio cobrado ao custo.
Esta secção abrange falhas de entrega imputáveis ao destinatário. Se uma encomenda se perder ou for danificada em trânsito, ou se enviarmos o artigo errado ou para a morada errada, cabe-nos corrigir a situação — consulte Devoluções & Trocas. Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados.
Se o rastreio indicar que uma encomenda foi entregue, mas não a recebeu, verifique junto dos vizinhos e do depósito local da transportadora e contacte-nos no prazo de 7 dias para que possamos abrir uma investigação junto da transportadora.
Para qualquer outro assunto, consulte a nossa política de Devoluções & Trocas ou envie um e-mail para sales@jewena.com.