Expédition & Livraison

Les commandes sont préparées et emballées pour expédition à Guangzhou par l’intermédiaire de notre réseau de partenaires d’exécution et de production. Nous expédions dans le monde entier par des lignes avec suivi, via notre réseau logistique d’exportation — droits acquittés dans les limites propres à chaque destination — indiquons les tarifs en temps réel au moment du paiement et fournissons le suivi après l’expédition. Toute étendue d’inspection ou de contrôle qualité applicable à un programme commercial est confirmée dans son cahier des charges écrit.

Les bijoux en stock sont expédiés sous 3-6 jours ouvrables. Les articles qui ne sont pas en stock, fabriqués sur commande ou les pièces OEM sont expédiés sous 10-15 jours ouvrables.

Le délai d’expédition n’est pas le délai de livraison — les deux s’additionnent. Les jours indiqués ci-dessus correspondent au temps nécessaire pour prélever, emballer et remettre le colis. Le transport ajoute ensuite 7-15 jours supplémentaires, selon la destination et la ligne que vous choisissez. Une commande type d’articles en stock vers l’Europe ou les États-Unis arrive donc environ deux à trois semaines après le paiement. Chaque option d’expédition au moment du paiement indique son propre délai de transport à côté du prix, et votre confirmation d’expédition le répète.

Dernière mise à jour : octobre 2026

Livraison gratuite droits inclus — par pays

Les commandes dont la valeur des marchandises se situe dans la fourchette de livraison gratuite de votre pays sont livrées gratuitement sur notre ligne économique droits acquittés : les droits et la TVA à l'importation sont payés avant que le colis quitte la Chine, le total affiché au paiement est donc votre coût rendu et rien n'est dû à la livraison. La fourchette commence au seuil de votre pays et va jusqu'à 300 $ pour la plupart des pays ; le tableau ci-dessous suit les règles du paiement en direct. Au paiement, l'option gratuite est signalée par Livraison gratuite · droits inclus, et une ligne plus rapide ne coûte que la différence.

Livraison gratuite droits inclus — seuil par pays

La livraison est gratuite, droits et taxes d'importation inclus, lorsque la valeur des marchandises de votre commande (après prix dégressifs et remises, hors livraison) se situe dans la fourchette de votre pays ci-dessous — jusqu'à $300 pour la plupart des pays. L'option gratuite est notre ligne économique droits acquittés la moins chère : rien n'est encaissé à la livraison, et une ligne plus rapide ne coûte que la différence au paiement.

Gratuite pour une valeur de marchandises de	Destination
$99–$300	Allemagne, Autriche, Bahreïn, Canada, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Tchéquie, Thaïlande, Émirats arabes unis, États-Unis
$99–$165	Norvège, Nouvelle-Zélande, Suisse
$99–$149	Australie
$129–$300	Afrique du Sud, Arabie saoudite, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Finlande, Irlande, Koweït, Luxembourg, Qatar, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
$199–$300	Chypre, Oman

• En dessous de la fourchette de votre pays, la livraison est facturée au tarif en temps réel affiché au paiement, avant de payer.
• Au-delà de la fourchette de livraison gratuite de votre pays, la livraison est facturée au paiement ; selon la destination et la valeur, la commande part sur une ligne droits acquittés ou en express avec des droits payables à la livraison — le paiement indique lequel avant de payer.
• Les pays absents de ce tableau n'ont pas d'offre de livraison gratuite ; le paiement indique le tarif en temps réel pour votre adresse et précise si les droits sont inclus avant de payer.

En dessous du seuil, Economy est facturée au tarif en temps réel de votre colis, droits et TVA à l'importation inclus. Au-delà de la fourchette de livraison gratuite de votre pays, la livraison est facturée au paiement ; selon la destination et la valeur, la commande part sur une ligne droits acquittés ou en express avec des droits payables à la livraison — le paiement indique lequel avant de payer. Si vous expédiez vers les États-Unis, le Royaume-Uni ou l'Europe et ne voyez pas Economy au paiement, contactez-nous et nous vous dirons exactement pourquoi.

Prix de gros publiés, quantité minimale de commande 1 et coût rendu visible avant votre achat — nous construisons Jewena pour être un fournisseur autour duquel vous pouvez planifier une activité.

Vérifiez vos frais d’expédition

Choisissez votre pays et le poids du colis ci-dessous pour obtenir les tarifs des transporteurs en temps réel, directement depuis le système que nous utilisons au moment du paiement. Nous sélectionnons par défaut 1 kg, soit environ un colis de bijoux destiné à la vente au détail, et préremplissons la capitale et un exemple de code postal ; modifiez donc tout champ afin qu’il corresponde à votre expédition pour une estimation plus précise. Chaque ligne affiche sa propre estimation de transport ; lorsqu’une ligne n’en renvoie pas, comptez 7-15 jours pour la livraison. Votre pays ne figure pas dans la liste ? Demandez-nous et nous vérifierons l’itinéraire.

Grosses commandes : Au-delà de la fourchette de livraison gratuite de votre pays, la livraison est facturée au paiement ; selon la destination et la valeur, la commande part sur une ligne droits acquittés ou en express avec des droits payables à la livraison — le paiement indique lequel avant de payer. Si une très grosse commande ne renvoie aucun tarif en temps réel, contactez-nous pour un devis en gros sur la quantité complète.

Suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dans les 48 heures suivant l’expédition. Suivez votre colis depuis le détail de la commande dans votre compte, ou via la page de notre partenaire d’expédition.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi dans les 48 heures suivant l’expédition ? Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Douanes & droits

Les droits et taxes à l’importation sont calculés pour votre destination au moment du paiement, avant que vous ne payiez :

• DDP — nous nous occupons des douanes pour vous. Les droits et taxes à l’importation sont perçus avec vos frais d’expédition au moment du paiement, auxquels s’ajoutent des frais de service douanier de 2% de la valeur de la commande ; aucun montant n’est ajouté lorsque votre commande est comprise dans la franchise douanière de votre pays. Aucun montant supplémentaire n’est perçu par le transporteur ou les douanes à la livraison. Les colis destinés à l’UE sont expédiés avec la TVA à l’importation incluse.
• Au-delà de la fourchette de livraison gratuite de votre pays, la livraison est facturée au paiement. Selon la destination et la valeur, la commande part sur une ligne droits acquittés ou par express commercial (UPS, DHL ou FedEx) avec dédouanement formel, les droits et taxes d'importation étant alors payables par le destinataire à la livraison ; le paiement indique lequel à côté du tarif avant de payer. L'expédition sur votre propre compte transporteur est également possible.

Une limite à connaître à l’avance : une première commande expédiée vers le Royaume-Uni est une commande d’essai pouvant atteindre $150 de marchandises ; dès que cette commande est payée, la limite est supprimée.

Une poignée de destinations ne peuvent pas être expédiées droits acquittés — nous vous le signalons avant votre commande. Les règles relatives aux droits et taxes changent périodiquement ; les indications ci-dessus sont fournies de bonne foi et ne constituent pas un conseil fiscal.

Commandes non livrées & adresses incorrectes

Veuillez vérifier votre adresse de livraison, votre code postal et un numéro de téléphone auquel le transporteur peut réellement vous joindre avant de payer, et assurez-vous que quelqu’un puisse réceptionner la livraison. Les transporteurs livrent à l’adresse exactement telle qu’elle leur est transmise et, une fois qu’un colis est en transit, cette adresse peut rarement être modifiée.

Si une livraison échoue pour une raison imputable au destinataire, nous ne pouvons pas vous indemniser et nous ne pouvons pas envoyer de remplacement gratuit. Cela couvre une adresse incorrecte ou incomplète, un numéro de téléphone erroné ou sans réponse, l’absence de personne disponible pour accepter le colis, le refus de livraison, un colis non réclamé dans un point de retrait ou en douane, ainsi que les frais d’importation que le destinataire choisit de ne pas payer. Dans ces cas, le colis est retenu, retourné à l’expéditeur ou éliminé par le transporteur, et aucun remboursement des marchandises, de l’expédition ou des droits n’est dû.

Nous vous aiderons toutefois à faire livrer votre colis. Informez-nous dès que le suivi indique une tentative de livraison échouée ou une retenue : nous intervenons auprès du transporteur en votre nom, vous transmettons exactement ce qu’il nous indique et insistons pour une nouvelle livraison ou une mainlevée tant que le colis est encore dans votre pays — ce qui est presque toujours plus rapide et moins coûteux que de le laisser nous revenir. Si un colis nous parvient à nouveau intact, nous pouvons le réexpédier à une adresse corrigée, les nouveaux frais d’expédition étant facturés au prix coûtant.

Cette section couvre les échecs de livraison imputables au destinataire. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, ou si nous avons expédié le mauvais article ou à la mauvaise adresse, il nous appartient d’y remédier — voir Retours & échanges. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre dépôt local du transporteur, puis contactez-nous dans les 7 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Pour toute autre question, consultez notre politique de Retours & échanges, ou envoyez un e-mail à sales@jewena.com.