Expédition & Livraison

Les commandes sont préparées et emballées pour expédition à Guangzhou par notre réseau de fulfilment et de usines partenaires. Nous expédions dans le monde entier via des lignes suivies, rendues droits acquittés (DDP), de notre réseau logistique export, affichons les tarifs en temps réel au paiement et transmettons le suivi après expédition. Le périmètre d'inspection ou de contrôle qualité d'un programme professionnel est confirmé dans le brief écrit.

Les bijoux en stock sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Les articles non disponibles, fabriqués sur commande, les emballages ou les pièces OEM sont expédiés sous 10 à 15 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Economy — livraison dédouanée vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Europe

Nous exploitons une ligne économique dédouanée (DDP) vers les États-Unis, le Royaume-Uni, les 27 pays de l’UE et la Norvège. Les droits de douane et la TVA à l’import sont réglés avant que le colis ne quitte la Chine : le total affiché au paiement est votre coût rendu, et rien n’est dû à la réception. Au moment du paiement, elle apparaît sous le nom Economy.

Destination	0,5 kg	1 kg	Commande de 120 $
Royaume-Uni	8,26 $	12,80 $	12,44 $
États-Unis	7,88 $	12,64 $	12,26 $
Espagne	13,59 $	19,66 $	20,00 $
Allemagne	14,21 $	20,27 $	20,62 $
France	14,29 $	20,58 $	20,91 $
Italie	14,82 $	21,04 $	21,38 $

Tous les montants incluent les droits et la TVA à l’import et ont été mesurés sur ce site le 16 août 2026. Sur les routes États-Unis et UE, cela représente entre un quart et la moitié de ce que coûte notre option postale suivie une fois les droits ajoutés : sur une commande de 120 $, 12,26 $ au lieu de 48,40 $ vers les États-Unis, et 20,62 $ au lieu de 49,95 $ vers l’Allemagne. Dans les faits, la livraison représente environ 10 % de la valeur de la commande vers les États-Unis et le Royaume-Uni, et environ 17 % vers l’UE. Il n’y a aucun minimum — les mêmes tarifs s’appliquent dès une seule pièce.

Economy s’applique aux commandes jusqu’à 300 $ — jusqu’à 165 $ dans l’UE et 135 £ au Royaume-Uni, les plafonds douaniers applicables aux envois dédouanés. Au-delà, la commande part quand même, sur des lignes express en dédouanement formel, les droits étant réglés séparément. Vous expédiez vers les États-Unis, le Royaume-Uni ou l’Europe et Economy n’apparaît pas au paiement ? Écrivez-nous, nous vous en donnerons la raison précise.

Prix de gros affichés, commande dès 1 pièce, coût rendu visible avant l’achat — nous construisons Jewena pour être un fournisseur sur lequel vous pouvez bâtir votre activité.

Vérifiez vos frais de livraison

Sélectionnez votre pays et un poids de colis ci-dessous pour obtenir les tarifs en temps réel, directement depuis le système que nous utilisons au paiement. Nous utilisons 1 kg par défaut (environ un colis de bijoux au détail) et pré-remplissons la capitale et un code postal d'exemple ; ajustez chaque champ selon votre envoi pour une estimation plus précise. Chaque ligne affiche sa propre estimation de délai ; si une ligne n'en renvoie pas, comptez 7 à 15 jours ouvrés pour la livraison. Votre pays n'apparaît pas ? Demandez-nous et nous vérifierons l'itinéraire.

Grosses commandes : comme chaque tarif est rendu droits acquittés (DDP), les droits et taxes sont calculés à partir du montant de votre commande ; un montant très élevé peut donc ne pas renvoyer de tarif en temps réel au paiement. Dans ce cas, essayez une commande d'environ 60 US$ pour confirmer l'itinéraire, puis contactez-nous pour un devis en gros sur la quantité complète.

Suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Votre numéro de suivi vous parvient par e-mail dans les 48 heures suivant l'expédition. Suivez votre colis depuis le détail de la commande dans votre compte ou via la page de notre partenaire d'expédition.

Pas d'e-mail de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition ? Vérifiez d'abord votre dossier spam, puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Douane & droits

Vous choisissez au paiement la façon dont les droits et taxes d'importation sont gérés :

• DDP — nous nous chargeons de la douane. Les droits et taxes d'importation sont perçus avec les frais de port au paiement, plus des frais de service douanier d'environ 5-8 % de la valeur de la commande. À la livraison, rien de plus n'est perçu par le transporteur ou la douane. Pour les destinations de l'UE, c'est le mode par défaut.
• Réglez vous-même la TVA à l'importation avec votre numéro IOSS (UE). Si vous disposez d'un numéro IOSS (IM + 10 chiffres), saisissez-le au paiement : votre tarif ne couvre alors que le fret et vous déclarez la TVA à l'importation via votre propre enregistrement IOSS. Un numéro de TVA ou EORI seul ne supprime pas la TVA à l'importation sur les colis UE.
• Dédouanez en votre nom (hors UE). Saisissez votre numéro fiscal local au paiement et payez les droits directement à vos autorités — souvent la voie la moins chère pour les entreprises enregistrées, la TVA à l'importation étant généralement récupérable.
• Les commandes en gros et de grande valeur sont expédiées par transporteur express commercial. Les commandes dépassant les limites des petits colis (par exemple, les commandes dans l'UE de plus de 150 €) sont automatiquement expédiées par UPS, DHL ou FedEx avec un dédouanement formel – il n'y a pas de plafond de valeur de commande. Les droits de douane et les taxes d'importation pour ces envois express sont payables par le destinataire à la livraison, et sont clairement indiqués à côté du tarif lors du paiement. L'expédition sur votre propre compte de transporteur est également prise en charge.

Un petit nombre de destinations ne peuvent pas être expédiées en DDP — nous les signalons avant votre commande. Les règles de douane et de taxe évoluent périodiquement ; les indications ci-dessus sont fournies de bonne foi et ne constituent pas un conseil fiscal.

Commandes non livrées & adresses incorrectes

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison, votre code postal et un numéro de téléphone auquel le transporteur peut réellement vous joindre avant de payer, et assurez-vous que quelqu'un pourra réceptionner le colis. Les transporteurs livrent exactement à l'adresse qui leur est transmise et, une fois le colis en transit, celle-ci ne peut pratiquement plus être modifiée.

Si la livraison échoue pour une raison qui relève du destinataire, nous ne pouvons ni vous indemniser ni procéder à un renvoi gratuit. Cela couvre une adresse incorrecte ou incomplète, un numéro de téléphone erroné ou qui ne répond pas, l'absence de personne pour réceptionner le colis, un refus de livraison, un colis non réclamé en point relais ou retenu en douane, ainsi que des frais d'importation que le destinataire choisit de ne pas régler. Dans ces cas, le colis est retenu, renvoyé à l'expéditeur ou détruit par le transporteur, et aucun remboursement de la marchandise, des frais de port ou des droits n'est dû.

Ce que nous faisons, c'est vous aider à le recevoir malgré tout. Prévenez-nous dès que le suivi indique un échec de livraison ou une mise en attente : nous prenons le dossier en main auprès du transporteur en votre nom, nous vous transmettons exactement ce qu'il nous répond et nous insistons pour obtenir une nouvelle présentation ou la libération du colis tant qu'il se trouve encore dans votre pays — presque toujours plus rapide et moins coûteux que de le laisser revenir jusqu'à nous. Si un colis nous revient intact, nous pouvons le réexpédier à une adresse corrigée, les nouveaux frais de port étant facturés au prix coûtant.

Cette section concerne les échecs de livraison imputables au destinataire. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, ou si nous avons expédié le mauvais article ou à la mauvaise adresse, c'est à nous de le réparer — voir Retours & Échanges. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

Si le suivi indique un colis comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, renseignez-vous auprès de vos voisins et de votre dépôt de transporteur local, puis contactez-nous dans les 7 jours afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Pour toute autre question, consultez notre politique de Retours & Échanges, ou écrivez à [email protected].