Politique de confidentialité

Cette politique décrit comment Jewena (« nous ») collecte, utilise et partage les informations personnelles lorsque vous visitez jewena.com ou passez une commande. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

Dernière mise à jour : Juin 2026

Informations que nous collectons

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme hachée) et tous les détails de profil que vous choisissez d'ajouter.
• Informations de commande : adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone, historique des commandes et informations de paiement traitées via PayPal (nous ne stockons pas les coordonnées de paiement complètes).
• Données d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, pages consultées, URL de référence et horodatages.
• Cookies et technologies similaires : voir la section Cookies ci-dessous.
• Communications : messages que vous envoyez à notre équipe d'assistance et réponses aux enquêtes ou avis.

Comment nous utilisons vos informations

• Traiter et exécuter vos commandes, y compris l'expédition et les retours.
• Envoyer des mises à jour de commande, des notifications d'expédition et des messages transactionnels.
• Fournir un service client et répondre aux demandes.
• Envoyer des communications marketing si vous y avez souscrit — vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail marketing.
• Améliorer le site, analyser le trafic et tester de nouvelles fonctionnalités et gammes de produits.
• Détecter et prévenir les fraudes, sécuriser les comptes et respecter les obligations légales.

Comment nous partageons vos informations

Nous partageons des informations personnelles limitées avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre boutique. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

• Prestataire de paiement (PayPal) — pour traiter les transactions en toute sécurité.
• Transporteurs (par ex. DHL, FedEx, YunExpress, Cainiao, services postaux nationaux) — pour livrer votre commande.
• Fournisseur de services e-mail (Resend) — pour envoyer les e-mails transactionnels et marketing auxquels vous êtes inscrit.
• Analytique (Google Analytics) — pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site.
• Aspects juridiques et sécurité — lorsque la loi l'exige, pour protéger les droits ou enquêter sur une fraude suspectée.

Prestataires de services et outils tiers

Nous dépendons d'un petit nombre de fournisseurs pour exploiter le site. Chacun est lié par un accord de traitement des données et ne reçoit que les données nécessaires à l'exécution de sa tâche.

• Google Analytics 4 (Google LLC, Irlande/USA) : analytique de trafic, d'appareil et de conversion agrégée. Chargé uniquement lorsque vous acceptez les cookies d'analyse ; fonctionne avec le Consent Mode v2 de Google.
• Google Tag Manager (Google LLC) : conteneur qui charge les balises d'analyse et de marketing listées dans cette section.
• Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd) : replays de session agrégés et cartes de chaleur utilisés pour diagnostiquer les problèmes de mise en page et de paiement. Clarity est uniquement activé après que vous avez accepté les cookies d'analyse — il n'est pas chargé et ne dépose aucun cookie avant cela. Une fois activé, il est anonymisé, ne contient aucun identifiant publicitaire, et les champs de formulaire, numéros de paiement et autres saisies sensibles sont automatiquement masqués par Clarity avant que des données ne quittent votre navigateur.
• Google Sign-In (Google LLC) : connexion « Continuer avec Google » en option. Lorsque vous la choisissez, Google partage votre nom, votre e-mail et votre photo de profil avec nous afin que nous puissions créer ou associer votre compte Jewena. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment sur myaccount.google.com/connections.
• PayPal (PayPal Pte. Ltd. / PayPal Inc.) : traite les paiements par carte et PayPal. Les détails de carte sont gérés directement par PayPal et n'atteignent jamais nos serveurs.
• Envoi d'e-mails (Resend, BT Panel SMTP) : transport d'e-mails transactionnels et marketing.
• API de taux d'expédition (Silverbene) : tarifs multi-transporteurs en temps réel au paiement (DHL Packet/Express, FedEx, YunExpress, Cainiao). Seuls votre pays de destination, votre code postal et le poids du colis sont partagés pour calculer le devis.

Vos droits (RGPD / CCPA)

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet :

• Accéder à une copie de vos informations personnelles.
• Corriger les informations inexactes ou obsolètes.
• Supprimer vos informations personnelles (sous réserve des obligations légales de conservation des registres, telles que fiscales).
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Vous désabonner des communications marketing à tout moment.
• Retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons sur le consentement comme base légale au traitement.
• Pour les résidents de Californie : refuser la « vente » ou le « partage » d'informations personnelles tels que définis par le CCPA.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à [email protected]. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

Cookies

Nous utilisons les catégories de cookies et technologies similaires suivantes :

• Cookies et outils strictement nécessaires — maintiennent votre panier, votre session de connexion et votre paiement en fonctionnement, et incluent des outils de stabilité du site tels que Microsoft Clarity que nous utilisons pour diagnostiquer les défauts de mise en page et de paiement. Ils ne peuvent pas être désactivés et fonctionnent indépendamment de vos autres préférences de cookies.
• Cookies fonctionnels — mémorisent votre pays/devise sélectionnés, votre langue, vos articles favoris et vos produits récemment consultés pour améliorer l'utilisation.
• Cookies d'analyse — nous aident à comprendre le trafic du site et à améliorer les performances.
• Cookies marketing — utilisés pour mesurer et personnaliser la publicité sur d'autres plateformes.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Bloquer les cookies essentiels peut empêcher certaines parties du site de fonctionner.

Conservation des données

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
• Données de commande : conservées jusqu'à 7 ans pour se conformer aux exigences fiscales, comptables et de protection des consommateurs.
• Données marketing : conservées jusqu'à votre désabonnement ou l'inactivité de votre abonnement.

Enfants

Jewena ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

Transferts internationaux

Jewena est basé à Chengdu, en Chine. Vos données peuvent être traitées en Chine et dans d'autres pays où nos prestataires de services opèrent. Lorsque cela est requis, nous mettons en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux, notamment des clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents reconnus par la loi applicable.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et réviserons la date « Dernière mise à jour ». Si les modifications sont importantes, nous vous informerons par e-mail ou par un avis bien visible sur le site.

Informations sur l'entreprise

• Entité juridique : Jewena (Entreprise individuelle)
• Adresse enregistrée : Chengdu, Sichuan, Chine
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : Disponible sur demande via [email protected]

Contact

Des questions sur cette politique ou vos informations personnelles ? Écrivez à [email protected].

Pour les demandes relatives à la protection des données (RGPD art. 14), vous pouvez également contacter notre Délégué à la protection des données à [email protected].