Información

Devoluciones y cambios

Queremos que le encante su pieza de Jewena. Si algo no está bien, lo solucionaremos.

Última actualización: octubre de 2026

Plazo de devolución

Dispone de 15 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. La fecha en que recibimos la confirmación de seguimiento de la entrega es la fecha que utilizamos para iniciar el cómputo del plazo.

Derecho de desistimiento de la UE

Si es consumidor en la Unión Europea, tiene un derecho de desistimiento legal de 14 días desde el día en que reciba su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. Nuestro plazo de 15 días anterior se ofrece voluntariamente y es más favorable que este mínimo legal; no sustituye ni limita sus derechos legales.

Condiciones para la devolución

Las joyas sin usar ni modificar deben estar limpias, sin arañazos y devolverse en su estado original.
El embalaje original, la bolsita, las tarjetas y las etiquetas deben estar intactos.
Las solicitudes de devolución deben incluir una prueba de compra, como un número de pedido o un recibo.
Los artículos de venta final, los pendientes perforados que se hayan usado (por motivos de higiene) y los pedidos OEM personalizados no son aptos para nuestras devoluciones voluntarias de 15 días; para los consumidores de la UE/Reino Unido, el derecho legal de desistimiento sigue siendo aplicable cuando la ley lo prevea.

Los artículos devueltos en una condición que no cumpla estos criterios pueden rechazarse, o el reembolso puede reducirse para reflejar la disminución de valor del artículo.

Cómo iniciar una devolución

¿Tiene una cuenta? Abra el pedido en Pedidos y envíe el formulario Solicitar una devolución. ¿Realizó la compra como invitado? Envíe un correo electrónico a sales@jewena.com con su número de pedido.
Respondemos en un plazo de 1 día hábil con la autorización de devolución y la dirección de devolución.
Envíe el artículo de vuelta mediante un transportista con seguimiento. El envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.
Inspeccionamos las devoluciones en un plazo de 3-5 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobada, el reembolso se emite al método de pago original.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para su devolución. No podemos responsabilizarnos de los paquetes que se pierdan durante el tránsito de vuelta a nuestro almacén.

Envío de devolución y aranceles

Los reembolsos cubren el precio del producto. Si cancela conforme al derecho legal de desistimiento de la UE/Reino Unido, también reembolsamos el envío estándar de ida pagado en el pedido original (cualquier mejora urgente más allá de la opción estándar no es reembolsable). Salvo que su artículo haya llegado defectuoso o incorrecto, lo siguiente es responsabilidad del cliente y no es reembolsable:

Envío de devolución a la dirección de devolución proporcionada en su autorización de devolución; recomendamos un servicio con seguimiento y seguro.
IVA de importación, aranceles aduaneros, gastos de despacho y gestión aduanera e impuestos locales ya recaudados en su entrega original. Se remiten a los transportistas y las autoridades aduaneras (incluso cuando se recaudan al finalizar la compra en envíos DDP) y Jewena no los conserva, por lo que no podemos reembolsarlos; es posible que pueda reclamarlos directamente ante su autoridad aduanera local por mercancías devueltas.

Si su artículo llegó defectuoso o incorrecto, no paga nada por devolverlo; cubrimos el envío de devolución y cualquier cargo de importación del reemplazo, y emitimos un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Consulte Artículo dañado o incorrecto a continuación para iniciar ese proceso.

Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es retenido, devuelto a nosotros o eliminado por el transportista por un motivo atribuible al destinatario —una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono al que el mensajero no puede contactar, la ausencia de alguien disponible para aceptar la entrega, la entrega rechazada, un paquete no reclamado en un punto de recogida o en aduanas, o cargos de importación que el destinatario decide no pagar— no emitimos un reembolso ni enviamos un reemplazo gratuito. Lo que hacemos es ayudarle a tratar con el transportista: infórmenos tan pronto como el seguimiento muestre una entrega fallida y haremos gestiones en su nombre, insistiendo en la nueva entrega o liberación mientras el paquete siga en su país. Si nos llega de vuelta intacto, podemos reenviarlo a una dirección corregida, cobrando el nuevo envío a precio de coste. Los fallos de entrega causados por nosotros, así como la pérdida o los daños durante el tránsito, siguen siendo nuestra responsabilidad según lo establecido anteriormente, y sus derechos legales no se ven afectados. Todos los detalles se encuentran en nuestra página de Información de envío.

Cambios

Los cambios de talla de anillo y acabado están disponibles dentro del mismo plazo de 15 días, sujetos a disponibilidad. Para un estilo diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido; esta es la forma más rápida de asegurar existencias del artículo que desea.

Plazo de procesamiento del reembolso

Todos los pagos son procesados por PayPal, tanto si pagó con una cuenta PayPal como con una tarjeta de débito o crédito al finalizar la compra, y los reembolsos se devuelven al mismo método de pago. También puede aplicarse crédito de tienda a una cuenta cuando el equipo de asistencia lo apruebe.

Método de pago	Plazo hasta que aparezca
Cuenta PayPal	2-5 días hábiles
Tarjeta de débito o crédito	5-7 días hábiles en el extracto de su tarjeta
Crédito de tienda	Disponible tras la aprobación del equipo de asistencia

Artículo dañado o incorrecto

Contáctenos en un plazo de 48 horas en sales@jewena.com con su número de pedido y fotografías claras del problema. Lo revisaremos rápidamente y organizaremos el reemplazo o reembolso adecuado.

Para preguntas sobre envíos, consulte nuestra página de Información de envío.

Devoluciones de pedidos con envío gratis (aranceles incluidos)

Error nuestro — un artículo es defectuoso, erróneo, falta o no es del material indicado: lo cubrimos todo. Te reembolsamos íntegramente esos artículos, sin descontar ningún gasto de envío.
Decisión tuya — has cambiado de opinión, pediste la talla equivocada o ya no quieres los artículos: el coste del envío de ida que pagamos por tu pedido se descuenta del reembolso, y el envío de devolución corre de tu cuenta. Si devuelves solo una parte del pedido, descontamos el envío de ida en proporción al valor de los artículos devueltos.
Los aranceles y el IVA de importación pagados en la entrega no son reembolsables.
Estos descuentos se aplican a las devoluciones voluntarias y a los compradores profesionales, salvo que la ley disponga otra cosa. Si eres un consumidor de la UE o del Reino Unido y ejerces tu derecho legal de desistimiento de 14 días, reembolsamos el envío de ida estándar tal como exige la ley. Tus derechos legales no se ven afectados.
El importe exacto descontado figura en el correo de confirmación de tu reembolso.