Devoluciones y cambios

Queremos que ames tu artículo de Jewena. Si algo no está bien, lo solucionaremos.

Última actualización: junio de 2026

Plazo de devolución

Tienes 15 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. La fecha en la que recibimos la confirmación de entrega del seguimiento es la fecha que utilizamos para iniciar el conteo.

Derecho de desistimiento de la UE

Si eres un consumidor en la Unión Europea, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde el día en que recibas tu pedido, sin necesidad de dar ninguna razón. Nuestro plazo de 15 días mencionado anteriormente se ofrece de forma voluntaria y es más generoso que este mínimo legal — no reemplaza ni limita tus derechos legales.

Condiciones de devolución

• Sin usar: las piezas no deben mostrar signos de desgaste, rayones ni modificaciones de talla. Recomendamos probar la joyería sobre piel limpia y seca.
• Embalaje original y etiquetas intactas, incluida la caja o bolsa de joyería.
• Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o recibo).
• Los artículos de venta final no son elegibles para devolución ni cambio. Busque la etiqueta Venta final en la página del producto antes de realizar el pedido.

Los artículos devueltos en un estado que no cumpla con estos criterios pueden ser rechazados o estar sujetos a un cargo por reposición.

Cómo iniciar una devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a Pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en “Iniciar una devolución”.
3. Envía el artículo de vuelta con una empresa de envío con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.
4. Inspeccionamos las devoluciones en un plazo de 3–5 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobada, el reembolso se emite a través de PayPal en un plazo de 2–5 días hábiles.

¿Compraste como invitado? Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y comenzaremos la devolución por ti.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado para su devolución. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta a nuestro almacén.

Gastos de envío de la devolución & aranceles

Los reembolsos cubren únicamente el precio del producto. A menos que su artículo haya llegado defectuoso o incorrecto, lo siguiente es responsabilidad del cliente y no es reembolsable:

• Gastos de envío de la devolución a la dirección indicada en la autorización de devolución; recomendamos un servicio con seguimiento y seguro.
• IVA de importación, derechos de aduana, gastos de despacho y tramitación, e impuestos locales ya cobrados en tu entrega original. Estos se remiten a los transportistas y a las autoridades aduaneras (también cuando se cobran al finalizar la compra en envíos DDP) y no se los queda Jewena, por lo que no podemos reembolsarlos; puedes intentar reclamarlos directamente a tu autoridad aduanera local por los artículos devueltos.

Si tu pieza llegó defectuosa o incorrecta, no pagas nada por devolverla — cubrimos el envío de la devolución y cualquier cargo de importación del reemplazo, y emitimos un reembolso completo o un reemplazo gratuito. Consulta Artículo dañado o incorrecto a continuación para iniciar ese proceso.

Cambios

Los cambios de talla están disponibles dentro del mismo plazo de 15 días, sujetos a disponibilidad de stock. Para un color o estilo diferente, devuelva la prenda original y realice un nuevo pedido: esta es la forma más rápida de asegurar la disponibilidad del artículo que desea.

Tiempo de procesamiento del reembolso

PayPal es nuestro método de pago externo actual para el checkout minorista. El crédito de tienda también puede aplicarse a una cuenta cuando es aprobado por el servicio de atención al cliente. Una vez que se aprueba su devolución, los reembolsos de PayPal generalmente se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Método de pago	Tiempo de aparición
PayPal	2–5 días hábiles
Crédito de tienda	Disponible tras la aprobación de soporte

Artículo dañado o incorrecto

Contáctenos dentro de las 48 horas en [email protected] con su número de pedido y fotos claras del problema. Lo revisaremos rápidamente y coordinaremos el reemplazo o reembolso adecuado.

Para preguntas sobre el envío, consulta nuestra página de Información de envío.