Preguntas frecuentes

PayPal es nuestro método de pago externo actual en el momento de la compra. El saldo de la cuenta de la tienda también se puede aplicar cuando esté disponible. Las transacciones de PayPal se procesan a través de una conexión cifrada y segura, y nunca almacenamos tus datos de pago completos en nuestros servidores.

Empezamos a preparar los pedidos en pocas horas tras la compra, por lo que el margen para modificarlo o cancelarlo es breve. Si necesitas actualizar tu dirección de envío, talla de anillo, acabado, cantidad o cancelarlo por completo, escríbenos con tu número de pedido cuanto antes. Una vez que el pedido se ha entregado al transportista no podemos recuperarlo, pero normalmente podemos ayudarte a cambiarlo o devolverlo en su lugar.

Los precios de los productos se muestran sin impuestos incluidos; tú eliges cómo se gestionan los aranceles e impuestos en el momento del pago. Para la mayoría de los destinos ofrecemos DDP (entregado con derechos pagados): los aranceles e impuestos de importación se cobran junto con los gastos de envío, más una tarifa de servicio aduanero de aproximadamente el 5-8% del valor del pedido, sin que se cobre nada adicional en la entrega. Para los destinos de la UE, esta es la opción predeterminada, a menos que ingreses tu propio número IOSS en el momento del pago, en cuyo caso solo pagas el flete y gestionas el IVA de importación por tu cuenta. Fuera de la UE, también puedes despachar la mercancía a tu nombre con tu identificación fiscal local, lo cual suele ser más económico para las empresas registradas porque el IVA de importación generalmente es recuperable. Los pedidos que superan los límites de paquetes pequeños (por ejemplo, los pedidos de la UE superiores a 150 €) se envían mediante envío exprés comercial, donde los aranceles e impuestos de importación se facturan al destinatario en la entrega.

Suscríbete al newsletter para lanzamientos, notas de aprovisionamiento, novedades para compradores y acceso anticipado a campañas. Los códigos activos se muestran antes del pago.

Por supuesto. En el momento de la compra, introduce la dirección del destinatario como dirección de envío y la tuya como dirección de facturación. No incluimos ningún precio en el albarán. Si deseas incluir una breve nota de regalo con el pedido, indícalo en el momento de la compra o escríbenos después de realizarlo.

Enviamos a todo el mundo desde Foshan — 60+ países se pueden seleccionar directamente al finalizar la compra, incluida Europa (todos los países de la UE, el Reino Unido, Suiza, Ucrania), Norteamérica (EE. UU., Canadá, Puerto Rico), Oriente Medio (EAU, Arabia Saudita, Baréin, Israel), Asia-Pacífico (Japón, Corea del Sur, Singapur, Tailandia, Malasia, Filipinas, Vietnam, India, Australia, Nueva Zelanda), Sudáfrica, Turquía, Pakistán, Bangladés y América Latina (Chile, Colombia, Argentina, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana). Introduce tu dirección al finalizar la compra para ver los transportistas disponibles y la tarifa final antes de pagar.

La joyería en stock se prepara mediante nuestra ruta logística de Foshan en 3-5 días laborables. Los artículos sin stock, bajo pedido, con embalaje u OEM suelen requerir 10-15 días. El tránsito suele añadir 7-14 días.

Recibirá la confirmación y el número de seguimiento cuando el paquete se entregue al transportista. También puede seguirlo desde su página de cuenta. Si no se actualiza durante más de 5 días laborables, escríbanos.

Tú eliges en el momento del pago. Con DDP (la opción predeterminada para la mayoría de los destinos) nos encargamos del despacho aduanero: los aranceles e impuestos de importación se cobran junto con el envío, más una comisión por servicio aduanero de aproximadamente el 5-8% del valor del pedido, y no se paga nada más en la entrega. Los compradores de la UE que dispongan de su propio número IOSS pueden introducirlo en el momento del pago para abonar únicamente el transporte y gestionar el IVA de importación por su cuenta; ten en cuenta que un número de IVA o EORI por sí solo no elimina el IVA de importación en los paquetes con destino a la UE. Fuera de la UE, puedes despachar la mercancía a tu nombre con tu número de identificación fiscal local; suele ser la opción más económica para empresas registradas, ya que el IVA de importación normalmente puede recuperarse. Los pedidos grandes y de alto valor (por ejemplo, los pedidos a la UE superiores a 150 €) se envían automáticamente mediante mensajería exprés comercial —UPS, DHL o FedEx— con despacho aduanero formal; los aranceles e impuestos de importación de estos envíos exprés se facturan al destinatario en la entrega, indicados claramente junto a la tarifa en el momento del pago. Enviamos con UPS, DHL, FedEx, YunExpress, Cainiao o tu servicio postal local, y no podemos marcar los paquetes como "regalo" ni declarar un valor inferior al real; esto nos protege a ambos en caso de reclamaciones por pérdida o daños.

El envío no es gratuito. La tarifa final del transportista se muestra al finalizar la compra mediante tarifas en tiempo real del transportista antes de pagar. Para la mayoría de los destinos puede enviar con DDP: los aranceles e impuestos de importación se cobran al finalizar la compra junto con una tarifa de servicio aduanero de aproximadamente el 5-8 % del valor del pedido, por lo que no hay nada que pagar en la entrega. Para los destinos de la UE, las tarifas incluyen el IVA de importación por defecto, a menos que introduzca un número IOSS válido. No hay límite de valor de pedido: los pedidos al por mayor y de alto valor se envían por servicio exprés comercial (UPS / DHL / FedEx), con los aranceles de importación facturados al destinatario en la entrega.

Puedes devolver la joyería sin usar y sin alterar en su embalaje original dentro de los 15 días siguientes a la entrega para un reembolso íntegro del precio del producto. Los artículos en venta final, los pendientes perforados que se hayan usado y los pedidos OEM personalizados no son retornables. En las devoluciones sin defecto, los gastos de envío de la devolución y cualquier arancel aduanero corren por cuenta del cliente, y el envío original no se reembolsa. Si un artículo llega defectuoso o incorrecto, cubrimos todos los gastos de devolución y emitimos un reembolso íntegro o un reemplazo gratuito.

¿Tienes cuenta? Abre el pedido en Pedidos y envía el formulario «Solicitar una devolución». ¿Has comprado como invitado? Escríbenos con tu número de pedido. En ambos casos te confirmaremos en 1 día laborable la autorización y la dirección de devolución. Tú pagas el envío de la devolución salvo que el artículo llegara defectuoso o incorrecto, en cuyo caso lo cubrimos nosotros. Los pasos completos están en nuestra página de Devoluciones y cambios.

Una vez tu devolución llegue a nuestro almacén, la inspeccionamos en un plazo de 3–5 días laborables y emitimos el reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos de PayPal suelen liquidarse en 2–5 días laborables. Recibirás un correo de confirmación en el momento en que se emita el reembolso.

Los cambios de talla de anillo y acabado están disponibles dentro del mismo plazo de 15 días, según existencias. Escríbenos con la talla o el acabado que deseas y reservaremos el artículo de reemplazo para ti. Para un estilo diferente, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido; es la forma más rápida de asegurar el stock del artículo que quieres.

Las páginas de los productos de anillos indican las tallas de la UE y de EE. UU. cuando están disponibles. La talla de anillo de la UE corresponde a la circunferencia interior en milímetros; por ejemplo, la talla UE 52 equivale a unos 52 mm de circunferencia interior y, aproximadamente, a una talla 6 de EE. UU.

Utilice un anillo que ya le quede bien en el mismo dedo y mida su diámetro interior en milímetros, o enrolle una fina tira de papel alrededor del dedo y mida la circunferencia interior. Mida a temperatura ambiente y evite hacerlo cuando tenga las manos frías o hinchadas.

Para collares y pulseras, consulte la longitud del producto y el rango de la cadena extensible en la página del producto. Para pedidos mayoristas u OEM, podemos presupuestar longitudes de cadena personalizadas, longitudes de extensión, tipos de cierre y embalaje según sus especificaciones.

Sí. Todo en stock se puede pedir desde 1 unidad sin mínimo: el precio al por mayor por unidad simplemente disminuye al llegar a 3 y 10 unidades. Añadir tu logo mediante grabado láser cuesta +1 US$ por unidad y generalmente tampoco tiene mínimo, por lo que incluso el primer pedido puede llevar tu marca. Solo la fabricación OEM con personalización profunda (producir tu propio diseño) tiene un mínimo real, típicamente de 100-200 unidades por modelo.

El plazo de entrega de las muestras se confirma tras revisar las especificaciones, el artículo de referencia, el acabado, el embalaje y los requisitos de marca. Las muestras disponibles en stock suelen poder prepararse más rápido que las muestras de desarrollo personalizado.

Sí, en tres niveles. Primero, grabado láser del logo en piezas de stock: +US$1 por pieza, generalmente sin mínimo — algunas formas no se pueden grabar, por lo que confirmamos según los SKU exactos que elijas. Segundo, etiquetas de marca, etiquetas colgantes y tarjetas: sin mínimo por pieza, y te las adjuntamos; también puedes enviarnos tus propias cajas, tarjetas y bolsas, y empacamos cada paquete con ellas por aproximadamente US$1-2 por paquete. Tercero, cajas personalizadas impresas o con relieve: desde 200 sets y notablemente más caras, por lo que generalmente sugerimos empezar con la opción de etiquetas. El camino típico para una marca nueva: empezar con piezas de stock más grabado, ver qué estilos realmente se venden y luego pasar los ganadores a OEM.

No. La mayor parte de la gama es de acero inoxidable 316, y las piezas verificadas como 316L se agrupan en la categoría dedicada de acero inoxidable 316L — el grado se indica en cada página de producto, y solo escribimos un grado cuando el registro de origen del proveedor lo respalda. El 316L es la versión baja en carbono del 316: resiste mejor la corrosión en las uniones soldadas y es el grado que suele especificarse para el contacto prolongado con la piel; ambos resisten bien el uso, pero no son lo mismo. Una nota sobre las etiquetas: cuando un acabado dice "oro PVD 18K", 18K es la referencia del color del recubrimiento, no una declaración sobre el contenido de oro.

Ningún acero inoxidable es libre de níquel: el níquel es uno de los principales elementos de aleación del 316 y 316L, aproximadamente una décima parte de la aleación en peso, por lo que «316L libre de níquel» no existe. Lo que importa para la comodidad de la piel es la liberación de níquel, que se mantiene muy baja mientras la superficie pulida permanezca intacta — por eso el 316 y el 316L se utilizan ampliamente para el contacto prolongado con la piel. La sensibilidad individual varía, por lo que indicamos el material y el acabado de cada producto en lugar de hacer afirmaciones generales de hipoalergenicidad.

Sí. Los paquetes de revendedores se envían de forma ciega: sin nombre, logotipo, factura ni precio de Jewena en el interior. Realizas el pedido con la dirección de tu cliente — manualmente, o podemos ayudarte a conectar tu tienda para que los pedidos se sincronicen automáticamente — y nosotros lo empaquetamos, despachamos y te enviamos el número de seguimiento. Si nos envías tus cajas, tarjetas o bolsas con tu marca, empaquetamos cada paquete con ellas por unos US$1-2 por paquete; ten en cuenta que solo podemos almacenar una pequeña cantidad de tu embalaje a la vez.

Los precios mayoristas son públicos: cada página de producto muestra el precio escalonado sin necesidad de registrarse. Para los catálogos en PDF, crea una cuenta y abre Cuenta → Catálogos, donde recibirás por correo electrónico un enlace de descarga. Hay dos ediciones: el catálogo de gama completa y una edición dedicada de 316L. Ambos se regeneran automáticamente a medida que cambia la gama, por lo que el enlace siempre ofrece la versión actual.

Lo que conservamos: informes de inspección aleatoria de materia prima para el acero inoxidable 316, realizados antes de iniciar cada lote de producción — disponibles bajo petición. Lo que no conservamos: un certificado individual para cada SKU terminado. Si necesita un certificado para una pieza terminada específica, las pruebas se coordinan a su cargo a través de un laboratorio externo, y la tarifa puede descontarse de sus pedidos posteriores. El material y el acabado siempre se especifican en la página de cada producto.