Preguntas frecuentes

PayPal es nuestro método de pago externo actual en el momento de la compra. El saldo de la cuenta de la tienda también se puede aplicar cuando esté disponible. Las transacciones de PayPal se procesan a través de una conexión cifrada y segura, y nunca almacenamos tus datos de pago completos en nuestros servidores.

Empezamos a preparar los pedidos en pocas horas tras la compra, por lo que el margen para modificarlo o cancelarlo es breve. Si necesitas actualizar tu dirección de envío, talla de anillo, acabado, cantidad o cancelarlo por completo, escríbenos con tu número de pedido cuanto antes. Una vez que el pedido se ha entregado al transportista no podemos recuperarlo, pero normalmente podemos ayudarte a cambiarlo o devolverlo en su lugar.

Los precios de los productos no incluyen impuestos; los aranceles e impuestos de importación se calculan para tu destino al pagar, antes de confirmar. Los paquetes a la UE salen con el IVA de importación incluido en el envío. Para la mayoría de los demás destinos, el envío ya incluye los aranceles e impuestos de importación más una tarifa de servicio aduanero del 2 % del valor del pedido (DDP), así que no hay nada más que pagar al recibir; y si tu pedido está dentro de la franquicia de tu país, no se añade nada. Las excepciones son los envíos por mensajería exprés (UPS / DHL / FedEx), incluidos los pedidos a la UE de más de 150 €, y algunos destinos: ahí el destinatario paga aranceles e impuestos al recibir, y esas opciones aparecen claramente indicadas al pagar.

Suscríbete al newsletter para lanzamientos, notas de aprovisionamiento, novedades para compradores y acceso anticipado a campañas. Los códigos activos se muestran antes del pago.

Por supuesto. En el momento de la compra, introduce la dirección del destinatario como dirección de envío y la tuya como dirección de facturación. No incluimos ningún precio en el albarán. Si deseas incluir una breve nota de regalo con el pedido, indícalo en el momento de la compra o escríbenos después de realizarlo.

Enviamos a todo el mundo desde Guangzhou; se pueden seleccionar más de 60 países directamente al finalizar la compra, incluidos Europa (todos los países de la UE, Reino Unido, Suiza, Ucrania), Norteamérica (EE. UU., Canadá, Puerto Rico), Oriente Medio (EAU, Arabia Saudí, Baréin, Israel), Asia-Pacífico (Japón, Corea del Sur, Singapur, Tailandia, Malasia, Filipinas, Vietnam, India, Australia, Nueva Zelanda), Sudáfrica, Turquía, Pakistán, Bangladés y Latinoamérica (Chile, Colombia, Argentina, Guatemala, Costa Rica, República Dominicana). Introduce tu dirección al finalizar la compra para ver los transportistas disponibles y la tarifa final antes de pagar.

Las joyas en stock se preparan a través de nuestra ruta de gestión logística de Guangzhou en 3-6 días laborables. Las piezas sin stock, fabricadas bajo pedido u OEM suelen requerir 10-15 días laborables. El tránsito suele añadir 7-14 días laborables.

Recibirá la confirmación y el número de seguimiento cuando el paquete se entregue al transportista. También puede seguirlo desde su página de cuenta. Si no se actualiza durante más de 5 días laborables, escríbanos.

Nos encargamos nosotros. Los aranceles e impuestos de importación se cobran junto con el envío (DDP) y gestionamos el despacho de aduanas, así que no hay nada más que pagar al recibir. Los paquetes a la UE salen con el IVA de importación incluido; para la mayoría de los demás destinos añadimos el arancel real más una tarifa de servicio aduanero del 2 % del valor del pedido, y nada en absoluto si tu pedido está dentro de la franquicia de tu país. Las únicas excepciones son los envíos por mensajería exprés (UPS / DHL / FedEx) y algunos destinos, indicados claramente al pagar, donde el destinatario paga los aranceles al recibir.

El envío no es gratuito. La tarifa final se muestra al pagar con tarifas en tiempo real de los transportistas, antes de confirmar. Para pedidos dentro de los límites de los paquetes con aranceles pagados (valor de la mercancía hasta 150 € a la UE, 135 £ al Reino Unido, 300 $ a EE. UU.) esa tarifa ya incluye aranceles e impuestos de importación (DDP) más una tarifa de servicio aduanero del 2 % del valor del pedido, así que no hay nada más que pagar al recibir; las tarifas a la UE incluyen el IVA de importación. Los pedidos por encima de esos límites se envían por mensajería exprés (UPS / DHL / FedEx), con los aranceles a cargo del destinatario al recibir. Un límite que conviene saber: un primer pedido con envío al Reino Unido es un pedido de prueba de hasta 150 $ en mercancía; una vez pagado, se elimina el límite.

Si la entrega falla por un motivo que depende de ti — dirección incorrecta o incompleta, teléfono en el que el transportista no puede localizarte, nadie para recibirlo, entrega rechazada, paquete no recogido en un punto de recogida o retenido en aduana, o cargos de importación que decidas no pagar — no podemos reembolsar el pedido ni enviar un reemplazo gratuito: la mercancía, el envío y los aranceles no son reembolsables. Lo que sí hacemos es ayudarte: avísanos en cuanto el seguimiento muestre un intento fallido y reclamaremos al transportista en tu nombre para conseguir una nueva entrega o la liberación del paquete mientras siga en tu país, lo que es más rápido y barato que dejar que vuelva. Si nos llega de vuelta intacto podemos reenviarlo a una dirección corregida, cobrando el nuevo envío a precio de coste. La pérdida o los daños en tránsito, igual que un error nuestro, siguen siendo responsabilidad nuestra. Toda la política en nuestra página Información de envío.

Puedes devolver joyas sin usar y sin modificar, en su embalaje original, en un plazo de 15 días desde la entrega para recibir el reembolso íntegro del precio del producto. Los artículos de venta final, los pendientes de botón ya usados y los pedidos OEM personalizados quedan fuera de esta política voluntaria. Los gastos de devolución y los posibles aranceles de las devoluciones sin defecto corren a cargo del cliente, y el envío original no se reembolsa, salvo para los consumidores de la UE y el Reino Unido que ejerzan el derecho legal de desistimiento, a quienes también devolvemos el envío estándar de ida. Si un artículo llega defectuoso o equivocado, cubrimos todos los gastos de devolución y hacemos un reembolso completo o una sustitución gratuita. Las condiciones completas están en nuestra página Devoluciones y cambios.

¿Tienes cuenta? Abre el pedido en Pedidos y envía el formulario «Solicitar una devolución». ¿Has comprado como invitado? Escríbenos con tu número de pedido. En ambos casos te confirmaremos en 1 día laborable la autorización y la dirección de devolución. Tú pagas el envío de la devolución salvo que el artículo llegara defectuoso o incorrecto, en cuyo caso lo cubrimos nosotros. Los pasos completos están en nuestra página de Devoluciones y cambios.

Cuando tu devolución llega a nuestro almacén la revisamos en 3–5 días laborables y emitimos el reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos a una cuenta de PayPal suelen llegar en 2–5 días laborables; si pagaste con tarjeta, cuenta con 5–7 días laborables para que aparezca en tu extracto. Recibirás un e-mail de confirmación en cuanto se emita el reembolso.

Los cambios de talla de anillo y acabado están disponibles dentro del mismo plazo de 15 días, según existencias. Escríbenos con la talla o el acabado que deseas y reservaremos el artículo de reemplazo para ti. Para un estilo diferente, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido; es la forma más rápida de asegurar el stock del artículo que quieres.

Las páginas de los productos de anillos indican las tallas de la UE y de EE. UU. cuando están disponibles. La talla de anillo de la UE corresponde a la circunferencia interior en milímetros; por ejemplo, la talla UE 52 equivale a unos 52 mm de circunferencia interior y, aproximadamente, a una talla 6 de EE. UU.

Utilice un anillo que ya le quede bien en el mismo dedo y mida su diámetro interior en milímetros, o enrolle una fina tira de papel alrededor del dedo y mida la circunferencia interior. Mida a temperatura ambiente y evite hacerlo cuando tenga las manos frías o hinchadas.

Para collares y pulseras, consulte la longitud del producto y el rango de la cadena extensible en la página del producto. Para pedidos mayoristas u OEM, podemos presupuestar longitudes de cadena personalizadas, longitudes de extensión y tipos de cierre según sus especificaciones.

Sí. Todo en stock se puede pedir desde 1 unidad sin mínimo: el precio al por mayor por unidad simplemente disminuye al llegar a 3 y 10 unidades. Solo la fabricación OEM personalizada (producir tu propio diseño) tiene un mínimo: 50 unidades por diseño en 316 o 316L.

Jewena es un proveedor mayorista con sede en Guangzhou, en el clúster de joyería de Guangdong. Las líneas en stock se mantienen como inventario, y los programas OEM/ODM se producen en nuestras líneas dedicadas con fábricas asociadas en los clústeres de Dongguan y Foshan, recurriendo a fábricas especializadas para acabados y técnicas concretos. El material y acabado indicados, el alcance de las pruebas, el MOQ, los plazos y las responsabilidades se confirman por escrito para cada SKU o briefing antes del muestreo.

No. El stock disponible solo indica un grado cuando el registro de origen de esa referencia lo especifica: algunas piezas figuran como acero inoxidable 316 y las que no tienen grado registrado figuran simplemente como acero inoxidable. El 316L está disponible como material a medida (OEM/ODM), fabricado según tu especificación por escrito desde 50 unidades por diseño, con el grado indicado en el presupuesto y en el pedido. El 316L es la versión baja en carbono del 316: resiste mejor la corrosión en las soldaduras y es el grado que suele exigirse para un contacto prolongado con la piel; ambos se llevan bien, pero no son lo mismo. Una nota sobre etiquetas: cuando un acabado dice "18K gold PVD", 18K es la referencia de color del recubrimiento, no el contenido de oro.

Ningún acero inoxidable es libre de níquel: el níquel es uno de los principales elementos de aleación del 316 y 316L, aproximadamente una décima parte de la aleación en peso, por lo que «316L libre de níquel» no existe. Lo que importa para la comodidad de la piel es la liberación de níquel, y la hemos medido: en un ensayo EN 1811 realizado por un laboratorio independiente acreditado por CNAS no se detectó liberación de níquel en nuestro acero inoxidable 316 (menos de 0,05 µg/cm²/semana, frente al límite UE de 0,5). Aun así la sensibilidad individual varía, por lo que no hacemos afirmaciones médicas ni de hipoalergenicidad general.

Los precios mayoristas son públicos: cada página de producto muestra el precio escalonado sin necesidad de registrarse. Para los catálogos en PDF, crea una cuenta y abre Cuenta → Catálogos, donde recibirás por correo electrónico un enlace de descarga. Hay dos ediciones: el catálogo de gama completa y una edición dedicada al acero 316. Ambos se regeneran automáticamente a medida que cambia la gama, por lo que el enlace siempre ofrece la versión actual.

Sí, y los publicamos. Nuestro acero inoxidable 316 fue ensayado por CTT, un laboratorio independiente acreditado por CNAS (informe CTT26090107358EN, octubre de 2026): composición según ASTM A959, liberación de níquel UE (EN 1811), y plomo y cadmio según REACH — todo superado. Cada página del informe se puede ver en nuestra página Informes de ensayo y verificar con el laboratorio escaneando su código QR; los clientes con un pedido pueden descargar el PDF firmado. El material y el acabado se indican en cada página de producto. Si necesitas un ensayo adicional para una pieza a medida, dínoslo antes del muestreo y te presupuestaremos el ensayo en un laboratorio independiente.